Policy Usaha

Zillara Handmade merupakan usaha yang bergerak di bidang pembuatan aksesoris handmade seperti gelang, cincin, kalung, gantungan kunci, dan keychain handmade. Setiap produk dibuat dengan teliti dan memperhatikan kualitas agar pelanggan mendapatkan produk yang sesuai harapan. 

• Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, media sosial, atau platform e-commerce yang tersedia.

• Pelanggan dapat melakukan custom nama, warna, atau ukuran sesuai kesepakatan.

• Waktu pengerjaan produk berkisar antara 1–3 hari kerja, tergantung jumlah dan jenis pesanan.

• Pesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi.

• Produk yang sudah dipesan tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat kesalahan dari pihak penjual.

• Pengajuan komplain dapat dilakukan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan foto atau video sebagai bukti.

• Jika kesalahan berasal dari pihak penjual, maka produk akan diganti atau diberikan solusi sesuai kesepakatan.

Admin Zillara Handmade akan berusaha merespons pertanyaan, pemesanan, maupun keluhan pelanggan dalam waktu maksimal 1×24 jam pada jam operasional usaha.

Jam Operasional:
Senin–Minggu : 09.00–21.00 WIB