Trung tâm hỗ trợ tài xế

Đừng lo lắng, hãy làm theo các bước sau:

1. Làm theo hướng dẫn trên ứng dụng: Đầu tiên, hãy thực hiện các bước được chỉ dẫn ngay trên màn hình khoá tài khoản của bạn.

2. Liên hệ hỗ trợ: Nếu cần giúp đỡ thêm, hãy gọi ngay Tổng đài 1900 54 54 11.

Lưu ý: Các trường hợp vi phạm nghiêm trọng Quy định Đảm bảo chất lượng của Ahamove có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn và ngừng hợp tác.

Đừng lo, bạn chỉ cần làm theo 3 bước đơn giản sau:

1. Lên văn phòng: Đến văn phòng Ahamove để nhận decal.

2. Dán decal và chụp ảnh: Dán decal lên xe và chụp ảnh xác nhận theo đúng quy định.

3. Chờ tài khoản được mở: Sau khi hoàn tất, tài khoản của bạn sẽ được mở lại trong vòng 1-3 ngày làm việc.

1. Đối tác của Ahamove được hưởng các chương trình ưu đãi đa dạng từ các đối tác thương hiệu trong nhiều lĩnh vực.

2. Để tra cứu thông tin chi tiết về các ưu đãi hiện hành, vui lòng truy cập mục "Theo dõi thành tích > Ưu đãi của tôi" trên ứng dụng.

Tỷ lệ đánh giá sao có tác động trực tiếp đến hiệu suất hoạt động của Đối tác, cụ thể:

• Tác động: Tỷ lệ sao thấp sẽ làm giảm số lượng đơn hàng được phân bổ và ảnh hưởng đến điều kiện tham gia các chương trình thưởng.

• Giải pháp: Để cải thiện, Đối tác cần chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ và khuyến khích khách hàng đánh giá 5 sao.

• Tiêu chuẩn: Đối tác cần duy trì tỷ lệ sao trung bình trên 4.8 để đảm bảo quyền ưu tiên nhận đơn.

Để cập nhật thông tin xe mới, bạn chỉ cần:

1. Chuẩn bị: Giấy đăng ký xe và hình ảnh rõ nét của chiếc xe bạn muốn đổi.

2. Thực hiện: Mang đầy đủ giấy tờ đã chuẩn bị lên văn phòng Ahamove để được hỗ trợ thay đổi.

Bạn có thể trao đổi trực tiếp với người đặt đơn để thu thêm phụ phí cho hàng cồng kềnh. Hãy tính phí theo đúng bảng giá quy định của Ahamove. Bạn có thể xem chi tiết bảng giá tại đây.

Hãy bình tĩnh và liên hệ ngay cho chủ hàng (người gửi) để họ出面 xử lý.

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn không mang theo đầy đủ giấy tờ xe hợp lệ, bạn sẽ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Đối với các đối tác xe tải và xe ba gác, không có quy định thời gian trả hàng cố định. Bạn hãy chủ động liên hệ với người gửi để hẹn một thời gian trả hàng thuận tiện nhất cho cả hai bên.

Bạn có thể thỏa thuận với khách về khoản phí phát sinh cho quãng đường đi thêm.

Cách tính: Cước phí tính thêm là 15.000đ/km.

Cảnh báo: Tuyệt đối không được thu sai giá hoặc tự ý thu thêm các khoản phí khác để tránh bị khách hàng khiếu nại.

Đây là cách tính các khoản phí trên mỗi đơn hàng của bạn:

• Chiết khấu hoa hồng: 15%

• Thuế TNCN: 1,275%

• Bạn thực nhận: 83,725%

Nếu không thấy đơn hàng, bạn hãy thử kiểm tra nhanh các điểm sau:

1. Nhu cầu thị trường: Hiện tại có phải giờ cao điểm không?

2. Vị trí của bạn: Thử di chuyển đến khu vực có nhiều đơn hơn.

3. Phiên bản ứng dụng: Đảm bảo bạn đã cập nhật ứng dụng lên bản mới nhất.

4. Điểm sao & Tỷ lệ hủy: Điểm sao thấp hoặc tỷ lệ hủy cao sẽ làm giảm số đơn bạn nhận được.

Nếu đã kiểm tra tất cả mà vẫn không có đơn, hoặc nghi ngờ do tài khoản có vấn đề, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua:

• Nhắn tin cho nhân viên hỗ trợ tại các nhóm Zalo/Facebook.

• Gọi Tổng đài.

• Gửi email tới địa chỉ: support@ahamove.com

Hiện tại, dịch vụ xe tải của Ahamove đã có mặt tại 4 tỉnh thành: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai. Bạn có thể đến trực tiếp các văn phòng dưới đây để đăng ký và kích hoạt tài khoản.

DANH SÁCH VĂN PHÒNG HỖ TRỢ:

Tại Hà Nội:

• Địa chỉ: Tầng 9, Tòa nhà Mipec, số 229 Tây Sơn, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa.

• Thời gian: 8h30 – 17h00 (Thứ 2 – Sáng Thứ 7).

Tại TP. Hồ Chí Minh:

• Địa chỉ: Tầng Trệt, Tòa nhà Rivera Park, 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10.

• Thời gian: 8h30 – 17h00 (Thứ 2 – Sáng Thứ 7).

Tại Bình Dương:

• Địa chỉ: 157C Chòm Sao, Xã Hưng Định, Thành phố Thuận An.

• Thời gian: 8h30 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 6).

Tại Đồng Nai:

• Địa chỉ: 4/7 Nguyễn Bảo Đức, Phường Tam Hiệp, TP. Biên Hòa.

• Thời gian: 8h30 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 6).

Lưu ý: Giờ làm việc buổi sáng từ 8h30 - 11h00, buổi chiều từ 13h30 - 17h00.

Nếu cần hỗ trợ từ xa, hãy gọi cho chúng tôi qua Tổng đài: 1900 54 54 11.

Tất cả thông tin về thưởng đều có ngay trong ứng dụng Ahamove, tại mục "Theo dõi thành tích" hoặc "Thử thách". Mỗi chương trình sẽ ghi rõ thời gian áp dụng và cách nhận thưởng. Bạn cũng có thể xem thêm tại:

Theo dõi thành tích: [https://ahamove.com/theodoithanhtichahamove]

Tính năng thử thách: [https://ahamove.com/tinh-nang-thu-thach]

Trở thành đối tác của Ahamove, bạn sẽ nhận được vô vàn ưu đãi độc quyền từ các thương hiệu và ngành hàng khác nhau. Để không bỏ lỡ, hãy truy cập ngay mục "Theo dõi thành tích > Ưu đãi của tôi" trong ứng dụng để khám phá nhé!

Để gia nhập đội ngũ tài xế Ahamove, bạn chỉ cần thực hiện 2 bước đơn giản sau:

1. Chuẩn bị hồ sơ (bản gốc):

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân

• Bằng lái xe

• Giấy đăng ký xe

• Lý lịch tư pháp (hoặc Giấy xác nhận không tiền án)

2. Đăng ký online theo loại xe:

• Đăng ký tài xế xe máy: [Xem hướng dẫn]

• Đăng ký tài xế xe tải: [Xem hướng dẫn]

Bạn nhận được cảnh báo này vì một trong hai lý do sau:

• TH1: Các lỗi quy trình chung
  Bạn đã thao tác sai trên ứng dụng, ví dụ như:

  • Bấm "Đã lấy hàng" khi chưa thực sự lấy.

  • Bấm "Thành công/Thất bại" khi chưa giao hàng.

  • Không cập nhật trạng thái đơn hàng trong thời gian dài.
    Hậu quả: Nếu vi phạm, bạn sẽ bị xử lý theo quy định A2 của Bộ Quy định Đảm bảo chất lượng. (Xem chi tiết tại đây)

• TH2: Nếu cảnh báo xuất hiện do khách yêu cầu đổi địa chỉ hoặc vị trí ghi nhận bị lệch, bạn có thể bỏ qua cảnh báo này.

Có, điểm sao rất quan trọng! Nếu điểm trung bình của bạn bị giảm, nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến:

• Số lượng đơn hàng bạn nhận được sẽ giảm.

• Bạn có thể không được tham gia các chương trình thưởng hấp dẫn.

Đối với đơn hàng hoàn trả thất bại, sau khi bấm thất bại Đối tác bắt buộc phải quay lại trả hàng và chụp ảnh xác thực hoàn trả. Trường hợp Đối tác đã hoàn trả hàng nhưng quá 4h sau khi bấm thất bại lại chưa cập nhật trạng thái hoàn trả và chụp ảnh xác thực hoàn hàng sẽ bị khóa, Đối tác vui lòng vào phần lịch sử đơn hàng chọn đúng mã đơn hàng chưa hoàn thiện quy trình và bổ sung các bước còn thiếu sau đó liên hệ tổng đài 1900 54 54 11 để được hỗ trợ mở tài khoản. 

Khi không thể liên lạc với người nhận, bạn hãy làm theo các bước sau:

1. Cố gắng liên hệ: Gọi cho người nhận tối thiểu 3 lần trong vòng 15 phút.

2. Báo cho người gửi: Nếu vẫn không được, hãy liên hệ ngay với người gửi để thông báo tình hình.

3. Cập nhật ứng dụng: Chuyển trạng thái đơn hàng thành "Thất bại".

4. Hoàn trả hàng: Quay về trả lại hàng cho người gửi trong vòng 4 giờ.

QUAN TRỌNG: Khi trả hàng, bạn cần thu đúng phí ship chiều về và tiền ứng (nếu có), đồng thời chụp ảnh xác nhận hàng đã được trả đúng địa chỉ người gửi. Nếu không chụp ảnh hoặc chụp sai, bạn có thể bị phạt 1.000.000đ và 100% giá trị đơn hàng.

Hãy bình tĩnh và gọi ngay Tổng đài 1900 54 54 11 để được hướng dẫn xử lý ngay lập tức.

• CẢNH BÁO: Tuyệt đối không tự ý ứng tiền theo ghi chú hoặc các yêu cầu phát sinh từ phía khách hàng để tránh rủi ro.

• Yên tâm: Bạn sẽ được hỗ trợ đền bù 80% giá trị đơn hàng, tối đa 3.000.000đ.

Việc này cần được sự đồng ý của người gửi (người tạo đơn). Bạn hãy liên hệ và thương lượng với họ về phí phát sinh, được tính là 5.000đ/km.

• Nếu người gửi đồng ý: Bạn thu thêm tiền và giao hàng như bình thường.

• Nếu người gửi không đồng ý: Bạn thông báo cho cả người gửi và người nhận về việc sẽ hoàn trả hàng, sau đó cập nhật trạng thái đơn hàng là "Thất bại".

Theo quy định, hàng hóa cơ bản không được vượt quá 50x40x50cm và dưới 30kg. Nếu hàng lớn hơn, bạn hãy thương lượng với người gửi để thu thêm phí theo bảng giá sau:

• Mức 1 (đến 40kg): 60x50x60cm - Phụ phí 10.000đ

• Mức 2 (đến 60kg): 70x60x70cm - Phụ phí Mức 3 (đến 80kg): 90x70x90cm - thu thêm 40.000đ

Nếu không thỏa thuận được hoặc bạn không có dụng cụ để chở an toàn, bạn có quyền hủy đơn.
Hãy nhớ: Chụp ảnh xác nhận hàng hóa trước khi bấm hủy và tuyệt đối không bấm "Đã lấy hàng".

An toàn là trên hết! Bạn luôn cần kiểm tra hàng hóa trước khi nhận đi giao.

Nếu khách hàng không đồng ý và bạn cảm thấy có điều gì đó bất thường, hãy lịch sự từ chối nhận đơn. Sau đó, gọi ngay cho Tổng đài 1900 54 54 11 để được hỗ trợ. 

Thời gian chờ tối đa theo quy định là 15 phút.

• Bạn hãy nhẹ nhàng giải thích điều này cho khách hàng.

• Nếu khách yêu cầu chờ lâu hơn, bạn hoàn toàn có quyền từ chối.

• Khi từ chối, hãy thông báo cho người gửi và tiến hành hoàn trả hàng.

Hoàn toàn an toàn! Bạn có thể yên tâm vì:

• Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ ứng tiền (COD) đều đã được Ahamove xác minh và định danh tài khoản.

• Trong trường hợp không may bị "bom hàng", bạn sẽ được Ahamove hỗ trợ đền bù 80% giá trị, tối đa lên đến 3 triệu đồng/đơn.
  Vì vậy, hãy tự tin ứng tiền theo đúng thông tin hiển thị trên đơn hàng nhé!

Có, nhưng theo quy định.

• Hàng hóa tiêu chuẩn: Kích thước không quá 50x40x50cm và trọng lượng dưới 30kg.

• Riêng dịch vụ 4H: Hàng hóa không quá 32x12x25cm và dưới 5kg mỗi gói.

• Nếu hàng lớn hơn: Khách hàng sẽ cần đặt thêm dịch vụ "GIAO HÀNG CỒNG KỀNH". Dịch vụ này sẽ tính thêm một khoản phụ phí để hỗ trợ cho bạn.

Thu nhập của bạn được tính dựa trên mỗi đơn hàng hoàn thành và được thanh toán qua tiền mặt hoặc tài khoản ngân hàng.

Công thức tính: Thu nhập thực nhận = Tiền cước phí - (Chiết khấu + Thuế)

• Đơn hàng thông thường: Chiết khấu 20% và thuế 1,2%.

• Riêng đơn HUB: Chiết khấu 30% và thuế 1,1%.

• Các phí dịch vụ khác (nếu có): Sẽ được trừ trực tiếp qua tài khoản Đối tác của bạn.

Nếu không thấy đơn hàng, bạn hãy thử kiểm tra nhanh các điểm sau:

1. Nhu cầu thị trường: Hiện tại có phải giờ cao điểm không?

2. Vị trí của bạn: Thử di chuyển đến khu vực có nhiều đơn hơn.

3. Phiên bản ứng dụng: Đảm bảo bạn đã cập nhật ứng dụng lên bản mới nhất.

4. **,2%.

• Riêng với đơn hàng qua HUB: Chiết khấu là 30%, thuế là 1,1%.

Sau khi trừ các khoản phí này, phần còn lại là thu nhập thực nhận của bạn. Bạn có thể nhận tiền mặt trực tiếp hoặc qua tài khoản ngân hàng. Các loại phí dịch vụ khác sẽ được trừ thẳng vào tài khoản Đối tác trên ứng dụng.

Bạn cần biết rằng, chỉ có 3 cách để nhận đơn hàng trên ứng dụng:

1. Tự động nhận đơn: Hệ thống sẽ tự gán đơn cho bạn.

2. Đề xuất đơn hàng: Một cửa sổ hiện lên trên màn hình để bạn bấmĐiểm sao & Tỷ lệ hủy:** Điểm sao thấp hoặc tỷ lệ hủy cao sẽ làm giảm số đơn bạn nhận được.

Nếu đã kiểm tra tất cả mà vẫn không có đơn, hoặc nghi ngờ do tài khoản có vấn đề, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua:

• Nhắn tin cho nhân viên hỗ trợ tại các nhóm Zalo/Facebook.

• Gửi email tới địa chỉ: support@ahamove.com

Đối với các đơn hàng có sự chênh lệch về khoảng cách so với thực tế, Đối tác cần:

1. Tiếp tục thực hiện đơn hàng bình thường.

2. Sau khi giao hàng thành công, sử dụng tính năng "Báo cáo đơn hàng" để hệ thống tự động kiểm tra và xử lý.

Đối tác có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa để đảm bảo tuân thủ điều kiện vận chuyển. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý và Đối tác nghi ngờ có dấu hiệu bất thường, Đối tác cần từ chối thực hiện đơn hàng và liên hệ Tổng đài 1900 54 54 11 để được hỗ trợ.

DANH SÁCH VĂN PHÒNG HỖ TRỢ:

• Hà Nội: Tầng 9, Tòa nhà Mipec, số 229 Tây Sơn, P. Ngã Tư Sở, Q. Đống Đa.

• TP. Hồ Chí Minh: Tầng Trệt, Tòa nhà Rivera Park, 7/28 Thành Thái, P. 14, Q. 10.

• Bình Dương: 157C Chòm Sao, Xã Hưng Định, TP. Thuận An.

• Đồng Nai: 4/7 Nguyễn Bảo Đức, Phường Tam Hiệp, TP. Biên Hòa.

• Hải Phòng: 74 Nguyễn Tất Tố, P. Kênh Dương, Q. Lê Chân.

• Đà Nẵng: 66A Lê Đình Lý, Phường Thạc Gián, Q. Thanh Khê.

• Các tỉnh thành khác: Vui lòng để lại thông tin [TẠI ĐÂY].

Giờ làm việc:

• Từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần

• Sáng: 8h30 – 11h00

• Chiều: 13h00 – 17h00

Tổng đài hỗ trợ: 1900 54 54 11