苦情解決

守谷学童保育花きりんJunior（以下「当クラブ」）では、利用者からの苦情に迅速な対応ができるよう配慮しています。「苦情解決の仕組み」は以下の通りです。提供するサービスに関わる苦情への対応、苦情への解決を図るため第三者委員を任命しています。

１．苦情解決の概要

社会福祉法第82条の規定により、当クラブでは利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。

苦情解決の方法等につきましては、個人情報に関するものを除き、ホームページや掲示にて内容を記載いたします。当クラブにおける苦情解決責任者、苦情受付及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めます。

　苦情解決責任者　クラブ責任者

　苦情受付担当者　クラブ管理者　

　※第三者委員の連絡先は当クラブへご確認ください

２．苦情解決の方法

・苦情の受付　

苦情は面接、電話（090-1603-9565）受付時間　平日13：30～19：30

メール、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

尚、第三者委員に直接申し出ることもできます。

・苦情受付の報告確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が

第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告致します。

第三者委員は内容を確認し苦情申出人に対して報告を受けた旨通知します。

・解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

尚、第三者委員の立会いよる話し合いは次により行います。

（1）第三者委員の立会いによる苦情内容の確認

（2）第三者委員による解決案の調整・助言

（3）話し合いの結果や改善事項等の確認

・解決結果の公表

苦情解決の対応状況について、個人情報に関する事項を除き、ホームページ掲示（当ページ下部）に表示する。

・守秘義務

苦情解決に携わる者は苦情相談により知り得た情報の秘密を厳守します。

３．県の運営適正化委員会の紹介

本事業者で解決できない苦情は、県運営適正化委員会に申し立てる事ができます。

• 社会福祉法人　茨城県社会福祉協議会　茨城県運営適正化委員会

• 茨城県水戸市千波町1918茨城県総合福祉会館2階

• 電話番号　029（305）7193

• 受付時間　9:00～17:00（平日）

苦情受付状況