Q1. 「トリイク」とは何ですか？
A. 利用のたびに楽天ポイント/アマギフが貰える、安心安全な宅配荷物の受取りスポットです。国土交通省の補助対象事業者に採択されています。また国内最大級のスタートアップアワードで最優秀賞を受賞するなど、信頼＆実績が豊富な革新的な新物流サービスです！（登録・利用料すべて0円）
Q2. トリイクはどうやったら利用できますか？
A. 利用方法はこちら「トリイク 便利&おトクな新しい荷物受取りサービス 」の「利用手順」をご確認ください。
Q3. トリイクスポットへ入室する方法、退室する方法を教えて
A. 以下の通り対応ください。
【入室する時】
トリイクスポットへ行き、入口のドアに貼ってあるQRコードを読み込み入室してください。
ドアが開錠できない場合
トリイク公式LINE上で会員登録（オンラインでの本人確認を含む）を行っていない場合、入室できません。その場合、以下よりお手続きをいただき、後日、来訪ください。会員登録方法の詳細はこちら
トリイク公式LINE上で会員登録（オンラインでの本人確認を含む）を行っているのに、入室できない場合は、トリイクスポット入口にある黒いインターフォンを押して問い合わせしてください（平日10~18時まで稼働）。その他時間では、インターフォンは繋がりませんので、トリイク公式LINEで問い合わせをいただき、後日、来訪の上、荷物をお受け取りください。
【退室する時】
持って帰る荷物に貼ってある「荷受人名と電話番号が記載されたシール」の写真を撮って、公式LINEで写真を送信してください。撮影する写真のイメージは「トリイク イメージ画像 」を参照ください。（参考：写真の送信方法はこちら）
なお、当シールに電話番号の記載がない場合（Amazon荷物等の一部の荷物の場合）は、「荷受人名が記載されたシール」の写真を撮影し、公式LINE上で写真を送信してください。
退室後、自動でカギが閉まりますので、お客さまにカギを締めていただく必要はありません。
Q4. ネットショップで購入した商品（＝荷物）の「お届け先」や「お届け日時」はどう指定すればよいですか？
A. ECサイトで商品を購入する際に、荷物のお届け先住所を入力する画面がありますので、この画面に「トリイク スポット」の住所を入力し、お届け日を「2025年10月14日～同年12月18日」、時間帯を「14〜16時」と設定してください。詳しくはこちら「トリイク 便利&おトクな新しい荷物受取りサービス 」を確認ください。楽天市場・Amazon等での入力方法は「トリイク利用方法「ネットショップ入力例」 」を確認ください。
※一部のネットショップでは日付やお届け時間の指定ができない場合があります。その際は、商品購入手続き終了後に、運送企業の案内メールやLINE通知から、日付やお届け日時の指定を行ってください。
※10月13日以前や同年12月19日以降に到着する荷物に関しては、トリイクスポットでは受け取りません。
※荷物のお届け時間帯を「14～16時」と指定できない場合は、時間指定なしでトリイクスポットへ配送ください。ただし、その場合、トリイクスポットへ荷物が到着する日時が想定より遅れる可能性がありますのでご了承ください。
Q5. どのネットショップで買い物しても対象になりますか？
A. はい、対象となります。ただし、荷物のお届け先・日時を指定できないネットショップはご利用いただけません。
Q6. 楽天ポイント/Amazonギフト券はどうやって受け取るのですか？
A. トリイクスポットで荷物を受け取り、トリイクスポットから退室するまでの間に、荷物に貼ってある「荷受人名と電話番号が記載されたシール」の写真を撮って、トリイク公式LINEで写真を送信してください。この送付された写真や、トリイクスポットの入室情報等を当社で確認した後、楽天ポイント/Amazonギフト券を公式LINEアカウント経由でお送りします。詳しくはこちら「トリイク 便利&おトクな新しい荷物受取りサービス 」を確認ください。
Q7. トリイクスポット来訪日（荷物を受取る日時）はいつにすればいいですか？
A. トリイクスポットに荷物が届いたら、配送業者／ネットショップからいつも通り通知が届きます。この通知受領後に、トリイクスポットに来訪ください。また、トリイク公式LINEでも、毎日16時以降にお客さまの荷物保管の旨を通知していますので、この通知も確認いただき、トリイクスポットに来訪ください。
Q8. トリイクスポットに来たが自分の荷物がなかった。どうすればいい？
A. 上記Q7の通知を受け取っていない場合は、まだトリイクスポットに荷物が到着していない可能性があります。荷物の配達状況に関しましては、ご利用されている運送企業のWEBページ等でご確認ください。
運送企業のWEBページ等で、荷物がトリイクスポットに到着しているにも関わらず、荷物がトリイクスポットにない場合は、公式LINEアカウントのトークルームからお問い合わせください。当社に手状況を確認し、後続の対応をご案内致します。
なお、当社はお客さまに会員登録時に同意いただいた利用規約「トリイク 利用規約 」に従って対応を致します。
Q9. トリイクスポットに荷物を送ったが、いつまでにトリイクスポットへ行き、荷物を受取る必要があるか？
A. 当社から公式LINEで荷物到着の旨を通知した日の翌日から7日以内に、受け取りスポットにて当該荷物の受け取りを完了しなければなりません。 それ以降の荷物の取り扱いは、利用規約「トリイク 利用規約 」をご確認ください。
Q10. 料金はかかりますか？
A. トリイクの登録および利用は無料です。トリイクスポットで荷物を受け取るだけで楽天ポイント/Amazonギフト券を受け取ることができます。
Q11. 公式LINEアカウントの友だち登録を解除した場合やブロックした場合、楽天ポイント/Amazonギフト券は受取れますか？
A. 楽天ポイント/Amazonギフト券の受け取り前に、友だち登録を解除やブロックした場合は、受け取ることはできませんのでご注意ください。
Q12. ドライバー（配達員）から、荷物の届け先が分からないと連絡があった。どうすればいい？
A. お届け先は梅田スポット「大阪府大阪市北区芝田1-1-3NORIBA10umeda内トリイク梅田」、小倉スポット「福岡県北九州市小倉南区北方3-34-21-1階トリイク小倉」になっていますか？「トリイク梅田」「トリイク小倉」の表記がないと荷物が届かない場合がございます。
上記の通り、お届け先が設定されている場合は、ドライバーへ「住所通りに配達ください」とお伝えください。トリイク梅田、トリイク小倉のスポットにはポスターがあり、配達場所が分かるようになっています。
Q13. トリイク公式LINEで会員登録をしたが、退会をしたい。どうすればいいか？
A. トリイク公式LINEの「荷物受取り予約・予約確認・初回の会員登録もこちら」ボタンを押下した次の画面に表示される「会員番号」と、退会したい旨を、トリイク公式LINEチャットもしくはメールでトリイク運営事務局までお伝えください。メール送信の際は宛先を「customer_support@everywill-jp.com 」、件名を「トリイク退会希望」としてメールをお送りください。ご連絡いただいた後、お客さまのご利用状況を確認の上、退会手続きを進めさせていただきます。
Q14. 荷物に関するトラブルがあった場合や、トリイク利用方法の詳しい問い合わせはどうすればいいか？
A. まずは利用規約「トリイク 利用規約 」をご確認ください。原則、利用規約の通り対応します。利用規約の確認の後、不明点や照会事項があれば、公式LINEアカウントのトークルームからお問い合わせいただくか、「customer_support@everywill-jp.com 」までご連絡ください。