Tingkatkan Kualitas Layanan, PT Waskita Sriwijaya Tol Gelar Pelatihan Service Excellent bagi Petugas Tol

Palembang, 19 Februari 2026 – PT Waskita Sriwijaya Tol menyelenggarakan Pelatihan Service Excellent bagi para petugas operasional Ruas Tol Kayuagung–Palembang yang dilaksanakan di Posko Sriwijaya KM 360B. Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada pengguna jalan tol agar semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan prima, khususnya dalam hal komunikasi efektif, etika pelayanan, serta kemampuan menghadapi berbagai karakter dan kebutuhan pengguna jalan. Melalui pembekalan ini, petugas diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan solutif dalam setiap situasi operasional.

Selain itu, pelatihan difokuskan pada peningkatan keterampilan dalam menangani keluhan pengguna jalan secara tepat dan terukur, sehingga setiap permasalahan dapat diselesaikan tanpa menimbulkan antrean maupun ketidaknyamanan. Petugas juga dilatih untuk tetap menjaga sikap profesional dan empati, terutama dalam kondisi lalu lintas padat atau saat menghadapi kendala transaksi di gerbang tol.

Kegiatan ini turut mendorong terbentuknya standar pelayanan yang konsisten di seluruh lini operasional, sehingga tercipta pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman bagi masyarakat. Dengan peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan berkelanjutan, kualitas pelayanan di Ruas Tol Kayuagung–Palembang diharapkan terus meningkat seiring dengan kebutuhan dan ekspektasi pengguna jalan.