Comunicare şi imagine în turism

Tematica:

I. Modul de funcţionare a sistemului de comunicare (în turism):

-Modelul comunicării

-Nivelurile comunicării

-Componentele comunicării

II. Tehnici de comunicare:

-B to B

-B to C

III. Mijloace adaptate specificului situaţiilor (de comunicare din turism):

-Comunicarea orientată pe client

-Comunicare interculturală

-E-comunicarea

-Semnalizarea turistică

Condiţii minime pentru promovarea examenului:

• examen scris în sesiunea de examene 60%
• lucrările practice prezentate la data scadentă - 20%
• primul capitol din lucrarea de licenţă - 20%

Bibliografie obligatorie:

Rotaru G, Câmpeanu-Sonea E, Ilieş M, Ilieş G (2006) Comunicare în turism, Ed. Presa Universitară Clujeană, Cluj Napoca.

Cap.1. Procesul comunicării

Cap.3. Comunicare interculturală

Cap. 7. E-comunicarea

Cap. 8. Semnalizarea turistică