Pengaduan

Kami Siap Mendengarkan Masukan Anda

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu prioritas Zillara Handmade. Oleh karena itu, kami menerima kritik, saran, maupun pengaduan terkait produk dan layanan agar dapat terus melakukan perbaikan dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

Alur Pengaduan

1. Pelanggan menyampaikan keluhan melalui WhatsApp, email, atau media sosial resmi Zillara Handmade.

2. Admin akan memeriksa dan melakukan verifikasi terhadap keluhan yang disampaikan.

3. Pelanggan diminta menyertakan foto atau video sebagai bukti apabila terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian produk.

4. Setelah verifikasi selesai, admin akan memberikan solusi sesuai dengan permasalahan yang terjadi.

5. Pengaduan dinyatakan selesai setelah pelanggan menerima solusi dan memberikan konfirmasi.

Waktu Tanggapan

Admin Zillara Handmade akan memberikan tanggapan atas pengaduan pelanggan maksimal dalam waktu 1×24 jam pada jam operasional usaha.

Jam Operasional:
Senin–Minggu, pukul 09.00–21.00 WIB.