Archipelago International es el grupo privado de gestión hotelera más grande del Sudeste Asiático, con presencia en más de 70 destinos y una cartera de 350 propiedades. La empresa opera marcas reconocidas como Aston, Collection by Aston, Alana, Huxley, Kamuela, Harper, Quest, Neo, fave, Nordic y Powered by Archipelago.

Conoce más acerca de nosotros:

• Misión, visión y Valores 

• Historia

• Comité Ejecutivo

• Archipelago en Números

• Nuestras diferentes Marcas

Con la implementación de estrategias adecuadas y la interacción constante con huéspedes en línea, los hoteles pueden fortalecer su reputación, atraer más clientes y mejorar su posicionamiento en el mercado.

• Comprender el impacto de las redes sociales y las plataformas de reseñas en la industria hotelera.

• Identificar las plataformas donde los clientes dejan comentarios y buscan información sobre hoteles.

• Aprender cómo cada colaborador puede contribuir al posicionamiento y reputación del hotel en línea.

• Fomentar una cultura digital dentro del equipo para mejorar la visibilidad del hotel.

• Implementar estrategias para motivar a los huéspedes a compartir sus experiencias.

Desarrolla habilidades y prácticas para ofrecer un servicio excepcional que supere las expectativas de los clientes.

• Introducción al Servicio al Cliente

• Habilidades de Comunicación.

•  Actitud y Empatía.

• Gestión del Tiempo y Eficiencia.

• Superando Expectativas del Cliente.

• Cultura de Servicio y Trabajo en Equipo.

• Evaluación y Medición de la Satisfacción del Cliente.

• Casos Prácticos y Role-Playing.