Recusada - avaria da mercadoria/embalagem

O que é?
Houve tentativa de entrega no endereço indicado, porém destinatário recusou-se a receber a encomenda,  alegando que a mercadoria/ embalagem estava avariada.
Ações;
Embarcador deve responder ticket para informar sobre nova tentativa de entrega, verificação das condições da encomenda ou devolução.