觀察就像蒐集資料，資訊往往龐雜，因此要在觀察前先界定焦點，避免迷失。
操作建議：
在觀察前，先寫下 3–5 個你關心的核心問題，例如「使用者如何開始使用產品？」或「在流程中最容易卡住的地方是什麼？」
預設觀察的範圍（例如：時間段、場域、使用情境），確保觀察能有效率地收斂。
保留一定彈性，以捕捉突發或意料之外的行為。
保持「旁觀者」角色，避免干預使用者自然的行為，因為介入會改變觀察對象的行為模式。
操作建議：
保持適當距離，避免與被觀察者眼神或言語互動過多。
若必須解釋觀察的目的，建議以「我只是紀錄你的日常使用方式」這樣的中性表達，降低壓力。
使用隱性記錄方式（筆記、錄音或錄影），確保不打擾使用者的自然流程。
觀察者的主觀判斷難以避免，但要盡量以「事實」為主，以「推測」為輔。
操作建議：
紀錄時分為三層：
事實：使用者做了什麼、說了什麼（What happened）。
背景：事件發生的環境條件（Where、When）。
推測（可標註為 假設）：可能的原因或動機（Why）。
使用時間軸（timeline）方式紀錄，保持事件的完整性。
盡量避免使用形容詞或價值判斷詞，例如「他很急躁」，改為「他在等待時不停看手機並快速點擊螢幕」。
在設計探索階段，觀察結果可以與 5W2H 框架對應，協助整理成可供設計決策的資料。
若觀察時間較長，可以在過程中設立「時間節點」檢查紀錄的完整性，避免遺漏。
若允許，搭配照片或錄影，能補足文字紀錄的不足，增加客觀性。