tư vấn & triển khai giải pháp quản trị truyền thông & số hóa quy trình hoạt động DN

YouNet SI - Doanh nghiệp đi đầu trong tư vấn và triển khai các giải pháp quản trị truyền thông và số hóa các quy trình hoạt động Doanh nghiệp.

Trải qua hơn 10 năm hoạt động, YouNet SI luôn tiên phong áp dụng dữ liệu và công nghệ để xây dựng giải pháp Mạng truyền thông nội bộ doanh nghiệp, Hệ thống quản lý khách hàng CRM, Giải pháp Truyền thông vận động, Các công cụ tự động hóa quy trình Tài chính – Kinh doanh – Tiếp thị, ... Chúng tôi hướng đến mục tiêu số hóa các hoạt động mang tính nền tảng và cốt lõi bên trong Doanh nghiệp, từ đó tạo sức bật và tạo ra các giá trị bền vững.

Trở thành Đối tác chiến lược của Bitrix24 tại Việt Nam, YouNet SI hiện cung cấp các giải pháp toàn diện cho các khách hàng là các công ty Đa quốc gia, các công ty lớn (các công ty trong danh sách Fortune 500 và VNR500) tại thị trường Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.

Chúng tôi luôn tâm niệm sự am hiểu thị trường cùng kinh nghiệm chuyên sâu trong tư vấn chuyển đổi số là kim chỉ nam khi thực hiện các gói dự án mang tính chiến lược và ảnh hưởng mạnh mẽ đến Doanh nghiệp nhằm bắt kịp xu hướng số hóa toàn diện.

Là một trong những doanh nghiệp tiên phong cung cấp giải pháp Enterprise Social Network trên nền tảng Bitrix24 tại thị trường Việt Nam và Đông Nam Á với hơn 200 dự án đã được triển khai thành công, YouNet SI tự tin đáp ứng nhanh nhạy và sâu sắc nhu cầu của mọi doanh nghiệp khách hàng trên nhiều lĩnh vực với hiệu quả tối ưu.

Rào cản lớn nhất trong doanh nghiệp chính là vấn đề truyền thông. Bạn có thể thấy Facebook hay Twitter giải quyết vấn đề này cực kỳ hiệu quả và hãy tưởng tượng rằng nếu cách truyền thông này được áp dụng vào các hoạt động hàng ngày trong doanh nghiệp bạn thì tính hiệu quả sẽ tăng cao như thế nào. Giải pháp YouNet SI - Enterprise Social Network cung cấp các công cụ quản lý nhiệm vụ, chia sẻ tài liệu và tích hợp nhiều công cụ làm việc khác trên nền tảng mạng xã hội (social) sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hoá hiệu quả của công việc cũng như công tác truyền thông nội bộ.

Giải pháp có chức năng quản lý dự án hiệu quả thông qua cách quản lý chặt chẽ từng đơn vị của dự án: Task (nhiệm vụ). Các tasks có thể được định nghĩa, xác định cụ thể cho một nhân viên. Nó được gán hay uỷ quyền cho các thành viên trong nhóm dự án. Tất cả các tasks đều được theo dõi thông qua thời gian mà nhân viên đã bỏ ra cho tasks đó, chúng cũng được tích hợp với lịch làm việc cá nhân của nhân viên và cả lịch làm việc của cả nhóm. Một nhóm làm việc, một dự án sẽ có một không gian riêng, nơi mà các tập tin, thông tin, các cuộc đàm luận, các tasks đều được lưu trữ và chỉ được truy cập bởi những thành viên trong nhóm hay những người liên quan đến dự án đó. Các tasks hay subtasks đều có kỳ hạn (deadline) của chúng. Mỗi khi đến deadline, hệ thống sẽ tự động đưa ra các thông báo đến người chịu trách nhiệm chính của những tasks đó. Ngoài ra, các dự án có thể được tạo ở mạng Extranet để các bên thứ 3 như khách hàng, đối tác, cộng tác viên có thể làm việc chung. Đây là một tính năng rất hữu ích, tăng sự tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và bên thứ 3 và quan trọng hơn cả là tất cả hoạt động đều được kiểm soát và theo dõi chặt chẽ.

Bạn có thể tải lên các tập tin như tài liệu, video, hay bất kỳ kiểu tập tin nào khác. Chúng sẽ được đặt vào trong các thư mục và bạn có thể chia sẻ, download, cộng tác hoặc để chỉ dùng riêng cho bạn. Quan trọng hơn cả là bạn có thể tìm kiếm các tài liệu một cách nhanh chóng thông qua việc tìm kiếm thông minh, chính xác mà hệ thống cung cấp.

Giải pháp cung cấp một nền tảng để tổ chức và theo dõi sự tương tác của các khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của các đối tác, đại lý và các mối quan hệ khác. Chức năng CRM trong hệ thống tạo nên một cơ sở liên lạc (contact base) nơi mà các tương tác hay lịch sử của các quan hệ khách hàng được quản lý và lưu trữ. Tất cả các sự kiện mới (cuộc gọi, tin nhắn, cuộc họp) đều được gắn liền với một contact hay công ty để thuận tiện hơn trong việc lên kế hoạch hay tương tác với contact đó.

Quy trình kinh doanh trong CRM: Danh sách leads và deals có thể được xử lý bằng quy trình kinh doanh tự động hóa. Một quy trình kinh doanh có thể chứa bất kỳ hoặc tất cả các hành động có yếu tố CRM như gửi email, phân công và thiết lập nhiệm vụ, … Các quy trình nghiệp vụ có thể thay đổi trạng thái của các yếu tố, điền vào các trường thuộc tính, và tạo ra yếu tố mới như cơ hội bán hàng. Các quy trình kinh doanh trong CRM là cách tốt nhất để phần mềm Bitrix24 phù hợp với các hoạt động đặc thù của công ty bạn.

Mục đích sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM

Là sự kết hợp của nguồn lực con người với công nghệ, phần mềm CRM hiểu về thói quen, thái độ của khách hàng, đánh giá từng phân đoạn khách hàng. Từ đó, các doanh nghiệp có thể:

• Hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
• Cung cấp các dịch vụ, sản phẩm tốt hơn.
• Hỗ trợ nhân viên kinh doanh thực hiện đơn hàng nhanh chóng.
• Phát hiện những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
• Đơn giản quá trình truyền thông và kinh doanh.
• Tăng doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp.

Quy trình hoạt động phần mềm CRM

Có 5 hoạt động chính trong quy trình vận hành CRM, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh điểm bắt đầu, lưu ý lấy khách hàng làm trung tâm:

Marketing: CRM giúp tự động hóa các hoạt động Marketing như gửi email, gửi SMS, tập trung tin nhắn từ nhiều kênh trong 1 giao diện duy nhất,... nhằm hỗ trợ hoạt động Sales.

Sales: Đây là nhiệm vụ quan trọng nhất của phần mềm CRM, bao gồm một số tác vụ: phân loại và lưu trữ thông tin, báo giá, nhãn thư, giao dịch, lịch hẹn, hợp đồng, xuất hàng, thanh toán tiền…

Customer Service: Chăm sóc khách hàng bằng hành động đơn giản nhất như tặng quà nhân các dịp lễ, sinh nhật… nhằm thu hút khách hàng quay lại với doanh nghiệp.

Operations: phần mềm CRM hỗ trợ các tác nghiệp liên quan đến kế toán, chứng từ, vận hành các đơn hàng, hỗ trợ thống kê và quản lí nhân sự. Đây là bước gắn kết giữa 3 yếu tố: Quy trình, con người và dữ liệu để doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn.

Analysis: Sau khi khách hàng thực hiện giao dịch, phần mềm CRM tạo danh sách khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp và đưa ra các báo cáo vận hành, các báo cáo này là cơ sở để rút kinh nghiệm và lập kế hoạch sales & marketing hiệu quả hơn.

Hiện nay, YouNet SI có hỗ trợ sử dụng Bitrix24 free demo để bạn có thể tự do trải nghiệm trước khi quyết định áp dụng cho doanh nghiệp.