Une bonne organisation des processus est la clé d'une entreprise rentable. De plus, l’IA peut transformer vos opérations pour gagner en performance, modernité et efficacité, en particulier dans le service client.

Forte d’une expérience de 7 ans dans l’optimisation des processus et d’amélioration continue, je vous accompagne pour d'abord construire une stratégie opérationnelle et ensuite performer cette stratégie avec l'IA. 

Mon approche combine la vision stratégique des opérations et une intégration raisonnée d’automations IA, adaptée à vos cas d’usage, vos outils et vos enjeux organisationnels. 

L’objectif est une transformation qui génère de la valeur sans complexité inutile, avec des résultats clairs et mesurables. J'apporte une vision pragmatique, sécurisée et alignée sur vos objectifs métier, avec ou sans IA. 

La conduite du changement est un élément clé pour garantir l’adoption, la cohérence et la durabilité des évolutions de vos processus.

À la suite d’une restructuration des opérations, je vous accompagne pour déployer votre nouvelle stratégie opérationnelle au sein de votre structure.

Mon objectif à travers cette mission est de guider vos équipes et faciliter la transition vers de nouvelles stratégies, avec une communication transparente et une gestion bienveillante. Ma démarche humaine et pédagogique permet de limiter les résistances, d’augmenter l’appropriation des nouvelles pratiques et de renforcer l’efficacité opérationnelle.

Lorsque vos processus évoluent ou pour l'intégration d'un nouvel outil, la montée en compétence de vos équipes ou de vos clients  devient un levier clé de performance et de pérennité.

Certifiée en tant que Formatrice par Cegos et Leader of Learning par HarvardX, je ne suis pas une simple formatrice mais une experte en apprentissage appliqué à la performance.

En interne, je vous accompagne dans la conception et le déploiement de formations, adaptées à vos enjeux opérationnels, humains et organisationnels. Je peux créer une formation pour vous, adaptés à vos besoins et sans coût d'une plateforme supplémentaire. J’interviens aussi bien sur un format physique ou qu'un format e-learning. Je crée des parcours personnalisés et couvrant des thématiques ciblées. J'ajoute des méthodes telle que la ludopédagogie pour une meilleure adhésion de vos équipes, même sur des sujets très complexes.

En externe, j'accompagne vos clients à la prise en mains de votre outil. Que ce soit par une formation créée sur-mesure ou par une formation que vous dispensez déjà, j'interviens auprès de vos clients en tant que customer success pour faciliter l'adhésion au produit et assurer l’appropriation durable d'un outil ou des processus par les équipes. 

Les bénéfices sont concrets : des processus mieux exécutés, des équipes ou des clients plus engagés et une performance opérationnelle renforcée. Une organisation qui apprend en continue est une organisation qui gagne en agilité, en efficacité et en excellence collective.

J’accompagne les équipes de service client dans leur montée en compétence et l’amélioration durable de la qualité du service client à travers un dispositif de coaching et d’évaluation structuré.

Forte d’une expérience auprès de plus de trente marques et de soixante agents, j’interviens pour proposer un accompagnement personnalisé, aligné avec les standards, les enjeux et la culture de votre organisation.

Mon approche repose sur un coaching méthodique et mesurable, permettant d’obtenir une vision claire, objectivée et chiffrée de l’évolution des agents, tant sur les compétences opérationnelles que sur la posture relationnelle.

Inscrit dans une logique d’amélioration continue, cet accompagnement peut être complété par une évaluation qualité formalisée. L’intervention d’un expert externe favorise un climat de confiance, renforce l’adhésion des équipes et fournit aux managers des éléments fiables pour piloter la performance.

Concevoir et structurer une Knowledge Base interne ou externe est un levier stratégique, mais aussi un chantier exigeant en temps et en méthode.

J’accompagne les entreprises dans la structuration, l’optimisation et la pérennisation de leur base de connaissances, afin d’en faire un outil réellement utile, exploité et créateur de valeur.

L’objectif est double : augmenter le taux de déflexion grâce à une FAQ claire et performante, et outiller efficacement les équipes avec des procédures fiables, cohérentes et facilement accessibles.

Une knowledge base bien conçue améliore directement la satisfaction client, la productivité des équipes et la rentabilité de l’entreprise. Elle constitue également le socle du savoir interne : elle sécurise les processus, garantit la transmission des connaissances, aligne les discours clients et contribue au respect des obligations réglementaires.

La fidélisation client est un levier stratégique majeur qui permet de solidifier une entreprise : acquérir un nouveau client coûte significativement plus cher que de conserver un client existant.

J’accompagne les entreprises dans la construction et la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de réduction du churn, en combinant analyse stratégique et intervention opérationnelle. Avec une vision customer-centric, je deviens la voix de vos clients et ambassadrice du customer care pour travailler sur un plan transversal avec tous les départements de votre entreprise. 

Mon approche repose sur une enquête qualitative approfondie du parcours client, permettant d’identifier les points de friction réels, les irritants et les leviers d’amélioration à fort impact. Cette analyse donne lieu à un rapport détaillé, structuré et actionnable. Par conséquent, un product owner au sein de votre équipe est un plus. 

L’objectif est de transformer ces enseignements en actions concrètes, afin d’améliorer l’expérience client, renforcer l’engagement et réduire durablement le taux de perte. L’accompagnement peut inclure la priorisation des actions, le suivi des indicateurs clés et un appui à l’exécution, pour garantir des résultats mesurables.

L'impact sur votre entreprise va au de-là de la fidélisation, c'est une quête vers l'excellence du parcours client.