Pengaduan Pelanggan

Layanan Pengaduan Pelanggan

Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjaga kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, kami menyediakan Layanan Pengaduan sebagai sarana bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, atau masukan terkait produk dan layanan kami.

Tujuan Layanan Pengaduan

Layanan pengaduan ini bertujuan untuk:

Menangani keluhan pelanggan secara transparan dan profesional
Memberikan solusi yang adil dan bertanggung jawab
Meningkatkan kualitas produk dan layanan kami ke depannya

Jenis Pengaduan

Pelanggan dapat menyampaikan pengaduan terkait:

Produk diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai
Kendala dalam proses pemesanan atau pembayaran
Keterlambatan atau masalah pengiriman
Layanan pelanggan
Masukan dan saran terkait produk

Cara Menyampaikan Pengaduan

Pengaduan dapat disampaikan melalui:

Email: tatarencanastudio@gmail.com
WhatsApp: +62 821 7828 0554
Formulir kontak pada website

Mohon sertakan informasi berikut agar pengaduan dapat kami proses dengan baik:

Nama lengkap
Nomor pesanan
Deskripsi keluhan
Bukti pendukung (foto atau video), jika diperlukan

Waktu Penanganan Pengaduan

Setiap pengaduan akan kami tanggapi maksimal 1 x 24 jam pada hari kerja.
Proses penyelesaian pengaduan akan disesuaikan dengan jenis dan tingkat permasalahan.
Kami akan menghubungi pelanggan kembali apabila diperlukan informasi tambahan.

Penyelesaian Pengaduan

Kami akan berupaya memberikan solusi terbaik, antara lain:

Penggantian produk
Pengembalian dana (refund), sesuai ketentuan yang berlaku
Penjelasan atau klarifikasi terkait pengaduan

Keputusan penyelesaian akan disampaikan secara jelas kepada pelanggan.

Kerahasiaan Data

Seluruh data dan informasi yang disampaikan dalam proses pengaduan akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan penanganan pengaduan.

Penutup

Kami menghargai setiap masukan dan pengaduan dari pelanggan. Layanan Pengaduan ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus berkembang dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Dengan menghubungi Layanan Pengaduan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan yang berlaku.

Download form pengaduan disini drive.google.com/file/d/1-AOAW90ECLcRVs8_qOB9kBS_IoTovs8x/view?usp=drive_link

Page updated

Google Sites

Report abuse