O11 คู่มือหรือแนวทางการให้บริการสำหรับผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อ

o  แสดงคู่มือการให้บริการหรือแนวทางการปฏิบัติที่ผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อกับหน่วยงานใช้เป็นข้อมูลในการขอรับบริการหรือติดต่อกับหน่วยงาน  ที่มีรายละเอียดของแต่ละงาน อย่างน้อยประกอบด้วย

     (1) ชื่องาน

     (2) วิธีการขั้นตอนการให้บริการ 

     (3) ระยะเวลาแต่ละขั้นตอน

     (4) ช่องทางให้บริการ เช่น สถานที่ ส่วนงานที่รับผิดชอบ E-service One Stop Service

     (5) ค่าธรรมเนียม (กรณีไม่มีค่าธรรมเนียม ให้ระบุว่า “ไม่มีค่าธรรมเนียม”)

     (6) กฎหมายที่เกี่ยวข้อง