Scripts

Bienvenida:

"Bienvenido a Wom, hablas con (Nombre+ Apellido) ¿Con quien hablo? .....

(Espera la respuesta del cliente)

Cuéntame, ¿En que te puedo ayudar?..."

Despedida:

"Te comento que dentro de las próximas 48 horas recibirás una breve encuesta a tu correo

electrónico, donde podrás evaluar mi atención cuya escala es de 0 a 10, donde 10 es la nota más

alta. Es muy importante conocer tu opinión y de esta forma seguir mejorando. Recuerda que

hablaste con X. Que tengas un buen día/tarde/ noche"

Puedes revisar los diferetes script para los canales de autoatención dependiendo el caso en el siguiente enlace LINK

(Nombre del cliente), a continuación generaré un resumen del servicio de roaming internacional que quieres activar y así puedas aceptar con un simple SI cuando finalice con la entrega de la información.

Te recuerdo que por tu seguridad esta llamada está siendo grabada y es la constancia de la contratación/activación de los servicios. Puedes acceder a una copia a través de este mismo canal.

(Nombre completo del cliente), RUT #, ¿Confirmas que quieres activar el servicio de roaming internacional de (VOZ y/o DATOS) para la línea 569 XXXX XXXX?

​​"(Nombre cliente), acabo de gestionar tu solicitud​ de activación de Larga Distancia Internacional​. ​Por favor recuerda que para desactivar el servicio, te puedes poner en contacto con nosotros desde WhatsApp al n° +56935235294 o por este mismo medio”.

Suspensión de línea:

CON FECHA XX/XX/XXXX, EL CLIENTE XXXXXXXXXXXX RUT XXXXXXXXXXX-X, N° DE SERIE XXXXXXXXXX, ACEPTAS REALIZAR LA SUSPENSIÓN DE LA LÍNEA XXXXXXXXXX ASOCIADO AL EQUIPO MARCA XXXXX

Bloqueo de equipo:

CON FECHA XX/XX/XXXX, EL CLIENTE XXXXXXXXXXXX CÉDULA DE IDENTIDAD XXXXXXXXXXX-X, N° DE SERIE XXXXXXXXXX TITULAR DEL NÚMERO XXXXXXXXX (SI ES PREPAGO, INDICARLO), SOLICITA y PERMITE QUE A WOM A REALIZAR EL BLOQUEO DEL EQUIPO MARCA XXXXX, NÚMERO DE CHIP XXXXXXXXXXXXXX ASOCIADO A LA IMEI XXXXXXXXXXXXXX (SI ES DE OTRA COMPAÑÍA INDICARLO).

(Nombre Cliente) Es importante que respondas con un SI, al término del siguiente texto que confirmará la baja de tu servicio.

(Nombrar a Cliente) , dejaremos registrado que con fecha 00-00-000 0 , damos termino a tu contrato de servicio de la línea 569xxxxxx , que el motivo de baja es (indicar motivo)

Ademas, que ha sido informado que queda(n) pendiente(s) de pago la(s) factura/boleta(s) del servicio correspondiente al período(indicar periodo de facturación) , la cual te comprometes a pagar en el plazo de vencimiento y que el término del servicio se efectuará a más tardar al día hábil siguiente a contar de esta fecha.

¿Confirmas lo anteriormente mencionado?  Cliente debe responder con SI /// Debes  estar  atento, ya que cualquier inconveniente con tu  baja uno de nuestros ejecutivos te contactará.

(Nombre Cliente) Es importante que respondas con un SI, al término del siguiente texto que confirmará la baja de tu servicio. [Nombre del cliente], dejaremos registrado que con fecha [Fecha actual] damos termino a tu contrato de servicio de línea 569XXXXXXXX, además el motivo de baja es [mencionar motivo]. Y por último deseas que la línea sea cambiada a modalidad PREPAGO y has sido informado que queda(n) pendiente(s) de pago la(s) factura/boleta(s) del  servicio correspondiente al periodo [Indicar último ciclo de facturación], la cual te comprometes a pagar en el plazo de vencimiento y que el término del servicio se efectuará a más tardar al día hábil siguiente a contar de esta fecha. ¿Confirma lo anteriormente mencionado?

(Nombre completo de cliente), aceptas realizar el cambio de plan de tu línea xxxxxxxxx, del actual plan (nombre del plan) de un valor $xx.xxx que incluye (nombre de los beneficios del plan), al nuevo plan (nombre del plan nuevo) de un valor de $xx.xxx que incluye (nombre beneficios del plan nuevo) 

(Nombre de Cliente), ingresé un Reclamo bajo el N° regulatorio XXXXX según lo que me indicaste. Te recuerdo que el plazo de respuesta es de 5 días hábiles. Para tu respaldo, recibirás una copia automática de ésta gestión en tu correo electrónico.