📣這次請到兩大電商專家來臺中市企業電子商務菁英班

#中興大學企管系林谷合教授

#商業發展研究院經營模式創新所戴志言所長

快來看課後心得筆記吧📑

🔥電商終局之戰的大生存法則

#聯強總裁杜書伍：隨著網路逐漸成熟，品牌與製造商終將經營自己的網站，他們會跳過大型線上平台，直接與消費者交易，此時物流業者至關重要

#阿里巴巴創辦人馬雲：廠商應重視消費者體驗並結合線上線下通路結合模式作為營運方針，入駐各大電商平台已非關鍵成功因素

#亞馬遜創辦人貝佐斯：電子商務「市集」的功能將更為重要，未來的零售價值鏈將呈現「製造商連結平台，再賣給消費者」的B2B2C結構

在電子商務大亂鬥的時代下，兩位超強講師居然都有提到 #顧客旅程地圖 快來看看到底是什麼吧！！

顧客旅程地圖的4大特性

✔針對目標族群，展現行為、認知與情緒之轉換

✔結構化地展現，顧客行為模式與服務旅程經驗

✔流程排序，強化企業跨部門合作

✔以品牌接觸點分析為起點，進而發展顧客旅程地圖

下周商務鹿的精彩課後筆記，將再次和大家公開分享！