Quy trình và hình ảnh bảo hành, bảo dưỡng Robot tại Vietnam Robotics CN Đà

A/ BẢO HÀNH

1/ Khách báo cần hỗ trợ qua: gọi điện thoại, nhắn tin Zalo/ Fabook

Quản lý Chi nhánh trực tiếp tiếp nhận yêu cầu

2/ Phân loại yêu cầu ngay trên điện thoại/ tin nhắn với khách

– Trường hợp đơn giản: Hướng dẫn khách xử lý ngay với các lỗi thông thường (mắc dị vật, bụi che cám ứng, các lỗi do robot lâu chưa vệ sinh…)

– Trường hợp bảo hành:

* Hẹn giờ cụ thể cho nhân viên đến tận nhà khách hàng kiểm tra sơ bộ lỗi của Robot.

* Nhân viên đem Robot về trung tâm để bảo hành và gửi trả tận nhà lại cho khách.

3/ Tại trung tâm bảo hành:

Thực hiện các bước:

Kiểm tra lỗi => Xác định phần linh kiện bị lỗi => Làm thủ tục đăng ký bảo hành cho robot (theo dõi theo từng số seri trên Robot) và xuất kho linh kiện mới để thay thế => Thay thế linh kiện => Chạy kiểm tra Robot 3 lần: Ghi chép thời gian chạy kiểm tra và kết quả từng lần.

B/ BẢO DƯỠNG

2 Hình thức bảo dưỡng: Hoàn toàn miễn phí (áp dụng trọn đời sản phẩm)

a/ Bảo dưỡng tập trung theo đợt:

Định kỳ 4 tháng/ lần, chương trình bảo dưỡng tập trung sẽ được đăng tải trên Fanpage chính thức. Khách đăng ký bảo dưỡng trong thời gian này Vietnam Robotics Đà Nẵng sẽ hẹn lịch cụ thể và có kỹ thuật đến tận nhà khách.

b/ Bảo dưỡng đột xuất

Nếu không tiện trong các đợt bảo dưỡng tập trung, khách vẫn có thể bảo dưỡng chủ động thời gian bảo dưỡng. Bất cứ khi nào khách mang robot cần bảo dưỡng, mang robot đến đến showroom Vietnam Robotics CN Đà Nẵng/Huế/Quảng Ngãi đều được bảo dưỡng miễn phí.