pengaduan

1. Petugas yang Melayani Pengaduan

   Nama Petugas: Muhammad Solihin

   Jabatan: Owner & Costumer Service

    Tugas:

a. Menerima pengaduan pelanggan.

b. Memberikan solusi atas kendala transaksi.

c. Menindaklanjuti keluhan hingga selesai.

d. Memberikan informasi perkembangan penyelesaian kepada pelanggan.

2. Alur Pengaduan

a. Pelanggan Menyampaikan Pengaduan

b. Pengaduan Diterima Oleh Admin

c. Verifikasi Data Transaksi

d. Proses Penyelesaian

e. Konfirmasai Kepada Pelanggan

f. Pengaduan Selesai

Penjelasan Terkait Pengaduan:

a. Pelanggan menyampaikan keluhan melalui WhatsApp atau datang langsung ke lokasi usaha.

b. Admin memeriksa data transaksi yang disampaikan.

c. Pengaduan diverifikasi untuk memastikan kesesuaian data.

d. Solihin Cell memberikan solusi sesuai jenis permasalahan.

e. Hasil penyelesaian dikonfirmasi kepada pelanggan hingga masalah dinyatakan selesai.

3. Kontak Pengaduan dan Waktu Respon

WhatsApp: 085213939469

Email: bakerandes@gmail.com

Jam Layanan Pengaduan:

08.00-22.00 WIB (setiap hari)

Estimasi Respon:

Respon awal maksimal 15 menit pada jam operasional.

penyelesaian pengaduan maksimal 1 x 24 jam, tergantung jenis kendala.