Process Manager
Excellence de la satisfaction client - Efficience des opérations
Souad Ibrahimi
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Je suis Souad Ibrahimi, Operations & Process Manager, experte en relation client. J’optimise vos processus internes pour transformer la relation client en levier de croissance et de rentabilité pour votre entreprise.
Operations and Process Management
Leaders of Learning
Formatrice
Recherche et développement (sociologie)
Champ d'action
Champ d'action
Diagnostic et analyse
Diagnostic et analyse
J'établis un diagnostic sur l'organisation actuelle de vos procédures et vous présente son impact business.
Calcul du ROI
Calcul du ROI
Je propose des stratégies d'amélioration adaptées à votre organisation avec ROI à l'appui.
Conduite du changement
Conduite du changement
J'intègre votre organisation pour conduire le changement de vos processus et accompagner vos équipes.
Évaluation du risque
Évaluation du risque
J'identifie les risques au sein de vos processus pour garantir la conformité et la sécurité de votre entreprise.
Formation et culture d'apprentissage
Formation et culture d'apprentissage
J'installe une culture d'apprentissage adaptée à votre organisation et à vos objectifs. Je forme vos équipes sur des besoins internes.
Coaching & évaluation du Service Client
Coaching & évaluation du Service Client
J'évalue et j'accompagne la qualité du service client. Je fais monter en compétence individuellement vos agents.
Data building
Data building
Je mets en place des métriques pour construire vos KPI : CSAT, KPI, CES, FCR, TTR.
Knowledge Base In/Ex
Knowledge Base In/Ex
Je construis vos bases de connaissance internes et externes pour augmenter votre taux de déflection et l'efficacité de vos équipes.
Stratégie anti-churn
Stratégie anti-churn
Je porte la voix des clients perdus dans un objectif d'amélioration continue et j'installe une stratégie Anti-churn.
Stratégie IA
Stratégie IA
J'implémente des outils IA avec sécurité pour augmenter la performance de vos procédures.
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J'adapte mes services à vos besoins.
Besoin d'un bras droit pour conduire une mission ou besoin de la déléguer pleinement ? Je vous invite à prendre connaissance de mon champ d'action ci-dessus et à me contacter pour que nous puissions en discuter. Vous pouvez également retrouver le détails de mes services ici.
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Si vous avez besoin d'aide pour composer votre devis, de questionner mes méthodes, d'évaluer la faisabilité de la mission ou pour toute autre question, nous pouvons organiser un premier échange téléphonique.
Mes services
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Si vous vous demandez toujours comment je peux vous aider, je vous invite à découvrir l'ensemble de mes services avec plus de détails en suivant cette page.
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