PROBLEMAS NA CÂMERA
Como usar a Câmera de Segurança 99?
Assita ao vídeo para entender mais sobre o modelo regular da Câmera de Segurança 99:
99dashcan_MASTER_0209.mp4O modelo de câmera dual, disponível em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Goiânia, Manaus e Belém, não necessita da conexão com o celular do motorista já que a câmera possui chip de internet integrado. Basta ligar o carro, que a câmera ligará e, automaticamente, estará conectada.
Como saber se minha Câmera de Segurança 99 está realmente funcionando?
Caso sua Câmera de Segurança 99 esteja com problemas de conexão à internet a mensagem "Câmera está desconectada" ficará aparente na tela inicial do aplicativo da 99, como mostrado na Figura 1.
O que você deve fazer?
Clique em "Câmera está desconectada"
Clique em “Câmera de segurança”
Clique em “Iniciar” e cheque em qual das 3 situações embaixo você se encaixa:
1) Tudo pronto!
É só começar o seu dia de corridas em segurança!
2) Câmera desconectada!
Siga o passo-a-passo descrito na tela do App
3) Câmera danificada!
Envie uma mensagem no canal de WhatsApp +55 11 979699263
O que fazer se minha Câmera de Segurança 99 estiver desconectada?
Para a câmera dual: Envie uma mensagem no canal de WhatsApp +55 (11) 91260-6051
Para a câmera regular:
Sua câmera só ficará online se o Roteador Wi-Fi do seu celular estiver ativo e com mesmo nome e senha das configurações de rede da câmera
Siga os 3 passos abaixo para garantir que a Câmera de Segurança 99 fique online:
1. Checar configurações de rede da minha câmera
a. Acesse o seu perfil no aplicativo da 99
b. Clique em “Câmera de segurança” (opção disponível APENAS para motoristas com câmera instalada)
c. Clique em “Configuração do Hotspot”
Você deve garantir que o Roteador Wi-Fi do seu celular tenha o mesmo nome e senha que a Configuração de rede do aplicativo para que a Câmera de Segurança 99 fique online.
2. Ativar o Roteador Wi-Fi do seu celular:
a. Android: Acesse Configurações > Clique Ancoragem (ou Roteador Wi-Fi ou Ponto de Acesso ou Hotspot) > Clique no botão para habilitar
b. Iphone: Acesse Ajustes > Acesso pessoal > Clique no botão para habilitar
3. Modificar o nome e senha do Roteador Wi-Fi do seu celular:
a. Android: Acesse Configurações > Clique Ancoragem (ou Roteador Wi-Fi ou Ponto de Acesso ou Hotspot) > Edite o nome e senha para serem os mesmos da Câmera de Segurança 99 (passo 1).
Garanta que, se configuração disponível, o Roteador Wi-Fi nunca seja desabilitado e que sua banda seja de 2.4 GHz.
b. Iphone: Acesse Ajustes > Geral > Sobre > Nome e digite o mesmo nome configurado na câmera (passo 1). Retorne no menu Ajustes > Acesso pessoal e insira a mesma senha configurada na Câmera de Segurança 99 (passo 1).
Caso a minha Câmera de Segurança 99 não esteja funcionando, devo procurar diretamente a oficina que instalou minha câmera ou contatar a 99?
Não. Fale com a 99 pelo WhatsApp no +55 (11) 91260-6051, indicando que está com problemas na sua Câmera de Segurança 99.
Posso dar manutenção em minha Câmera de Segurança 99 por conta própria?
Não. A Câmera de Segurança 99 é fornecida ao motorista em modelo de comodato. Portanto, devoluções e manutenções devem ser realizadas somente sob responsabilidade da 99.