I assure you that there are drivers for restaurants, and we do not follow up with them and their work..
The restaurants are as follows:
Summon House.
KUNAFA Taste.
Afco (we follow up with drivers only, we do not follow up with customers ).
Rabbit hole.
Kuzama Kitchen.
Aldakaa.
Labouchee (follow up with drivers only, we don't follow up with customers at all).
1- Updated Complaint Script:
اى case هتبقي معانا محتاجين اننا نحلها في نفس الوقت من غير ما نقفلها وترجعلنا تانى وعشان نوفر عليكم المكالمات وعدد الشاتات الكتير طبعا ده محتاج وقت في الشات وبناء على هذا هنزود وقت الشات عندنا بالطريقه الاتيه:
"برجاء الانتظار لحين التحقق من التفاصيل"
بعد دقيقتين "مازلنا نعمل على شكواكم، لحظات وسيتم المتابعة معكم"
بعد دقيقتين اخرين "تم الآن رفع شكواكم للقسم المختص وجاري العمل على حلها بأسرع وقت، وسيتم التواصل معكم هاتفياً فور الحصول على رد"
بعد دقيقتين اخرين هبدء اقفل الشات بالطريقه العاديه بتاعتنا
٢- إرسال الشكاوى في الوقت المحدد
يرجى التأكد من إرسال الشكاوى في الوقت المحدد، ضمن الدقائق المحددة تمامًا.
٣- بروتوكول تعديل الرسائل
يرجى دائمًا إرسال لقطة شاشة قبل تعديل أي رسالة، وليس بعدها.
دوار السعادة
اي شكوى تخص دوار السعادة “انا طلبت من الفرع الخطأ احتاج اغير الفرع” لا يتم إرساله في قروب العميل -
يبلغ العميل ان اختيار الفرع من عنده وغير متاح تغير الطلب لفرع اخر .. يمكن إلغاء الطلب في حال عدم رغبته بالاستلام بحد أقصى 7 دقائق من وقت الطلب ..
هذه سياسه التعويضات الخاصه بدوار السعاده و التى يجب اتباعها من الان
