發佈日期：Feb 06, 2018 5:20:14 AM
己所不欲，勿施於人 中六丁班 葉倩愉
一向勇於嘗試的我，看到一個名為「工作體驗」的活動，當然會抓緊這個可以裝備自己的機會。我本來抱著試試無妨的心態報名參加活動，想不到這活動卻讓我覺醒了，並且深深明白到「己所不欲，勿施於人」的道理。
在活動中，我抽中了「便利店收銀員」的工作。最初，我以為便利店收銀員的工作只是收取客人款項，以及替客人將儲值卡充充值罷了。後來，我才知道收銀員實際上是一個總務----既要懂得烹煮各款小食，也要安排貨物上、下架的事情。我個子不高，如果要整理高處的貨物，那便是一項大工程了。首先，我要用梯子爬上高處，再伸長雙臂將貨物拉出來，然後便要一手抱著貨物，一手扶著梯子，戰戰兢兢的從梯子上爬下來，最後才可以蹲在地上整理貨物。有時候，有些貨物的價錢未能與電腦同步，那麼我又要跟電腦好好「溝通」一下了。工作如此繁重，我的心情便開始煩躁起來，但我知道在工作環境之中，一定要好好控制自己的情緒。不過，最要命的還是要應付一些「奧客」，即是一些專門刁難店員的客人。
有一天，偏偏在這樣的時候，一個「奧客」出現了。當我還在忙於點算貨物時，那個顧客便開始咆吼起來：「難道你不可以快一點嗎？蝸牛的手腳都比你快！」我不敢怠慢，暗暗加快了速度，但他仍說：「看你慢吞吞的，跟那些『殘廢的』沒有兩樣！咦！呆頭呆腦的你，不會是弱智人士吧？哈哈！」我按捺著快要爆發的情緒，冷冷地說：「總共七十五元。」「再加一包『萬寶路』……算了吧！不要了！」正當我想把香煙收起來的時候，他又說：「還是要吧……不，不，不，不要了！」我拿著香煙的手不斷在貨架及收銀機之間來來往往，終於我的情緒爆發了。「到底你是『要』還是『不要』？」我大概已經面紅耳赤了吧！他立刻將聲音提高了八度，誇張地說：「不是『顧客第一』嗎？你這是什麼態度？」這時候，圍著看戲的人紛紛舉起手機在錄影了。此刻，我只好沉默了。不過，他卻沒有收口的意思，一直還在指罵我，甚至『問候』了我的祖宗十八代。我的心裡難受，只是隱隱然感到這場景似曾相識。不過，一說到服務行業的「專業精神」，我便知道自己必須裝出敬業樂業的樣子。因此，我勉強擠出了笑容，緩緩地說：「總共七十五元。」不過，我的心裡卻委屈得很，不禁慨嘆收銀員這工作原本一點也不簡單。在一天的工作中，到底收銀員要承受多少壓力和怨恨呢？我答不出來，但卻深深感受到箇中的苦況。
以前，我總認為那些從事服務行業的，他們的薪金已經支付了「受氣」這一「職責」。事實上，平時的我對大大小小店舖的服務員，態度也是很惡劣的，因為我的想法是：既然你們收取了薪金，便要任勞任怨，以「專業」的態度為顧客服務……我這想法的確令不少服務員叫苦連天，甚至「中伏遇害」呢！
今天，我終於體會到當收銀員之苦了！站了一整天，當身體累壞的時候，我的潛意識便認為那些貨品，那臺電腦都在跟自己作對，心裡煩躁的指數急升，但卻無處可發洩。面對「奧客」，仍要謹記「顧客至上」的宗旨，既要擠出笑容，還要撐著一副從容不迫的模樣。可是，收銀員也是一個人，也會感到難堪，也會有自己的感受。收銀員不是死物啊！不是只要你付出金錢，他們便會像機器一樣給你提供最完善的服務，但卻不會要求你尊重他這個人。
尊嚴，人皆珍之重之。此刻，當我遭到這般的對待，我終於明白到尊重別人的重要。我們實在不必透過剝奪別人的尊嚴來換取一時的優越感，因為這樣的行為既傷害了別人，而且也會招來其他人對你的鄙視。換個角度來說，當你是一個收銀員，你也不想被人惡言相向吧！既然我們不希望這樣的事情發生在自己身上，那麼我們便不要把這些事情強加於別人身上。「本是同根生，相煎何太急」，我們都活在同一個天空下，大家不是應該和平友愛的相處嗎？一些讓自己痛苦，又或者自己根本不想面對的事，那就不應讓它發生在別人身上。畢竟，我們都只是有血有肉的人罷了！那次工作體驗之後，我不時都會想起「己所不欲，勿施於人」的道理，而這道理一直都在警惕著我的行事為人。
劉蘭香老師的評語：本文立意清晰，意念完整突出，詳略安排穩妥。文章一開始寫到「我」不瞭解服務員的工作，但一做下來便感到十分吃力，為下文作出鋪墊。「我」在疲倦而且煩躁的同時，卻遇上了有意刁難的顧客，而且還要裝出敬業樂業的樣子，「我」感到委屈極了，但卻因此而明白了「己所不欲，勿施於人」的道理。文章的情感流露自然真摰，能夠引起共鳴，令人有所反思。
此外，文章說理清晰，層次分明，具說服力。文章深入分析了一般人對服務員不禮貌的原因，其中「剝奪別人的尊嚴來換取一時的優越感」這說法，可說是切中現代人的要害。