Dessiner l'avenir : quand le coaching rencontre le Service Design Thinking

Une méthode pour interroger le futur

Imaginez un artisan, un créateur d’histoires. Il ne se contente pas de façonner des objets ; il compose des expériences. Le "Service Design Thinking" est cet artisan, mais au service des systèmes et des services. Là où le Design Thinking explorait les solutions pour l’utilisateur final, le Service Design Thinking étend cette ambition aux structures, aux outils et aux dynamiques humaines qui les sous-tendent.  

Il dessine, non pas des réponses immédiates, mais des trajectoires. Chaque ligne esquissée dans un blueprint, chaque point de contact imaginé dans un parcours, devient une question posée à ceux qui les vivront : “Comment pourriez-vous travailler différemment ? Avec quels outils ? Pour quels besoins ?” 

Une association puissante pour éclairer le chemin

Si le Service Design Thinking est cet artisan, alors le coaching en est le guide. Là où le premier éclaire les possibles, le second tend un miroir. Il invite les individus et les équipes à se regarder avec honnêteté, à questionner leurs certitudes, à imaginer ce qu’ils pourraient devenir.  Le coaching ne donne pas de réponses ; il crée des espaces. Des espaces où les résistances s’amenuisent, où l’incertitude devient fertile, où l’avenir peut prendre forme.  

Un dialogue entre deux approches

Dans ce dialogue, chaque discipline nourrit l’autre. Le Service Design Thinking propose des outils, des idées, des prototypes. Le coaching offre l’élan humain pour les faire exister.  

Prenons l’exemple d’une organisation confrontée à l’émergence de nouveaux métiers liés à l’intelligence artificielle. Avec le Service Design Thinking, elle peut cartographier les interactions entre humains et machines, imaginer des processus fluides et concevoir des outils intuitifs. Mais c’est grâce au coaching que ces visions prennent vie, en aidant les collaborateurs à apprivoiser ces nouvelles pratiques, à s’approprier ces outils et, surtout, à se projeter dans des rôles en pleine mutation.  

Ce dialogue dépasse la simple addition de méthodologies. Il devient une dynamique. L'un structure l’imaginaire collectif, l’autre nourrit l’imaginaire individuel. Ensemble, ils transforment non seulement des organisations, mais les personnes qui les composent.  

Imaginer les métiers et outils de demain

Demain, les métiers ne seront plus définis par des fiches techniques, mais par des capacités d’adaptation, de collaboration et de créativité. Les outils ne seront plus de simples supports, mais des partenaires dans un processus d’apprentissage et de transformation continue.  

Pour y parvenir, les organisations doivent s’autoriser à rêver, à expérimenter, mais aussi à se remettre en question. Le Service Design Thinking leur offre la liberté d’innover. Le coaching leur donne la capacité de changer.  

Dans cet espace partagé, les équipes redéfinissent leurs rôles, explorent des usages inédits pour des technologies familières, et bâtissent des systèmes où l’humain reste au cœur.  

Un avenir façonné par les questions

Au fond, c’est peut-être cela la puissance de cette alliance : la capacité à poser les bonnes questions, au bon moment, et aux bonnes personnes.  

- "Que voulez-vous réellement accomplir ?"

- "À quoi ressemblent les outils qui vous permettront d’y arriver ?" 

- "Et surtout, quelle place souhaitez-vous occuper dans ce futur en gestation ?"

Ces questions ne sont pas anodines. Elles ne s’imposent pas brutalement. Elles surgissent au détour d’un atelier collaboratif, d’un test de prototype ou d’une conversation entre un coach et son client. Elles ouvrent des brèches dans le quotidien, des brèches où l’avenir peut s’immiscer.  

Dessiner, ensemble

Ainsi, le Service Design Thinking et le coaching ne tracent pas des lignes droites. Ils tissent des entrelacs, des récits collectifs et individuels qui s’entrelacent pour façonner des organisations plus agiles, plus humaines, mieux préparées aux défis de demain.  Et si la véritable innovation ne résidait pas seulement dans les outils ou les systèmes, mais dans la capacité à imaginer, ensemble, les métiers que ces outils rendront possibles ?  

⭐ Alors, que voulons-nous accomplir ? 🤨