Cambios y devoluciones

Queremos que recibas tu figura en las condiciones acordadas, por ello, manejamos los cambios y devoluciones de la siguiente manera:

Productos con defectos

Si recibes una figura con un defecto de fabricación, daño atribuible a nuestro proceso de elaboración o una característica diferente a la acordada, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.

Cuando corresponda, se podrá realizar la reparación, reposición o devolución del dinero de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa colombiana sobre garantía legal.

Productos dañados durante el transporte

Si la figura llega dañada, recomendamos:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

• Tomar fotografías del empaque y del producto.

• No desechar el embalaje.

• Comunicarse con nosotros lo antes posible.

Esto nos permitirá revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.

Figuras personalizadas

Las figuras realizadas específicamente según las indicaciones, medidas, diseño, nombre, personaje o características solicitadas por el cliente pueden estar exceptuadas del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable a productos claramente personalizados.

Esto no afecta los derechos del consumidor relacionados con la garantía cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible al producto.

Derecho de retracto

En las ventas a distancia, cuando sea legalmente aplicable, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por la ley, sujeto a las excepciones legales, entre ellas los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados