Nakia Banana Chips berkomitmen memberikan produk dan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Apabila terdapat keluhan, kritik, maupun saran terkait produk atau layanan kami, pelanggan dapat menyampaikan pengaduan melalui layanan resmi yang telah disediakan.
Seluruh pengaduan pelanggan akan ditangani oleh:
Admin Customer Service (CS) Nakia Banana Chips
Petugas Customer Service bertanggung jawab untuk:
Menerima setiap pengaduan pelanggan.
Melakukan verifikasi terhadap keluhan yang disampaikan.
Berkoordinasi dengan bagian produksi apabila terdapat kendala kualitas produk.
Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan ramah kepada pelanggan.
Menindaklanjuti setiap pengaduan hingga dinyatakan selesai.
Pelanggan menyampaikan pengaduan melalui WhatsApp atau media komunikasi resmi Nakia Banana Chips.
Customer Service menerima dan mencatat laporan pelanggan.
Customer Service melakukan verifikasi data, seperti nama pelanggan, tanggal pembelian, jenis produk, serta bukti pendukung (foto atau video apabila diperlukan).
Pengaduan diteruskan kepada bagian terkait untuk dilakukan pemeriksaan.
Tim memberikan solusi berupa penggantian produk, penjelasan, atau penyelesaian sesuai dengan hasil verifikasi.
Customer Service menghubungi kembali pelanggan untuk memastikan pengaduan telah diselesaikan.
Pelanggan dapat menyampaikan pengaduan mengenai:
Produk rusak atau cacat produksi.
Produk tidak sesuai dengan pesanan.
Kemasan rusak saat diterima.
Kualitas produk yang tidak sesuai standar.
Kesalahan jumlah pesanan.
Keterlambatan pengiriman.
Pelayanan yang kurang memuaskan.
Kritik dan saran untuk peningkatan kualitas produk maupun pelayanan.
Catatan:
Untuk pengaduan terkait produk rusak atau cacat produksi, pelanggan diharapkan menyertakan foto atau video unboxing sebagai bukti agar proses verifikasi dapat dilakukan dengan lebih cepat.
Nakia Banana Chips
📞 WhatsApp: 0838-9598-8635
📧 Email: 24mfthlhsn06@gmail.com
📍 Alamat:
Jl. Syekh Burhanuddin, Pasir Sunur,
Kecamatan Pariaman Selatan,
Kota Pariaman, Sumatera Barat 25538.
Pengaduan akan direspons maksimal dalam waktu 1 × 24 jam pada hari kerja setelah laporan diterima.
Penyelesaian pengaduan umumnya dilakukan dalam waktu 1–3 hari kerja, tergantung pada jenis dan tingkat permasalahan yang dilaporkan.
Apabila diperlukan pemeriksaan lebih lanjut, pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai perkembangan proses penyelesaian secara berkala.
Nakia Banana Chips berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Setiap kritik, saran, maupun pengaduan dari pelanggan merupakan masukan yang sangat berharga bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan.