Curso de Excelencia en el Servicio al Cliente

Contenido del Curso

Módulo 1: Introducción al Servicio al Cliente

• Objetivos:

  1. Comprender la importancia del servicio al cliente en el éxito de la empresa.

  2. Reconocer el impacto de la experiencia del cliente en la reputación de la marca.

• Temas:

  1. ¿Qué es el servicio al cliente?

  2. El cliente como centro de la estrategia empresarial.

  3. Tipos de clientes y sus expectativas.

  4. La diferencia entre servicio básico y servicio excepcional.

Módulo 2: Habilidades de Comunicación

• Objetivos:

  1. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con los clientes.

  2. Aprender a manejar conversaciones difíciles con cortesía y empatía.

• Temas:

  1. Comunicación verbal y no verbal.

  2. Escucha activa.

  3. Técnicas de comunicación asertiva.

  4. Manejo de conflictos y quejas.

Módulo 3: Actitud y Empatía

• Objetivos:

  1. Fomentar la empatía como una herramienta clave para el servicio al cliente.

  2. Entender cómo una actitud positiva puede transformar una experiencia de servicio.

• Temas:

  1. La importancia de la actitud positiva.

  2. Empatía en el servicio.

  3. Cuidado personal y motivación interna.

Módulo 4: Gestión del Tiempo y Eficiencia

• Objetivos:

  1. Optimizar el tiempo dedicado al servicio sin sacrificar calidad.

  2. Mejorar la eficiencia en la atención sin generar apuro ni estrés.

• Temas:

  1. Priorización de tareas y clientes.

  2. Uso de herramientas tecnológicas para agilizar el servicio.

  3. Manejo de tiempos de espera.

Módulo 5: Superando Expectativas del Cliente

• Objetivos:

  1. Superar las expectativas del cliente ofreciendo un servicio que los sorprenda.

  2. Crear experiencias memorables que generen fidelidad.

• Temas:

  1. Identificación de oportunidades para sorprender al cliente.

  2. Personalización del servicio.

  3. Creación de momentos de "wow".

Evaluación Final y Certificación

Al finalizar el curso, se llevará a cabo una evaluación final que consistirá en un cuestionario y la resolución de casos prácticos. Los participantes que obtengan una puntuación mínima del 85% recibirán un certificado de finalización.