Modèle d'interrelation des parties prenantes
Introduction
Le but d'un modèle d'interrelation des parties prenantes dans une entreprise est de comprendre la logique des interrelations, des échanges et des communications entre les différents acteurs d'une entreprise. Ces acteurs jouent des rôles essentiels dans la performance de l'entreprise.
Modèles de base
Dans une entreprise, le modèle de base comprend deux acteurs principaux : le client et le fournisseur.
Le client est une personne ou une organisation qui a des besoins et des attentes et qui reçoit des produits et des services d'un fournisseur. Le client est satisfait si les produits et/ou les services correspondent à ses besoins et à ses attentes.
Le fournisseur est une personne ou une entreprise qui fournit des produits, des services ou de l'information pour répondre aux besoins et aux attentes d'un client.
La personne ou l'entreprise peut être à la fois le fournisseur par rapport à ses clients, et le client par rapport à ses fournisseurs.
Modèle général
Dans une organisation, le modèle général comprend les acteurs suivants :
§ Les acteurs de l'environnement externe (politique, économique, technologique, social, écologique)
§ Les clients
§ Les fournisseurs
§ Les partenaires
§ Les concurrents
§ Les employés
§ Les gestionnaires
Principaux acteurs
Environnement externe
L'environnement externe comprend l'ensemble des acteurs politiques, économiques, technologiques, sociaux et écologiques qui ont une influence directe ou indirecte, positive ou négative sur la performance d'une organisation.
Clients
Le client est une personne, une organisation, un organisme ou une entreprise qui a des besoins et des attentes et qui reçoit des produits et des services d'un fournisseur.
Fournisseurs
Le fournisseur est une personne, une organisation, un organisme, une institution financière, un actionnaire ou une entreprise qui fournit des produits, des services ou des ressources (humaines, technologiques, matérielles ou financières) pour répondre aux besoins et aux attentes d'un client.
Partenaires
Le partenaire est une personne, un groupe de personnes, une organisation, un organisme, une entreprise, une institution financière, une compagnie mère ou une filiale qui collabore avec une organisation ou une entreprise pour répondre aux besoins et aux attentes d'un client.
Concurrents
Le concurrent est une personne, une organisation, un organisme ou une entreprise qui offre des produits et des services compétitifs à une entreprise ou une organisation.
Employés
Les employés comprennent les employés de bureau, de production, les techniciens et les professionnels aux différents niveaux et dans les différents départements d'une entreprise ou d'une organisation.
Gestionnaires
Les gestionnaires regroupent les membres de l'équipe de direction et les gestionnaires aux différents niveaux d'une entreprise ou d'une organisation.
Intrants / Extrants
Chaque acteur reçoit des intrants et fournit des extrants.
Un intrant ou un extrant peut être :
§ une information
§ un produit
§ un service
§ un matériel
§ un équipement
§ de l'argent
Chaîne de valeur
À l'intérieur d'une organisation, chaque unité administrative, chaque département, est un client et/ou un fournisseur par rapport aux autres unités administratives.
L'ensemble des unités administratives représente une chaîne de valeur où chaque unité ajoute de la valeur par rapport à l'unité précédente pour produire un résultat à la satisfaction d'un client.
Commentaires
« Un modèle opérationnel est construit à partir des processus opérationnels, de la structure organisationnelle, des systèmes de gestion, de la culture, dont l'ensemble des parties sont synchronisés pour créer une valeur supérieure. »
Michael Tracy, Fred Wiersema
« Quand nous analysons les situations comme des boucles et non comme des lignes, nous arrivons invariablement à un tableau beaucoup plus complet du système étudié. » Gareth Morgan
« Le concept de clients devrait être étendu pour inclure les stakeholders : clients, employés, actionnaires, et tout autre personne ou organisme qui a un lien avec les résultats d’une entreprise. »
« Il peut y avoir des conflits d’intérêts entre les stakeholders parce qu’il est difficile de maintenir le focus sur les clients. » Steven M. Hronec
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