Якщо клієнт висловлює скаргу на рахунок затримки поставко або їх відсутності, некоректной поведінки експедиторів, торгового представника:
Скажіть, будь ласка, як я можу до Вас звертатися? (Як Вас звати?)
В подальшому, використовуємо ім'я при зверненні до клієнта: "Дякую, ІМ'Я", "Уточніть, будь ласка, ІМ'Я" і т.д.
Після того, як ви вислухали суть претензії, обов'язково говоримо фразу:
Я щиро шкодую, що Вам довелося стикнутися з цією ситуацією. Дозвольте, я уточню всі необхідні дані для реєстрації Вашого звернення. Після чого, одразу ж, передам інформацію на розгляд.