Spuštění knižního portálu

🎉 VELKÁ NOVINKA: Spouštíme náš vlastní Knižní portál!

Chcete mít všechny své knihy na jednom místě? Nově pro vás spouštíme Knižní portál SuperObchod! Odkaz na něj najdete přímo v horní navigaci našeho hlavního webu.

Co v portálu najdete? Po přihlášení vaším jménem a osobním heslem se otevře vaše Osobní knihovna, kde okamžitě získáte přístup k:

• 📖 Všem zakoupeným e-knihám (připraveným ke čtení)

• 🎧 Vašim audioknihám k pohodlnému poslechu

• 📦 Kompletní historii nákupů vašich fyzických knih

Vstupte do svého čtenářského světa ještě dnes!

Služba čištění zařízení 

Máme pro vás skvělou zprávu! 🚀

Rozšiřujeme naši službu čištění zařízení o další dva plány. Aktuálně si u nás můžete vybrat ze tří variant:

• Express (79 Kč) – Očištění speciálním sprejem, doleštění utěrkou z mikrovlákna a odstranění povrchového prachu.

• Standard (159 Kč) – Balíček Express + vyčištění nabíjecích konektorů a reproduktorů mini kartáčky a dezinfekce isopropylalkoholem (IPA).

• Premium (249 Kč) – Balíček Standard + vyfoukání prachu balónkem a kompletní vyčištění klávesnice (včetně vyjmutí kláves; nevztahuje se na notebooky).

Jak na to? Stačí na našem e-shopu v sekci služeb zvolit, jaké máte zařízení a jaký plán si přejete. Pak už si jen vyberete datum a čas, kdy se k nám na prodejnu na čištění dostavíte. Těšíme se na vás!

Úpravy produktů 

Neustále pracujeme na tom, aby pro vás bylo nakupování u nás co nejlepší. Na základě vaší zpětné vazby jsme kompletně přepracovali a vylepšili některé z našich produktů:

• Nový design Stíracího losu 🎫 Náš stírací los prošel kompletní designovou proměnou! Abychom předešli jakémukoliv nedorozumění, nově jsme od sebe jasně oddělili stírací pole 1 a 2. Teď už je vše naprosto přehledné.

• Prémiové dárkové poukazy 🎁 Všechny dárkové poukazy mají nový, atraktivnější vzhled. Navíc jsme je zvětšili a tiskneme je na kvalitní tvrdý papír, takže v ruce působí opravdu hodnotně. Jednotlivé hodnoty poukazů jsou od sebe nově barevně odlišeny, abyste hned poznali, o jakou částku jde.

Upozornění: Z důvodu minimálního zájmu jsme k této změně zrušili možnost vytvoření vlastního poukazu na mírů. Věříme ale, že si z naší nové, vyladěné nabídky vyberete ještě snadněji!

Prodejna

🛍️ Novinka na webu: Spouštíme záložku „Značková prodejna“!

Naše prodejna nedávno prošla obrovským a kompletním restartem! Dali jsme na vaše hodnocení a zpětnou vazbu, všechno od podlahy překopali a vyladili do nejmenšího detailu. Celý prostor jsme kompletně vyčistili, přeskládali nábytek i zboží, vylepšili výzdobu a jasně od sebe oddělili jednotlivé zóny. Navíc jsme zrychlili systémy pro zaměstnance u pokladny, takže váš nákup teď odbavíme bleskově a bez čekání.

Abychom vám všechny tyto novinky a moderní vychytávky přehledně ukázali, vylepšili jsme náš web o zbrusu novou sekci! Od dnešního dne najdete v hlavním menu záložku Značková prodejna.

Pokud se k nám chystáte na nákup, chcete si vyzvednout objednávku nebo vás prostě zajímá, jak to u nás po velkém restartu vypadá, v této záložce najdete úplně všechno na jednom místě.

Co v nové sekci „Značková prodejna“ najdete?

• 🤖 Revoluční AI samoobslužnou zónu: Podívejte se, jak funguje naše nová zóna s AI asistentem SuperBotem, kde si nákup, reklamaci nebo vrácení zboží vyřídíte kompletně sami.

• ☕ Průvodce naším zázemím: Zjistěte, jaké dobroty nabízí naše odpočinková zóna, jak funguje letní terasa s příplatkovými službami nebo kde se u nás připojíte na rychlou Wi-Fi zdarma.

• 🐾 Důležité info pro chovatele: Potvrzení o tom, že k nám můžete klidně dorazit i se svým zvířecím parťákem – vstup se zvířaty je plně povolen.

• 📱 Rychlé spojení přes Linktree: Na základě vašich hodnocení jsme přidali Linktree odkaz, kde najdete okamžité a přehledné spojení přímo na naši prodejnu a sociální sítě.

Nezapomeňte, že až 90 % celého e-shopu a vybrané služby máme dostupné přímo na prodejně! Klikněte na novou záložku v menu a prozkoumejte všechny naše nové vychytávky. Těšíme se na vaši návštěvu! 🚀

Předplatné

Vážení zákazníci, máme pro vás skvělou zprávu! Abychom vám nabídli ty nejlepší možné výhody bez nutnosti složitě vybírat, rozhodli jsme se kompletně změnit náš systém členství. Původní předplatné varianty A a varianty B k dnešnímu dni rušíme a spojujeme je do jednoho našlapaného balíčku s názvem Super+!

Dříve jste museli přemýšlet, které výhody se vám vyplatí víc. Teď už nemusíte. Všechny výhody – od dopravy zdarma až po prémiový servis a slevy – jsme vzali, dali dohromady a navrch přihodili mnohem nižší cenu. Původní předplatné stálo 139 Kč, ale nové Super+ získáváte za pouhých 89 Kč měsíčně! Pokud jste měli aktivní staré předplatné, automaticky vás převádíme na tuto novou, výhodnější vlnu.

Co je v předplatném Super+:

• 🚀 Přednostní vyřízení objednávek a přednostní podpora

• 📦 Balné zdarma

• 🏪 Doprava na prodejnu zdarma

• 📥 Doprava do SuperBoxu zdarma

• 📬 Doprava do AlzaBoxu zdarma (místo 49 Kč)

• 🚚 PPL za 60 Kč (místo 78 Kč)

• 📮 Zásilkovna za 50 Kč (místo 70 Kč)

• 💰 Platba dobírky zdarma

• 📉 Slevy na vybrané produkty na e-shopu

• 🛠️ Svoz produktu zdarma u reklamace nebo vrácení (místo 50 Kč)

• 💥 Nový produkt s 50% slevou v případě výrazného poškození (místo 35 %)

Užijte si nakupování s maximálním komfortem a minimálními náklady!

Předobjednávky

Vážení zákazníci, abychom vám nákup na našem e-shopu ještě více usnadnili, rozhodli jsme se přejmenovat a vylepšit jednu z našich klíčových služeb. Původní sekci Předobjednávky nově najdete pod názvem Výrobu na zakázku.

Proč k této změně dochází? Slovo „předobjednávka“ často vyvolávalo dojem, že pouze čekáme na naskladnění hotového zboží. Naše služba je přitom mnohem dál – dává vám naprostou svobodu. Chceme, aby název hned na první dobrou říkal, co všechno pro vás dokážeme udělat.

Co všechno si u nás můžete navrhnout? V této sekci neexistují žádné limity. Můžete si u nás nechat zrealizovat:

• Vlastní tištěné knihy a brožury,

• Unikátní 3D modely a vychytávky na míru,

• Jakékoli další produkty podle vašich vlastních představ a podkladů.

Zkrátka vy přijdete s nápadem, zadáte nám parametry a my se postaráme o kompletní realizaci, výrobu a dodání. Změnil se pouze název, vaše kreativní možnosti zůstávají neomezené!

Služby

• Vážení zákazníci, rádi bychom vás informovali o změnách v naší nabídce. Rozhodli jsme se ukončit poskytování dvou našich služeb, konkrétně opravy obrazu a tisku fotografií.

• První zmiňovanou službu, opravu obrazu, nově plně přidružujeme k běžným reklamacím. Důvodem je, že se tato služba vztahovala výhradně na obrazy pocházející od naší firmy. Pro vás jako zákazníky to přináší jasnou výhodu – v případě reklamace u nás samozřejmě nic neplatíte. Pokud budete potřebovat opravu až po uplynutí záruční lhůty, zaplatíte nově pouze za spotřebovaný materiál.

• Druhou službu, kterou je tisk fotografií, k dnešnímu dni zcela rušíme. K tomuto kroku jsme přistoupili z důvodu dlouhodobě nízkého zájmu ze strany zákazníků.

• Děkujeme vám za pochopení a věříme, že tyto změny přispějí ke zpřehlednění a zkvalitnění našich hlavních služeb.

Ekologie

• Ke každé objednávce nad 100Kč obdržíte malý deníček z recyklovaných materiálů (naše plakáty a podobné) který je v ceně nákupu. Pokud se zapojíte do našeho programu "stojíme za přírodou" (klikněte sem a zapojte se) můžete až ho nebudete potřebovat kdykoli vrátit, z těchto vrácených produktů v tomto případě deníků vytváříme nové produkty. Díky tomu šetříme přírodu a spoustu papíru před vyhozením.

• V rámci našeho programu „Stojíme za přírodou“ můžete recyklovat prakticky cokoli, co u nás zakoupíte, ať už se jedná o antistresový míček, knihu nebo třeba 3D produkt. Hlavní výhoda spočívá v tom, že se tato možnost vztahuje na veškerý sortiment bez jakýchkoli poplatků, přičemž nám můžete odevzdat produkt v jakémkoli stavu, tedy i značně poškozený nebo starý, pokud byl pořízen u nás. Celý koloběh funguje velmi jednoduše: u nás si zakoupíte výrobek a ve chvíli, kdy se poškodí nebo jej přestanete potřebovat, nám ho v rámci tohoto programu vrátíte. My následně posoudíme, zda je možné jej recyklovat a vyrobit z něj produkt nový, a v případě, že to již není možné, zajistíme jeho odborné vytřídění za vás.  Klikněte sem a otevřete program.

AI

• Představujeme vám našeho nového AI agenta, který vás dokáže provést po celém webu, zodpovědět jakoukoli otázku a provádět akce přímo za vás, ať už jde o objednání produktů nebo řešení reklamací. Tento agent je k dispozici zcela zdarma a jeho hlavní výhodou je nepřetržitá dostupnost 24/7, takže vám pomůže v kteroukoli denní či noční dobu. Jediné, co zatím nedokáže, je vyřešit situace vyžadující zásadní lidské rozhodnutí – v takovém případě vás spojí s naším pracovníkem, který vám odpoví nejpozději do 11 hodin. Z našich testů však vyplývá, že k takovému spojení dochází jen výjimečně, zhruba ve dvou procentech případů, pokud o to sami výslovně nepožádáte. Našeho AI pomocníka najdete snadno jak na webu a v aplikaci, tak přímo v rozhraní našeho e-shopu.  Klikněte zde a otevřete agenta.

Aplikace, web a systémy

Představujeme naši novou mobilní aplikaci!

Naše aplikace je nyní dostupná pro platformy Android, iOS, Microsoft i HarmonyOS. Najdete v ní vše, co potřebujete pro pohodlný nákup a správu svých služeb na jednom místě.

Co všechno s aplikací získáte?

• Okamžitý přístup: Rychlé propojení s naším webem, e-shopem a všemi platformami.

• Chytré nakupování: Vestavěný skener QR kódů z reklam a cenovek přímo na prodejně.

• Vše pod kontrolou: Snadná správa faktur a reklamací.

• Přednostní podpora: Jako uživatelé aplikace získáváte prioritní zákaznický servis v ceně.

• AI asistent: Přímý přístup k našemu inteligentnímu pomocníkovi.

Náš ekosystém se vyvíjí pro vás

Jak už možná víte, spustili jsme nový, přehlednější web, který je plně integrován s naším AI systémem, WhatsApp skupinou a zákaznickou podporou.

Díky přechodu na nový systém od platformy Jotform je nyní vše úzce propojené. Náš AI agent je díky tomu schopný provádět akce přímo za vás. Modernizací prošla i naše prodejna, kde jsou nové chytré cenovky plně synchronizované s mobilní aplikací.

Zákaznická podpora

• Naše podpora je nyní ještě rychlejší a chytřejší!

• Neustále pracujeme na tom, abychom vám byli blíž, a proto jsme výrazně vylepšili naši WhatsApp podporu. Nově se můžete přímo připojit k naší skupině – stačí kliknout sem  a otevřít ji. Tím to ale zdaleka nekončí, protože naše umělá inteligence se rozrostla i do vašich e-mailových schránek.

• Pokud napíšete na náš nový e-mail, který najdete v sekci zákaznické podpory, AI vám odpoví už do 10 minut. Pokud ale spěcháte, náš webový AI asistent v chatu reaguje v podstatě okamžitě – odpověď dostanete do 2 sekund. Tento asistent navíc dokáže provádět akce za vás, a to včetně přímého objednávání produktů.

• Jaké máte možnosti kontaktu?

• Pro nejrychlejší vyřízení je tu náš AI chat (2 sekundy) nebo e-mailová AI podpora (10 minut). Pokud preferujete lidský přístup, na WhatsAppu vám kdokoli z našeho týmu odpoví standardně do 24 hodin.

• Máte také možnost využít klasickou cestu přes stránku zákaznické podpory. Tam si můžete vybrat buď běžný dotaz s odpovědí do 24 hodin, nebo se obrátit přímo na naše vedení. Výkonná zástupkyně Tamara Přikrylová a generální ředitel Fabián Přikryl vám nabídnou osobnější přístup a odpoví vám nejdéle do 12 hodin.

Vrácení či reklamace zboží a Mé faktury

• Vrácení zboží snadno a rychle

• Vrácení zboží je u nás nyní rychlejší než kdy dříve. Stačí na naší stránce Vrácení zboží vyplnit krátký dotazník a vybrat si způsob, který vám vyhovuje. Zboží můžete buď osobně přinést na naši prodejnu, nebo využít služby kurýra. Ten si pro zásilku přijede hned druhý den za poplatek 50 Kč a následně vám doručí vyřízenou záležitost zpět. Pro držitele našich předplatných služeb je celý tento proces zcela zdarma a s prioritním odbavením.

• Správa faktur pod kontrolou

• V sekci Moje faktury můžete po zadání svého osobního hesla pohodlně spravovat veškeré platby. Najdete zde přehled nezaplacených faktur, které můžete ihned uhradit online. Pokud potřebujete více času, můžete se s námi domluvit na prodloužení splatnosti – standardně za poplatek 20 Kč, ale s naším předplatným máte tuto službu také zcela zdarma.

Doprava

• Máme skvělou zprávu pro všechny zákazníky SuperObchodu. Aby pro vás bylo nakupování ještě pohodlnější, nově doručujeme do tisíců výdejních míst po celé republice.

Vaši objednávku si nyní můžete vyzvednout v široké síti AlzaBoxů, na kterémkoli výdejním místě Zásilkovny nebo v síti PPL ParcelShop. Stále samozřejmě platí, že pokud objednáte ještě dnes, balíček hned putuje k vám. Předplatitelé navíc u těchto nových dopravců získávají automaticky zvýhodněnou cenu nebo dopravu úplně zdarma! (více informací o cenách naleznete zde)