Pusat Pengaduan

Halaman ini disediakan untuk pelanggan yang ingin memberikan pengaduan terkait produk, pelayanan, atau pengalaman berbelanja. Semua pengaduan akan ditangani secara cepat dan sopan oleh petugas yang bertanggung jawab. 

Petugas yang Melayani Pengaduan 

Alur Pengaduan Pelanggan 

1. Pelanggan mengisi formulir pengaduan melalui halaman ini.

2. Pengaduan diterima & dicatat otomatis dalam sistem Google Form.

3. Petugas memeriksa pengaduan untuk memahami permasalahan.

4. Petugas memberikan respon awal (konfirmasi bahwa laporan sudah diterima).

5. Tindakan penyelesaian dilakukan, seperti klarifikasi, penggantian barang, atau penjelasan lebih lanjut.

6. Petugas menghubungi pelanggan kembali untuk memastikan masalah selesai.

7. Laporan disimpan sebagai bahan evaluasi pelayanan Warung Eka.

Kontak Pengaduan 

Jenis Pengaduan yang Diterima 

• Kesalahan harga

• Barang rusak / kedaluwarsa

• Barang tidak sesuai

• Pelayanan kurang baik

• Stok barang tidak tersedia

• Kendala saat memesan via WhatsApp

📍 Catatan Tambahan

• Semua pengaduan diproses secara rahasia dan hanya digunakan untuk perbaikan layanan.

• Pelanggan dapat menyertakan foto atau video sebagai bukti (opsional).

• Kami menghargai setiap laporan yang masuk sebagai bentuk masukan untuk pengembangan Warung Eka.