メンテナンス情報

2025年8月1日（金）に発生したサービス停止を伴う障害につきまして、ご報告とお詫びを申し上げます。

1. 概要
・停止期間　　：2025年8月1日（金）8:56～14:23
・影　響　　　：全医療機関でアップロード／解析／参照が一時的に不可
・セキュリティ：外部からの不正アクセスやセキュリティ上の問題によるものではありません

2. 原因と当社の対応
・原因　　　  ：7月31日（木）19:32頃、定期メンテナンス時のWebサーバー設定不備によりサーバー間リクエストが増大し、過負荷が発生。
　　　　　　　  →　結果として解析処理が正常に終了しない状態となった。
・対応　　　  ：設定を是正し動作確認のうえサービスを再開。遅延・失敗となったデータはリカバリ／再解析を実施し、結果の整合性を確認済み。

３. 今後の対応について

• システムメンテナンス時の手順の見直し

• 障害が発生時の伝達フローの是正

この度はご不便・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。再発防止に全力で取り組んでまいります。