Who（誰）
確認事件涉及的使用者或相關角色。例如：誰經歷了這個情境？誰是主要參與者？誰是間接受影響的人？
When（什麼時間、什麼情況下）
描述事件發生的時間點與條件。例如：是在日常生活、工作情境，或是特定活動中才會發生？頻率如何？
Where（在哪裡、什麼場合）
分析事件發生的場域與場景。例如：是在家中、辦公室、公共空間，還是特定社交場合？
What（發生了什麼事情、做了什麼事情、用到什麼物品）
清楚紀錄事件本身的具體內容。例如：使用者做了什麼？採取了哪些動作？是否使用了某些工具或產品？
Why（上列事件的主要原因）
探索事件背後的成因或需求。例如：為什麼使用者會以這種方式行動？是因為習慣、環境限制，還是產品設計缺陷？
How（上列事件的發生過程）
條列事件的步驟與脈絡。例如：事件是如何開始、發展、結束的？使用者在過程中經歷了哪些轉折？
How much（上列事件造成的影響）
衡量事件對使用者或系統造成的效果與代價。例如：帶來了多少不便、時間耗損、情緒影響，或是經濟成本？
田野觀察與紀錄
使用 5W2H 作為觀察框架，將使用者的日常情境系統化記錄，避免忽略細節。
使用者訪談提問引導
將「誰／何時／何地／何事／為何／如何／影響」轉化為訪談問題，確保涵蓋不同層面。例如：
請描述你上一次在 某場合（Where） 使用這個工具的經驗。
當時 什麼情況（When） 讓你選擇以這種方式行動？
事件重構
以 5W2H 為基礎，將使用者敘述的片段重構成完整事件脈絡，方便設計團隊理解行為背後的因果關係。
需求與痛點萃取
將「Why」與「How much」作為焦點，分析事件原因與影響，從而辨識出真實需求與優先要解決的痛點。
共識建立與對齊
在團隊工作坊中，以 5W2H 為結構整理觀察結果，幫助成員快速對齊問題的範疇與脈絡，避免誤解或片面詮釋。
在探索階段使用 5W2H，可以搭配 使用者旅程圖（User Journey Map） 或 服務藍圖（Service Blueprint），讓事件更容易轉化為設計洞見。
「How much」的影響評估可以用 定性描述（如情緒、挫折） 與 定量數據（如時間、金錢、次數） 交叉呈現，增加設計決策的依據。