CARTA DA QUALIDADE

A carta da qualidade da USF João Semana é um compromisso interno dos profissionais da Unidade para com os seus utilizadores, para os quais a gestão deste serviço está orientada.

A USF João Semana é uma Unidade de Saúde Familiar com autonomia de gestão técnico assistencial que é parte integrante do ACES Baixo Vouga, ARSC e SNS.

Missão

A USF João Semana tem por missão a prestação de cuidados de saúde personalizados à população inscrita da área geográfica definida, garantindo a acessibilidade, a globalidade, a qualidade e a continuidade dos mesmos. (DL 298/2007, art. 4º)   

Valores

A USF João Semana orienta a sua atividade pelos seguintes valores:

a) Conciliação, que assegura a prestação de cuidados de saúde personalizados, sem descurar os objetivos de eficiência e qualidade;

b) Cooperação, que se exige de todos os elementos da equipa para a concretização dos objetivos da acessibilidade, da globalidade e da continuidade dos cuidados de saúde;

c) Solidariedade, que assume cada elemento da equipa ao garantir o cumprimento das obrigações dos demais elementos de cada grupo profissional;

d) Autonomia, que assenta na auto-organização funcional e técnica, visando o cumprimento do plano de Acão;

e) Articulação, que estabelece a necessária ligação entre a atividade desenvolvida pelas USF e as outras unidades funcionais do centro de saúde;

f) Avaliação, que, sendo objetiva e permanente, visa a adoção de medidas corretivas dos desvios suscetíveis de pôr em causa os objetivos do plano de Acão;

g) Gestão participativa, a adotar por todos os profissionais da equipa como forma de melhorar o seu desempenho e aumentar a sua satisfação profissional, com salvaguarda dos conteúdos funcionais de cada profissional e das competências específicas atribuídas ao conselho técnico. (DL 298/2007, art. 5º)

Visão

Uma unidade prestadora de cuidados de saúde primários de excelência, adequados às características das populações, próxima das famílias e dos cidadãos, sustentável e baseada na vontade empreendedora dos profissionais

Lema

“ JUNTOS RUMO À SAÚDE”

São compromissos da USF João Semana:

No âmbito da promoção e vigilância da saúde:

• Promover a responsabilização dos indivíduos, famílias e grupos na defesa e promoção da saúde individual e coletiva.

No âmbito da prevenção, diagnóstico e tratamento da doença:

• Prestar cuidados personalizados, globais, acessíveis e longitudinais a todos os cidadãos utentes da Unidade, independentemente da sua idade, sexo ou afeção;

• Prestar cuidados a indivíduos no contexto das respetivas famílias, comunidades e culturas, respeitando sempre a sua autonomia;

• Prestar cuidados domiciliários de acordo com critérios expressos.

No âmbito da acessibilidade:

• Garantir o atendimento no próprio dia a todos os utentes cuja avaliação o justifique;

• Dar resposta atempada aos pedidos de atendimento domiciliário de acordo com critérios expressos;

• Ter um sistema claro e simples de marcação de consulta com hora atribuída, que diminua o tempo de permanência na unidade;

• Possibilitar a marcação de consultas programadas presencialmente ou por telefone;

• Possibilitar a marcação de consultas do dia presencialmente;

• Manter um sistema ativo de informação de cancelamento de consultas em situações imprevistas com soluções alternativas adequadas;

• Ter um sistema eficaz, cómodo e seguro de renovação de receituário para medicação prolongada.

No âmbito das instalações:

• Criar um ambiente de trabalho agradável e com instalações seguras;

•  Manter as instalações limpas e arrumadas e com climatização adequada

• Garantir um baixo nível de ruído ambiental;

• Ter salas de espera confortáveis e agradáveis, com zonas adequadas e equipadas com material lúdico para crianças

• Garantir a acessibilidade e conforto em toda a unidade a pessoas com deficiência

• Adotar atitudes que contribuam para a poupança de energia, reciclagem de materiais e preservação do ambiente.

No âmbito da qualidade:

• Implementar um sistema da qualidade, ou seja, um conjunto de medidas organizacionais que permitam atingir o nível de qualidade desejado com um mínimo de custos, de acordo com o Manual da Qualidade do ACES para a área de cuidados personalizados de saúde;

• Aplicar e monitorizar um programa de avaliação do grau de satisfação dos utentes, com divulgação dos seus resultados

• Aplicar e monitorizar um programa de Avaliação da Qualidade Organizacional da USF (DIOR) com divulgação dos seus resultados

No âmbito da comunicação:

• Fornecer um Guia de Acolhimento com informação sobre organização e funcionamento da unidade no momento de inscrição dos utentes ou quando solicitado

• Divulgar informação relevante sobre o funcionamento e organização da unidade, assim como outra informação relacionada com saúde através de placards na receção e salas de espera da unidade

• Garantir a possibilidade de comunicação por telefone ou mail de acordo com regras expressas no Guia de Acolhimento

No âmbito do ensino e da aprendizagem:

• Existirá um programa de desenvolvimento pessoal e profissional dos profissionais da Unidade capaz de garantir a atualização e competência profissional dos mesmos;

• A unidade será um local vocacionado para formação externa de profissionais ou voluntários da área da saúde;

• A unidade estará aberta à partilha da informação e do conhecimento sobre Saúde entre os profissionais da Unidade e o exterior;

• A reflexão sobre a prática será um princípio da unidade.

Morada e contatos:

  Unidade de Saúde Familiar João Semana

 Sede: Rua Francisco Zagalo s/nº 3880-252 Ovar

Telefone nº 256590050 Fax nº 256590059 correio eletrónico: usf.joaosemana@arscentro.min-saude.pt 

Pólo do Furadouro: Rua Gonçalo Velho, 171, 3880 Furadouro, Ovar, telefone 256 591 114

Site: https://sites.google.com/view/usfjoaosemana/