Q1. 「トリイク」とは何ですか？
A. 利用の都度アマギフが貰える、安心安全な宅配荷物の受取りスポットです！国内最大級のスタートアップアワードで最優秀賞を受賞＆東京都の支援プログラム等に採択されている、信頼＆実績が豊富な革新的な新物流サービスです！（登録・利用料すべて0円）
Q2. トリイクはどうやったら利用できますか？
A. 利用方法はこちら「トリイク 便利&おトクな新しい荷物受取りサービス 」の「利用手順」をご確認ください。
Q3. トリイクスポットへ入室する方法、退室する方法を教えて
A. 以下の通り対応ください。
【入室する時】
公式LINE経由でQRコードを表示してください（表示方法はこちら）。その後、QRコードをドアノブ上のデバイスにスキャンするとカギが空き、入室いただけます。
＜QRコードでドアが開錠できない場合（エラーとなる場合）＞
①来訪日時の直前でトリイクスポットの来訪予約をした場合（来訪日時の30分程度前に来訪予約した場合等）
システム内のデータ反映のタイムラグの影響でドアが開かない場合があります。
その場合は、ドアノブ上の黒いデバイスに手で「4→1→1→レ」と入力し、1分程度、経過してから、QRコード下に表示されている「4桁の番号→レ」とデバイスに手入力してください。この対応を行うことでドアを開錠できる場合があります。
上記の通りでもドアが開かない場合、以下③の通り対応ください。
②予約時間を30分以上過ぎてしまった、予約時間より30分以上早く到着してしまった場合
QRコードでドアを開錠できるのは予約時間の前後30分となります。
この前後30分の枠以外の時間でトリイクスポットへ入室をする場合は、トリイク公式LINEより別の時間を予約してください。
予約後、上記①の通り対応をして、入室ください。
③上記①②の通り対応してもドアが開錠できない場合
ドアノブ上の黒いデバイスに、再度、公式LINE経由で表示したQRコードをスキャンいただき、エラー音が鳴った後、手で「5→5→9→9→レ」と入力し、ドアを開錠してください。
トリイク公式LINE上で会員登録をしていない、かつトリイク公式LINE経由でQRコードを発番していない方が、「5→5→9→9→レ」とデバイスに手入力した場合、不正利用があったと判断しまして、トリイクスポットへの入室時の映像データ等の電子データを、捜査機関や、盗難等が生じた際の被害者に開示することがあります。
【退室する時】
持って帰る荷物に貼ってある「荷受人名と電話番号が記載されたシール」の写真を撮って、公式LINEで写真を送信してください。撮影する写真のイメージは「トリイク イメージ画像 」を参照ください。（参考：写真の送信方法はこちら）
なお、当シールに電話番号の記載がない場合（Amazon荷物等の一部の荷物の場合）は、「荷受人名が記載されたシール」の写真を撮影し、公式LINE上で写真を送信してください。
退室後、自動でカギが閉まりますので、お客さまにカギを締めていただく必要はありません。
Q4. ECサイトで購入した商品（＝荷物）の「お届け先」や「お届け日時」はどう指定すればよいですか？
A. ECサイトで商品を購入する際に、荷物のお届け先住所を入力する画面がありますので、この画面に「トリイク スポット」の住所を入力し、お届け日を「2025年6月16日～同年8月22日」、時間帯を「午前中（8〜12時）」と設定してください。詳しくはこちら「トリイク 便利&おトクな新しい荷物受取りサービス 」を確認ください。楽天市場・Amazonでの入力方法は「トリイク利用方法「ECサイト入力例」 」を確認ください。
※一部のECサイトやショップでは日付やお届け時間の指定ができない場合があります。その際は、商品購入手続き終了後に、運送企業の案内メールやLINE通知から、日付やお届け日時の指定を行ってください。
※6月16日以前や同年8月22日以降に到着する荷物に関しては、トリイクスポットでは受け取りません。
※荷物のお届け時間帯を「午前中」と指定できない場合は、時間指定なしでトリイクスポットへ配送ください。ただし、その場合、トリイクスポットへ荷物が到着する日時が想定より遅れる可能性がありますのでご了承ください。
Q5. どのECサイトで買い物しても対象になりますか？
A. はい、対象となります。ただし、荷物のお届け先・日時を指定できないEC サイトはご利用いただけません。
Q6. Amazonギフト券はどうやって受け取るのですか？
A. トリイクスポットで荷物を受け取り、トリイクスポットから退室するまでの間に、荷物に貼ってある「荷受人名と電話番号が記載されたシール」の写真を撮って、トリイク公式LINEで写真を送信してください。この送付された写真や、トリイクスポットの入室情報等を当社で確認した後、Amazonギフト券を公式LINEアカウント経由でお送りします。詳しくはこちら「トリイク 便利&おトクな新しい荷物受取りサービス 」を確認ください。
Q7. トリイクスポット来訪予約日時（荷物を受取る日時）はいつにすればいいですか？
A. トリイクスポットへ荷物を宅配した後、トリイク公式LINEアカウントに登録していない場合は、すぐに登録してください。
トリイクスポットに荷物が到着した時に、その荷物の荷受人がLINE公式アカウントで会員登録をしていた場合、当社から公式LINEで荷物到着の旨を通知します。
このLINEの通知、もしくはEC事業者や宅配事業者から届く荷物配送完了の通知を受領した以降の時間に、トリイクスポットに来訪するようご予約ください。
なお、昨今の国内のドライバー不足問題などが影響し、宅配業者の状況によってはご予約の日時までにお荷物がトリイクスポットへ到着しない可能性がございます。その場合は、上記記載のいずれかの通知を受領した後に、改めてトリイクスポットの来訪予約を行っていただきますようお願い申し上げます。（ご予約はいつでも実施いただけます）
Q8. トリイクスポットに来たが自分の荷物がなかった。どうすればいい？
A. トリイクスポットに荷物が到着した時に、その荷物の荷受人がLINE公式アカウントで会員登録をしていた場合、当社から公式LINEで荷物到着の旨を通知します。この通知を受け取っていない場合は、まだトリイクスポットに荷物が到着していない可能性があります。荷物の配達状況に関しましては、ご利用されている運送企業のWEBページ等にてご確認ください。
運送企業のWEBページ等で、荷物がトリイクスポットに到着しているにも関わらず、荷物がトリイクスポットにない場合は、公式LINEアカウントのトークルームからお問い合わせいただくか、「customer_support@everywill-jp.com 」までご連絡ください。当社に手状況を確認し、後続の対応をご案内致します。
なお、当社はお客さまに会員登録時に同意いただいた利用規約「トリイク 利用規約 」に従って対応を致します。
Q9. トリイクスポットに荷物を送ったが、いつまでにトリイクスポットへ行き、荷物を受取る必要があるか？
A. 当社から公式LINEで荷物到着の旨を通知した日の翌日から7日以内に、受け取りスポットにて当該荷物の受け取りを完了しなければなりません。 それ以降の荷物の取り扱いは、利用規約「トリイク 利用規約 」をご確認ください。
Q10. 料金はかかりますか？
A. トリイクの登録および利用は無料です。トリイクスポットで荷物を受け取るだけでAmazonギフト券を受け取ることができます。
Q11. 公式LINEアカウントの友だち登録を解除した場合やブロックした場合、Amazonギフト券は受取れますか？
A. Amazonギフト券の受け取り前に、友だち登録を解除やブロックした場合は、受け取ることはできませんのでご注意ください。
Q12. ドライバー（配達員）から、荷物の届け先が分からないと連絡があった。どうすればいい？
A. お届け先は「東京都 千代田区 九段南1-5-5-4階トリイク九段下」になっていますか？「トリイク九段下」の表記がないと荷物が届かない場合がございます。
上記の通り、お届け先が設定されている場合は、ドライバーへ「住所通りのビルの4階に配達ください」とお伝えください。ビルの4階に案内の看板やインターホンもありますので、4階にお越しいただければ配達場所は分かるようになっています。
トリイク九段下スポットは、1階にミニストップが入っているビルの4階です。
Q13. トリイク公式LINEで会員登録をしたが、退会をしたい。どうすればいいか？
A. トリイク公式LINEの「荷物受取り予約・予約確認・初回の会員登録もこちら」ボタンを押下した次の画面に表示される「会員番号」と、退会したい旨を、トリイク公式LINEチャットもしくはメールでトリイク運営事務局までお伝えください。メール送信の際は宛先を「customer_support@everywill-jp.com 」、件名を「トリイク退会希望」としてメールをお送りください。ご連絡いただいた後、お客さまのご利用状況を確認の上、退会手続きを進めさせていただきます。
Q14. 荷物に関するトラブルがあった場合や、トリイク利用方法の詳しい問い合わせはどうすればいいか？
A. まずは利用規約「トリイク 利用規約 」をご確認ください。原則、利用規約の通り対応します。利用規約の確認の後、不明点や照会事項があれば、公式LINEアカウントのトークルームからお問い合わせいただくか、「customer_support@everywill-jp.com 」までご連絡ください。