Compétences professionnelles

Programme de Superviseur en action

Au terme du programme, les participants auront acquis et intégré les outils et les techniques leur permettant d’exercer efficacement leur rôle de superviseur en entreprise. Ce programme de formation de 16 cours répartis sur 5 blocs d’apprentissage s’adresse aux personnes en emploi appelées à exercer la fonction de superviseur. Le programme de formation a pour but de les outiller pour mieux faire face aux réalités du métier.

Tous les cours du programme de Superviseur en action ont lieu au Centre de formation professionnelle des Sommets situé à Sainte-Agathe-des-Monts. L'horaire des cours est variable, veuillez consulter le calendrier de formations.

Ces activités sont réalisées grâce à la participation financière d'Emploi-Québec.

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BLOC 1 - La supervision

· Superviser une équipe diversifiée (4 h) : le 15 janvier 2020

· Le rôle du superviseur et les outils de gestion : le 27 novembre et le 8 avril 2020

· La communication et la relation de superviseur (4 h): le 6 novembre DÉJÀ COMPLET et le 6 mai 2020

· Le leadership et la mobilisation des employés : le 22 janvier 2020

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BLOC 2 - Le fonctionnement optimal d'une équipe

· L’équipe et son développement (4 h) : le 29 janvier 2020

· L’animation de réunion et la participation (4 h) : le 12 février 2020

· La gestion du changement et la résolution de problèmes (4 h) : DÉJÀ COMPLET

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BLOC 3 - La supervision

· La gestion du temps et la délégation (4 h) : le 22 avril 2020

· La prévention et la gestion des conflits : le 5 février 2020

· La gestion du stress au travail (4 h): le 4 décembre et le 18 mars 2020

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BLOC 4 - La gestion des ressources humaines

· La sélection et l’embauche des nouveaux employés : le 26 février 2020 et le 29 avril 2020

· L’accueil et intégration d’un nouvel employé (4 h) : le 1er avril 2020

· La formation et le développement des employés : le 25 mars 2020

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BLOC 5 - La gestion du rendement au quotidien

· L’appréciation du rendement et la gestion de la performance : le 11 mars 2020

· La gestion des employés difficiles et l’amélioration du rendement (4 h) : le 20 novembre

et le 13 mai 2020

· Le dossier de l’employé et les mesures disciplinaires : le 30 octobre DÉJÀ COMPLET!

et le 13 novembre 2019

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superviseur en action : cohorte exclusive

Le formule exclusive est de retour cette année dans le cadre du programme de Superviseur en action, un choix de deux cohortes exclusives pour 12 participants seulement.

Cohorte numéro A : 47 h de formation, 8 journées, cours #6, 9, 10, 11, 12, 13, 14 et 16

Cohorte numéro B : 41 h de formation, 8 journées, cours #1, 2, 3, 4, 5, 7, 8 et 15

Notez que vous devez être présent à chacune des journées de formation, et ce, sans exception.

Programme TAC - Talents/ Attitudes/ Compétences

Ce programme de formation de 3 ateliers (35 heures) a pour objectif de permettre aux participants d’acquérir des outils et des techniques leur permettant de développer ou de renforcer les comportements découlant des attitudes recherchées par les employeurs et de faire appel à leurs talents propres pour atteindre la compétence optimale et devenir un employé recherché.

· Activité préalable : Mes talents dominants

· Atelier 1 : Le potentiel multiplicateur des talents (7 heures)

· Atelier 2 : Le pouvoir des attitudes (14 heures)

· Atelier 3 : La dynamique des compétences (14 heures)

Programme Réussir l'entraînement à la tâche

Ce programme de formation de 4 cours s’adresse aux personnes responsables de l’entraînement à la tâche des employés, c'est-à-dire l’employé compétent à qui l'on demande d’apprendre à ses collègues son savoir-faire et ses techniques.

· Les conditions gagnantes

· Les techniques pour réussir l’entraînement à la tâche

· Le développement des attitudes associées à la fonction de travail

· L’évaluation de l’acquisition des compétences en milieu de travail

Efficacité personnelle au travail

Ces cours s'adressent aux personnes en emploi désirant accroître leur efficacité personnelle au travail.

· Mieux gérer son temps et ses priorités

· L’intelligence émotionnelle : une compétence professionnelle

· Prévenir le harcèlement psychologique au travail

· Prévenir la violence en milieu de travail

· Prévenir le stress et le burnout

· S’adapter aux changements dans son travail

Communication et travail d'équipe

Ces cours s’adressent aux personnes en emploi désirant accroître leurs habiletés à transiger avec divers types de personnalité et déjouer leurs « angles morts » en communication.

· Comment animer une réunion et susciter la participation

· Communiquer pour mieux s’entendre

· Communiquer l’information pertinente

· Négocier gagnant /gagnant

· Négocier avec des personnalités difficiles

· Travailler en équipe, ça s’apprend

· Travailler en équipe multigénérationnelle

Programme créer la différence

Ce programme de formation s’adresse aux employés qui désirent parfaire leurs connaissances et leurs compétences en service à la clientèle et en approche client. Le programme offre 3 volets : employé, superviseur et équipe.

Volet employé

· Accueil Laurentides

· Réussir à tout coup : 3 techniques incontournables en approche client

· Voir sans voir : le service à la clientèle au téléphone

· Voir plus loin : transformer une plainte en un évènement marquant

· Voir autrement : les situations difficiles en approche client

Volet superviseur

· La gestion des plaintes

· La supervision du service à la clientèle

Volet équipe

Créer ensemble : le travail d’équipe en service à la clientèle

Programme équipe en action

Ce programme de formation de 8 ateliers s’adresse aux personnes en emploi qui désirent parfaire leurs connaissances afin de devenir de meilleurs coéquipiers au sein de leur entreprise.

· Atelier 1 : Travailler en équipe multigénérationnelle

· Atelier 2 : Travailler en équipe avec des gens qui ont des compétences diversifiées

· Atelier 3 : La communication 360 degrés

· Atelier 4 : Gérer son énergie et ses émotions

· Atelier 5 : Prévenir les conflits interpersonnels

· Atelier 6 : Savoir influencer et vendre ses idées

· Atelier 7 : L’efficacité personnelle au travail

· Atelier 8 : La gestion du stress