Kebijakan Usaha

1. Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti perubahan stok dan harga pemasok.

2. Harga resmi yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada etalase, daftar harga, atau halaman website.

3. Jika terjadi perubahan harga mendadak, pelanggan akan diberikan informasi sebelum transaksi diselesaikan.

4. Harga promo hanya berlaku selama periode tertentu dan tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya.

5. Harga barang satuan (eceran) dapat berbeda dari harga kemasan.

1. Pelayanan dilakukan dengan sopan, ramah, dan profesional.

2. Pelanggan dilayani berdasarkan urutan kedatangan.

3. Warung Eka berkomitmen menjaga kejujuran, keterbukaan, dan sikap amanah dalam setiap transaksi.

4. Pelayanan hanya diberikan selama jam operasional.

5. Permintaan khusus (kredit/hutang) tidak dilayani kecuali dengan aturan tertentu dari keluarga (opsional).

6. Warung berhak menolak pelayanan apabila pelanggan menunjukkan tindakan tidak sopan atau merugikan.

1. Pemesanan dapat dilakukan secara langsung di warung, melalui WhatsApp, atau melalui formulir online.

2. Pemesanan dianggap valid setelah mendapatkan konfirmasi dari admin/pengelola.

3. Pelanggan wajib memberikan data yang benar (nama, kontak, jenis pesanan).

4. Barang pesanan yang sudah disiapkan akan di-hold maksimal 2 jam (opsional, bisa dihapus).

5. Untuk pemesanan khusus atau restock barang tertentu, proses pemenuhan tergantung ketersediaan dari pemasok.

6. Warung Eka berhak membatalkan pesanan jika pelanggan tidak memberikan konfirmasi lanjutan.

1. Komplain dapat diajukan maksimal 1×24 jam setelah pembelian.

2. Pelanggan wajib menyertakan bukti foto/video untuk mempermudah verifikasi.

3. Produk rusak dari pabrik dapat diganti (jika tersedia stok yang sama).

4. Produk yang tidak dapat dikembalikan:

• ·         makanan ringan yang sudah dibuka

• ·         minuman dingin

• ·         barang repack

• ·         produk yang telah dikonsumsi

5. Pengembalian uang hanya dilakukan apabila kesalahan berasal dari pihak Warung Eka.

6. Semua komplain diproses melalui halaman Pusat Pengajuan atau WhatsApp resmi warung.

7. Estimasi respon komplain: 1–12 jam, maksimal 24 jam.

1. Semua data pelanggan (nama, nomor WhatsApp, alamat) hanya digunakan untuk keperluan layanan.

2. Data pelanggan tidak akan dibagikan kepada pihak mana pun.

3. Data pemesanan tersimpan aman di Google Form dan Google Sheets.

4. Pelanggan berhak meminta penghapusan data kapan saja.

5. Warung Eka menjaga kerahasiaan percakapan dan informasi pelanggan.

1. Ketersediaan barang mengikuti stok yang tersedia di warung.

2. Produk fast moving seperti telur, snack, dan minuman dapat habis sewaktu-waktu.

3. Pelanggan dapat meminta warung melakukan restock produk tertentu.

4. Terkadang terdapat perbedaan merek sesuai ketersediaan dari pemasok.

Setiap hari: 07.00 – 21.00 WIB

Pemesanan dan komplain yang dilakukan di luar jam operasional akan diproses pada hari berikutnya.

Untuk pertanyaan, pemesanan, atau pengajuan komplain:

        WhatsApp: 0831-2968-4961

        Alamat: Jl. Kayu Rantingan, Batabuah Koto Baru, Bukik Batabuah, Candung, Agam (26191)

        Admin Pengaduan & Layanan: Ulfaturrachmi