ITIL

Doelstellingen

Na het volgen van deze module kan je:

• Een overzicht geven wat ITIL is, en de impact daarvan in een helpdesk omgeving beschrijven.

• Begrijpen wat de verschillende instellingen betekenen in een registratiesysteem van een helpdesk, en wat de impact is op het functioneren van van de dienst.

• Basis registraties uitvoeren van je activiteit als helpdesk medewerker, in het registratiesysteem van Topdesk.

• Klanten professioneel te woord staan in de helpdesk omgeving, en simultaan notities maken in een registratiesysteem.

• Een analyse maken van de klant zijn probleem, en indien mogelijk een oplossing aanbieden.

• Escaleren naar 2de lijns indien het probleem een graad moeilijker is om op te lossen.

Duurtijd

• • 3 dagen waarvan 2 labo

Voorkennis

• • PC-beheer Windows