Bienvenido al Curso de Excelencia en el Servicio al Cliente.
Este curso está diseñado para enseñarte las mejores prácticas y habilidades necesarias para ofrecer un servicio excepcional al cliente, fomentando la satisfacción y fidelización.
A lo largo de este curso, aprenderás a comunicarte efectivamente, a manejar situaciones difíciles con empatía y a crear experiencias memorables para tus clientes.
Módulo 1: Introducción al Servicio al Cliente
Objetivos:
Comprender la importancia del servicio al cliente en el éxito de la empresa.
Reconocer el impacto de la experiencia del cliente en la reputación de la marca.
Temas:
¿Qué es el servicio al cliente?
El cliente como centro de la estrategia empresarial.
Tipos de clientes y sus expectativas.
La diferencia entre servicio básico y servicio excepcional.
Módulo 2: Habilidades de Comunicación
Objetivos:
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con los clientes.
Aprender a manejar conversaciones difíciles con cortesía y empatía.
Temas:
Comunicación verbal y no verbal.
Escucha activa.
Técnicas de comunicación asertiva.
Manejo de conflictos y quejas.
Módulo 3: Actitud y Empatía
Objetivos:
Fomentar la empatía como una herramienta clave para el servicio al cliente.
Entender cómo una actitud positiva puede transformar una experiencia de servicio.
Temas:
La importancia de la actitud positiva.
Empatía en el servicio.
Cuidado personal y motivación interna.
Módulo 4: Gestión del Tiempo y Eficiencia
Objetivos:
Optimizar el tiempo dedicado al servicio sin sacrificar calidad.
Mejorar la eficiencia en la atención sin generar apuro ni estrés.
Temas:
Priorización de tareas y clientes.
Uso de herramientas tecnológicas para agilizar el servicio.
Manejo de tiempos de espera.
Módulo 5: Superando Expectativas del Cliente
Objetivos:
Superar las expectativas del cliente ofreciendo un servicio que los sorprenda.
Crear experiencias memorables que generen fidelidad.
Temas:
Identificación de oportunidades para sorprender al cliente.
Personalización del servicio.
Creación de momentos de "wow".
Al finalizar el curso, se llevará a cabo una evaluación final que consistirá en un cuestionario y la resolución de casos prácticos. Los participantes que obtengan una puntuación mínima del 85% recibirán un certificado de finalización.