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📹 Tutorial ¡appa! GIFT
Video GIFT (3).mp4Este instructivo está pensado para ayudarte a manejar de forma clara y sencilla todo lo relacionado con los pagos a través de ¡appa! GIFT desde el rol de vendedor.
Vas a encontrar info útil sobre cómo funciona la mecánica de pago, qué hacer cuando el usuario no puede usar la app, cómo usar el DNI en casos de contingencia, y cómo verificar si el pago se registró bien (o no) en la web.
También te contamos qué hacer si algo sale mal o si necesitás pedir un reembolso.
La idea es que tengas todo lo necesario para resolver cada situación de forma rápida y segura. 💪🏼
GENERALIDADES
GENERALIDADES
¿Qué es?
¿Qué es?
Es una gift card VIRTUAL que se puede utilizar en locales adheridos de los centros comerciales del grupo IRSA.
¿Cómo se adquiere?
¿Cómo se adquiere?
A través de acciones generadas por los centros comerciales para ganar ¡appa! GIFT o por el sistema corporativo
¿Dónde se visualiza?
¿Dónde se visualiza?
Desde "Mi perfil" > "Medios de pago" o a través del botón ¡appa! GIFT en el inicio de la acpliación
¿Qué información podrá ver?
¿Qué información podrá ver?
Se podrá visualizar el dinero disponible y al hacer clic en "Ver más" tendrá acceso a la vigencia y los locales donde utilizarla.
MECÁNICA DE PAGO
MECÁNICA DE PAGO
USUARIOS:
USUARIOS:
Escanea el código QR
Selecciona "Continuar sin beneficio" o descuento (si el local tiene uno activo)
Completa el monto total de la factura
4. Selecciona "Confirmar compra" ya que su ¡appa! GIFT viene preseleccionada y se descuenta AUTOMATICAMENTE.
5. ¡Listo! La aplicación le arroja el recibo de la compra.
CONTINGENCIA DNI (vendedor)
CONTINGENCIA DNI (vendedor)
Escanea el QR del local
Verifica que no tiene señal/internet o alguna otra contingencia por la cual no pueda utilizar su dispositivo o la aplicación.
3. Ingresamos al botón "DNI" desde el inicio de la web vendedor
4. Colocamos el n° de documento del usuario.
5. Seleccionamos "Continuar compra" o el descuento (si el local tiene uno activo)
6. Colocamos el monto total de la factura.
7. Seleccionamos la opción "Usar gift", validamos la compra y confirmamos la compra.
VERIFICACIÓN DESDE WEB VENDEDOR
VERIFICACIÓN DESDE WEB VENDEDOR
¿Cómo me doy cuenta que el pago ingreso correctamente en la web?
¿Cómo me doy cuenta que el pago ingreso correctamente en la web?
Una vez que el usuario realiza el pago desde su app o lo ingresamos manual con el DNI, debemos ingresar al inicio de la web vendedor y desde la sección "Últimos escaneos" verificar que el pago haya ingresado correctamente.
Tengo que revisar los siguientes puntos:
Una vez que el usuario realiza el pago desde su app o lo ingresamos manual con el DNI, debemos ingresar al inicio de la web vendedor y desde la sección "Últimos escaneos" verificar que el pago haya ingresado correctamente.
Tengo que revisar los siguientes puntos:
✅ Recuadro negro
✅ Leyenda "Pago con ¡appa! GIFT"
✅Monto de la compra correcto
✅Si hay diferencia que el usuario tiene que pagar (porque no le alcanzo el dinero disponible en GIFT) deberá pagarlo en la caja del local a través de su propio sistema de facturación.
A continuación les compartimos los ejemplos:
El dinero disponible en la ¡appa! GIFT del usuario alcanzo para cubrir el total de la compra. Por lo tanto, no debe abonar ningún restante en caja.
El dinero disponible en la ¡appa! GIFT del usuario no alcanzo para cubrir el total de la compra. Por lo tanto, lo indicado como "Total a cobrar en caja" deberá abonarse a través el sistema de facturación del local.
¿Cómo me doy cuenta que el pago NO ingreso correctamente en la web?
¿Cómo me doy cuenta que el pago NO ingreso correctamente en la web?
⛔ NO hay recuadro negro
⛔ NO hay leyenda "Pago con ¡appa! GIFT"
⛔ El monto de la compra coincide con el total a cobrar en caja.
En estas situaciones, debemos informarle al usuario que el pago no se realizo. Por lo cual, el mismo podrá intentarlo devuelta o verificar si dispone de una ¡appa! GIFT para pagar. De no hacerlo, el pago se realizara con otro medio de pago, en la caja del local.
A continuación les compartimos un ejemplo:
REEMBOLSOS
REEMBOLSOS
En ocasiones que tengamos que realizar el reembolso de una ¡appa! GIFT (el monto total de la compra puede ser ingresado erróneamente o el usuario arrepentirse de la compra) debemos realizar la devolución de dinero.
📢 IMPORTANTE: el siguiente proceso se realiza dentro de las 23 horas de realizada la compra. Pasado dicho plazo, si tenemos que realizar una devolución, debemos contactarnos a través del chat soporte en web vendedor.
¿Cómo lo hacemos?
¿Cómo lo hacemos?
Hacemos clic en la transacción
Seleccionamos el botón "Devolución"
3. Ingresamos el "código de seguridad" del local (es enviado una vez finalizada la capacitación
4. Seleccionamos "Confirmar" y listo.
Una vez realizada la devolución, la transacción pasara de "Escaneada" a "Reembolsada", y el dinero será devuelto de manera inmediata en la cuenta del usuario.
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