CARACTERÍSTICAS.

- Se orienta más hacia el Cliente que hacia el producto.

- Se aleja de los productos “standard” y se acerca más a los productos “a medida”.

- Se orienta hacia el producto en lo que denominamos el “segundo (o tercer) ciclo.

- Interactúa más a través de la relación individual con los Clientes que a través de la publicidad y los medios masivos.

- Trata de aprender sobre los distintos niveles de insatisfacción del Cliente, entre otros: completamente insatisfecho, insatisfecho, neutral, satisfecho, y completamente satisfecho.

- Trata de aprender qué acciones se han de tomar para cada uno de los niveles de insatisfacción del Cliente, como ser: cambio en desarrollo del producto o servicio, creación e implementación de un sistema de resolución de reclamos, control de gestión de parte de la gerencia, etc..

- Respecto de la pregunta sobre qué dimensión se trabaja primero existe una respuesta: dimensión interacción. La dimensión interacción permite dar cumplimiento a dos de las etapas más importantes del Marketing One to One: identificar, diferenciar e interactúar con el Cliente.

- Muestra que partiendo de la dimensión customización bajo cualquiera de sus dos opciones (productos standard o productos a medida) es muy difícil llegar al marketing One to One.

- Muestra que partiendo de la dimensión interacción es más fácil llegar al marketing one-to-one.

- Se diferencia de la segmentación sobre el hecho en que el feedback e información que recibimos de un cliente va a cambiar en el momento en el que tratamos con él, para su necesidad puntual.

- Se deja bien claro que no es cuestión de analizar, decidir y dar instrucciones.