Если при потыке зайти  на свой аккаунт в мобильном приложении, вы подключаетесь на нулевой аккаунт, это значит, что вы зашли с гугл аккаунта в игру, другими словами создали еще один аккаунт. Не переживайте!!! За это бана не будет, если только вы не будете качать этот аккаунт (мультоводство).

Проблема частая, но решаемая. По пунктам расписано, что и как надо сделать.

Подключение к Android (С ПК на телефон)

Подключение к ios (С ПК на телефон)

Вам нужно написать в тех. поддержку об этом. Привязка аккаунта с компьютера на ios проводится через высшую администрацию проекта.