Chính Sách Đổi Trả
Wetech Việt luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng.
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả:
07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm khác (không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm khuyến mãi, giảm giá).
Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên hộp, nguyên tem, nguyên kiện, đầy đủ phụ kiện đi kèm, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng.
Hóa đơn và chứng từ: Quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và các chứng từ liên quan.
2. Các trường hợp được đổi trả
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Wetech Việt sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại cho Quý khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như đơn đặt hàng: Wetech Việt sẽ đổi lại sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng của Quý khách hàng.
Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách hàng có thể đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách hàng cần thanh toán thêm phần chênh lệch. (Lưu ý: Không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm khuyến mãi, giảm giá).
3. Các trường hợp không được đổi trả
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng như: sử dụng sai điện áp, rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hóa chất ăn mòn,...
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, bị mất tem, nhãn mác.
Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, hàng thanh lý (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất).
Sản phẩm đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất).
Không có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và các chứng từ liên quan.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ: Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Wetech Việt qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Kiểm tra và xác nhận: Wetech Việt sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả của sản phẩm.
Bước 3: Đổi trả sản phẩm:
Đối với các sản phẩm nhỏ gọn: Quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp địa chỉ của Wetech Việt để thực hiện đổi trả.
Đối với các sản phẩm cồng kềnh: Wetech Việt sẽ cử nhân viên đến tận nơi để kiểm tra và hỗ trợ đổi trả sản phẩm (có thể phát sinh chi phí vận chuyển tùy theo địa điểm).
Bước 4: Hoàn tất: Sau khi hoàn tất quá trình đổi trả, Wetech Việt sẽ giao sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách hàng (tùy theo yêu cầu).
5. Chi phí đổi trả
Đổi trả do lỗi kỹ thuật: Wetech Việt chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Đổi trả do nhu cầu của khách hàng: Quý khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
Lưu ý:
Wetech Việt khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
Quyết định của Wetech Việt về việc đổi trả sản phẩm là quyết định cuối cùng.
Wetech Việt trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi!
Thông tin liên hệ:
Công ty Cổ Phần Wetech Việt
Hotline sales 1: 0909.346.736
Hotline sales 2: 0909.86.22.56
Hotline sales 3: 0901.940.968
Địa chỉ: 1902/31/3 Quốc Lộ 1A, Tổ 7, Khu phố 2, P. Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Email: sales@wetechviet.vn
Website: www.wetechviet.vn