Якщо споживач висловлює питання, яке не стосується безповередньо якості конкретної партії продукту, а відноситься до рецептури, інформації на пакуванні, строків придатності, дизайну/оформлення, упаковки і т.п., оформляти скаргу в CRM не потрібно.
В такому випадку фіксуємо:
П.І.Б. або просто ім'я.
Номер контактного телефону.
Повне найменування продукту (бренд, різновид/смак та об'єм упаковки), якщо питання відноситься до конкретного продукту
Країна-виробник продкуту. (Ці дані вказані на пакуванні. Якщо продукт імпортний, на ньому повинен бути наклеєний стікер з українським перекладом, де вказано країну-виробника). Якщо споживач не може знайти цю інформацію, можна запропонувати йому вислати фото продукуту з маркуваням на Email або Viber.
Email для отправки - pepsico@800.com.ua
Viber - 0669830775
Всі отримані дані внести в таблицю "Пепсіко - запитання" (посилання вверху сторінки) та повідомити про наявність нового запитання на адресу feedback.query@800.com.ua , а споживачеві відповісти наступне:
"Ми обов'язково з'ясуємо відповідь на ваше запитання та найближчим часом повернемося до Вас зі зворотнім зв'язком. Інформаційна служба телефонує з номера (044) 290-19-02".