ISO 45003:2021

Gestión de la seguridad y salud en el trabajo — Salud psicológica y seguridad en el trabajo — Directrices para la gestión de los riesgos psicosociales

NORMA INTERNACIONAL

ISO 45003

Primera edición
2021-06

Número de referencia:
ISO 45003:2021(E)

© ISO 2021

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ISO 45003:2021(E)

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Contenido

Prólogo ............................................................................................................................................................................. iv
Introducción ...................................................................................................................................................................... v

1 Objeto y campo de aplicación ...................................................................................................................................... 1

2 Referencias normativas ................................................................................................................................................. 1

3 Términos y definiciones ................................................................................................................................................. 1

4 Contexto de la organización ........................................................................................................................................... 2
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto ................................................................................................... 2
4.1.1 Generalidades ............................................................................................................................................................ 2
4.1.2 Cuestiones externas .................................................................................................................................................. 2
4.1.3 Cuestiones internas ................................................................................................................................................... 3
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de los trabajadores y de otras partes interesadas ................. 3
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la SST .................................................................................. 3
4.4 Sistema de gestión de la SST ...................................................................................................................................... 3

5 Liderazgo y participación de los trabajadores .............................................................................................................. 4
5.1 Liderazgo y compromiso .............................................................................................................................................. 4
5.2 Política de SST ............................................................................................................................................................... 4
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades organizacionales ....................................................................................... 5
5.4 Consulta y participación de los trabajadores ............................................................................................................. 5

6 Planificación ...................................................................................................................................................................... 6
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades ........................................................................................................ 6
6.1.1 Generalidades .............................................................................................................................................................. 6
6.1.2 Identificación de peligros y evaluación de riesgos y oportunidades ..................................................................... 7
6.2 Objetivos para abordar el riesgo psicosocial ............................................................................................................. 12

7 Apoyo ................................................................................................................................................................................ 13
7.1 Recursos ........................................................................................................................................................................ 13
7.2 Competencia .................................................................................................................................................................. 13
7.3 Toma de conciencia ...................................................................................................................................................... 13
7.4 Comunicación ............................................................................................................................................................... 14
7.5 Información documentada ........................................................................................................................................... 15
7.5.1 Generalidades ............................................................................................................................................................ 15
7.5.2 Confidencialidad ........................................................................................................................................................ 15

8 Operación ......................................................................................................................................................................... 15
8.1 Planificación y control operacional ............................................................................................................................ 15
8.1.1 Generalidades ............................................................................................................................................................ 15
8.1.2 Eliminación de peligros, reducción de los riesgos para la SST y promoción del bienestar en el trabajo ....... 16
8.1.3 Gestión del cambio ................................................................................................................................................... 18
8.1.4 Compras, contratación y externalización ............................................................................................................... 19
8.2 Preparación y respuesta ante emergencias .............................................................................................................. 19
8.3 Rehabilitación y retorno al trabajo ............................................................................................................................. 19

9 Evaluación del desempeño ............................................................................................................................................ 20
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño ............................................................................... 20
9.2 Auditoría interna ........................................................................................................................................................... 21
9.3 Revisión por la dirección ............................................................................................................................................. 21

10 Mejora ............................................................................................................................................................................. 22
10.1 Generalidades ............................................................................................................................................................. 22
10.2 Incidente, no conformidad y acción correctiva ....................................................................................................... 22
10.3 Mejora continua .......................................................................................................................................................... 22

Bibliografía .......................................................................................................................................................................... 23

Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las Normas Internacionales normalmente se lleva a cabo a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico tiene derecho a estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los asuntos relacionados con la normalización electrotécnica.

Los procedimientos utilizados para desarrollar este documento y aquellos destinados a su mantenimiento posterior se describen en las Directivas ISO/IEC, Parte 1. En particular, deben tenerse en cuenta los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este documento fue redactado de conformidad con las reglas editoriales de las Directivas ISO/IEC, Parte 2.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no será responsable de identificar todos o algunos de dichos derechos de patente. Los detalles de cualquier derecho de patente identificado durante el desarrollo del documento se encontrarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de patentes recibidas.

Cualquier nombre comercial utilizado en este documento se proporciona únicamente para comodidad de los usuarios y no constituye una recomendación o respaldo.

Para obtener una explicación sobre la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos y expresiones específicos de ISO relacionados con la evaluación de la conformidad, así como información sobre la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) relativos a los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), consulte la información correspondiente de ISO.

Este documento fue preparado por el Comité Técnico ISO/TC 283, Gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

Cualquier comentario o consulta sobre este documento debe dirigirse al organismo nacional de normalización del usuario. La lista completa de estos organismos puede encontrarse en el sitio web de ISO.

Introducción

Este documento proporciona orientación sobre la gestión de los riesgos psicosociales y la promoción del bienestar en el trabajo, como parte de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST).

Este documento está destinado a utilizarse junto con la ISO 45001, que contiene requisitos y orientación sobre la planificación, implementación, revisión, evaluación y mejora de un sistema de gestión de la SST. La ISO 45001 destaca que la organización es responsable de la SST de los trabajadores y de otras personas que puedan verse afectadas por sus actividades. Esta responsabilidad incluye promover y proteger su salud física y psicológica.

Por lo tanto, el propósito y los resultados previstos del sistema de gestión de la SST son prevenir las lesiones y el deterioro de la salud relacionados con el trabajo de los trabajadores, y proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables. En consecuencia, es de importancia fundamental que la organización elimine los peligros y minimice los riesgos para la SST mediante la adopción de medidas preventivas y de protección eficaces, incluidas medidas para gestionar los riesgos psicosociales.

Los peligros psicosociales son reconocidos cada vez más como desafíos importantes para la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo.

Los peligros psicosociales están relacionados con la forma en que se organiza el trabajo, los factores sociales en el trabajo y aspectos del entorno de trabajo, los equipos y las tareas peligrosas. Los peligros psicosociales pueden estar presentes en todas las organizaciones y sectores, y en todo tipo de tareas laborales, equipos y modalidades de empleo.

Los peligros psicosociales pueden presentarse en combinación entre sí y pueden influir y ser influenciados por otros peligros. El riesgo psicosocial se relaciona con el potencial de estos tipos de peligros para causar diversos tipos de resultados sobre la salud, la seguridad y el bienestar individual, así como sobre el desempeño y la sostenibilidad de la organización. Es importante que los riesgos psicosociales se gestionen de manera coherente con otros riesgos para la SST, a través de un sistema de gestión de la SST, y que se integren en los procesos de negocio más amplios de la organización.

Los riesgos psicosociales afectan tanto la salud y la seguridad psicológicas, como la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo de manera más amplia. Los riesgos psicosociales también están asociados con costos económicos para las organizaciones y la sociedad.

Existe una variedad de términos que se utilizan en relación con aquello que afectan los riesgos psicosociales, incluidos “salud psicológica” y “salud mental”. Estos términos se consideran intercambiables y con el mismo significado para los propósitos de este documento. Este documento se ocupa de todo tipo de impactos sobre la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo.

Los resultados negativos para los trabajadores pueden incluir mala salud y condiciones asociadas, por ejemplo, enfermedad cardiovascular, trastornos musculoesqueléticos, diabetes, ansiedad, depresión y trastornos del sueño, así como conductas asociadas a una mala salud, por ejemplo, uso indebido de sustancias y alimentación no saludable, además de una reducción de la satisfacción laboral, el compromiso y la productividad. La gestión de los riesgos psicosociales puede generar resultados positivos, incluidos una mayor satisfacción laboral y un incremento de la productividad.

Aunque numerosos factores pueden determinar la naturaleza y gravedad de los resultados de los riesgos psicosociales, las organizaciones tienen un papel significativo en la eliminación de peligros o en la minimización de riesgos. Tanto la organización como los trabajadores tienen una responsabilidad compartida para mantener y mejorar la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo.

Para la organización, el impacto de los riesgos psicosociales incluye mayores costos debido a la ausencia laboral, rotación de personal, reducción de la calidad de los productos o servicios, contratación y formación, investigaciones en el lugar de trabajo y litigios, así como daños a la reputación de la organización.

La gestión eficaz del riesgo psicosocial puede generar beneficios tales como una mayor participación de los trabajadores, mayor productividad, incremento de la innovación y sostenibilidad organizacional.

Este documento presenta ejemplos de peligros psicosociales derivados de la organización del trabajo, los factores sociales y el entorno de trabajo, los equipos y las tareas peligrosas, así como una variedad de medidas de control que pueden utilizarse para eliminar los peligros o minimizar los riesgos asociados.

Las organizaciones son responsables de identificar los peligros y minimizar los riesgos asociados con ellos. La participación de los trabajadores, en todas las etapas del proceso, es fundamental para el éxito de la gestión de los riesgos psicosociales.

Este documento también incluye información sobre lo que es importante que las organizaciones consideren en relación con la toma de conciencia sobre los riesgos psicosociales, el desarrollo de competencias para la gestión de los riesgos psicosociales, el apoyo a la recuperación y el retorno al trabajo de los trabajadores afectados, y la planificación y respuesta ante situaciones de emergencia.

El éxito de la gestión de los riesgos psicosociales depende del compromiso de todos los niveles y funciones de la organización, especialmente de la alta dirección.

Gestión de la seguridad y salud en el trabajo — Salud psicológica y seguridad en el trabajo — Directrices para la gestión de los riesgos psicosociales

1 Objeto y campo de aplicación

Este documento proporciona directrices para la gestión del riesgo psicosocial dentro de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST) basado en la ISO 45001. Permite a las organizaciones prevenir las lesiones y el deterioro de la salud relacionados con el trabajo de sus trabajadores y otras partes interesadas, y promover el bienestar en el trabajo.

Es aplicable a organizaciones de todos los tamaños y de todos los sectores, para el desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora continua de lugares de trabajo saludables y seguros.

NOTA: Cuando se utiliza el término “trabajador” en este documento, siempre se consideran implícitos los representantes de los trabajadores, cuando existan.

2 Referencias normativas

Los siguientes documentos se mencionan en el texto de tal manera que parte o la totalidad de su contenido constituye requisitos de este documento. Para referencias con fecha, aplica únicamente la edición citada. Para referencias sin fecha, aplica la última edición del documento referenciado, incluidas sus modificaciones.

ISO 45001:2018, Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo — Requisitos con orientación para su uso

3 Términos y definiciones

Para los propósitos de este documento, se aplican los términos y definiciones establecidos en la ISO 45001:2018 y los siguientes.

ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su uso en normalización en las siguientes direcciones:

— Plataforma de consulta en línea de ISO: disponible en https://www.iso.org/obp

— IEC Electropedia: disponible en http://www.electropedia.org/

3.1 riesgo psicosocial

combinación de la probabilidad de que ocurra una exposición a peligro(s) relacionado(s) con el trabajo de naturaleza psicosocial y la severidad de la lesión y el deterioro de la salud que pueden ser causados por dichos peligros

Nota 1 a la entrada: Los peligros de naturaleza psicosocial incluyen aspectos de la organización del trabajo, factores sociales en el trabajo, el entorno de trabajo, los equipos y las tareas peligrosas. En las Tablas 1, 2 y 3 se proporcionan ejemplos detallados de dichas fuentes.

3.2 bienestar en el trabajo

satisfacción de las necesidades y expectativas físicas, mentales, sociales y cognitivas de un trabajador relacionadas con su trabajo

Nota 1 a la entrada: El bienestar en el trabajo también puede contribuir a la calidad de vida fuera del trabajo.

Nota 2 a la entrada: El bienestar en el trabajo se relaciona con todos los aspectos de la vida laboral, incluida la organización del trabajo, los factores sociales en el trabajo, el entorno de trabajo, los equipos y las tareas peligrosas.

4 Contexto de la organización

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

4.1.1 Generalidades

En relación con la gestión del riesgo psicosocial, la organización debería:

a) considerar las cuestiones externas e internas que pueden afectar el logro de los resultados previstos del sistema de gestión de la SST;

b) comprender las necesidades y expectativas de los trabajadores y de otras partes interesadas pertinentes;

c) considerar cuáles de estas necesidades y expectativas son, o podrían convertirse en, requisitos legales y otros requisitos;

d) ajustar el diseño de las actividades para gestionar el riesgo psicosocial de manera que se adapte al contexto específico del lugar de trabajo;

e) adaptar las actividades para mejorar el enfoque, la fiabilidad, la validez y la eficacia del proceso para gestionar el riesgo psicosocial;

f) determinar cómo se utilizará la evaluación de los riesgos psicosociales para elaborar planes de acción eficaces.

4.1.2 Cuestiones externas

La organización debería determinar las cuestiones externas pertinentes para lograr los resultados previstos del sistema de gestión de la SST en relación con el riesgo psicosocial. Las cuestiones externas pueden incluir:

a) la cadena de suministro en la que opera la organización, ya que esta puede afectar los peligros psicosociales y sus riesgos asociados, por ejemplo, mediante presión de tiempo, horarios o presión de producción;

b) las relaciones con contratistas, subcontratistas, proveedores, suministradores y otras partes interesadas;

c) el uso compartido de lugares de trabajo, recursos y equipos con otras partes, por ejemplo, si la organización colabora con otras organizaciones en los lugares de trabajo;

d) los requisitos de clientes y/o usuarios para la prestación del servicio, por ejemplo, los requisitos del cliente/usuario pueden afectar los peligros psicosociales mediante violencia, acoso o presión de tiempo;

e) las condiciones económicas que pueden afectar la disponibilidad, duración y ubicación del trabajo;

f) la naturaleza de los contratos de trabajo, la remuneración, las condiciones de empleo y las relaciones laborales;

g) las características demográficas de los trabajadores disponibles para trabajar, por ejemplo, trabajadores jóvenes o de mayor edad, aumento de la edad de jubilación y género;

h) los cambios tecnológicos rápidos, por ejemplo, mayor conectividad con dispositivos electrónicos, impacto de la inteligencia artificial y tecnologías de automatización;

i) la movilidad de la fuerza laboral, que genera una mayor diversidad entre trabajadores con diferentes antecedentes y culturas, y que hablan diferentes idiomas;

j) el contexto más amplio de la región geográfica de la organización, incluidos aspectos sociales, económicos y de salud pública, por ejemplo, pandemias, desastres naturales y crisis financieras.

4.1.3 Cuestiones internas

Las cuestiones internas que pueden afectar los resultados previstos del sistema de gestión de la SST en relación con el riesgo psicosocial pueden incluir:

a) la forma en que la organización es gobernada y gestionada (por ejemplo, su estructura organizacional, asignación de roles y responsabilidades, eficacia y eficiencia de sus procesos formales e informales de toma de decisiones, cultura organizacional, estilo de gestión, estilo de comunicación, respeto por la privacidad);

b) el nivel de compromiso y dirección de la organización con respecto a la salud psicológica, la seguridad y el bienestar en el trabajo, según lo establecido en declaraciones de política, directrices, objetivos y estrategias;

c) otros sistemas de gestión adoptados por la organización que pueden interactuar con la gestión de los riesgos psicosociales (por ejemplo, basados en ISO 9001 e ISO 14001);

d) el tamaño y la naturaleza de la fuerza laboral de la organización (por ejemplo, grande, pequeña, compleja o altamente descentralizada);

e) las características de los trabajadores y de la fuerza laboral (por ejemplo, género, edad, etnia, religión, discapacidad, idioma, alfabetización y habilidades numéricas);

f) la competencia de los trabajadores para reconocer los peligros psicosociales y gestionar los riesgos;

g) las ubicaciones de trabajo (por ejemplo, fuerza laboral itinerante sin un lugar de trabajo fijo, trabajo remoto, trabajo desde casa, trabajo en aislamiento o trabajo en lugares remotos, como zonas rurales);

h) los términos y condiciones de los trabajadores (por ejemplo, modalidades de trabajo flexible, remuneración y beneficios, trabajo a tiempo parcial, ocasional o temporal);

i) la adecuación y disponibilidad de los recursos (véase 7.1).

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de los trabajadores y de otras partes interesadas

En relación con la gestión del riesgo psicosocial, la organización debería comprender y determinar las necesidades y expectativas de los trabajadores y de otras partes interesadas.

Los trabajadores y otras partes interesadas tienen una variedad de necesidades y expectativas que pueden verse influenciadas por los riesgos psicosociales en el trabajo. Estas necesidades y expectativas pueden incluir:

— seguridad financiera;

— interacción social y apoyo;

— inclusión, reconocimiento, recompensa y logro;

— desarrollo y crecimiento personal;

— igualdad de oportunidades y trato justo en el trabajo.

Las necesidades y expectativas pueden estar incluidas en requisitos legales (por ejemplo, legislación en materia de SST y derechos humanos), convenios colectivos, acuerdos voluntarios y otros requisitos a los que la organización se suscriba o adhiera.

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la SST

La organización debería confirmar que el alcance de su sistema de gestión de la SST y sus operaciones y actividades con respecto a la gestión del riesgo psicosocial sean abordados específicamente por el sistema de gestión de la SST de la organización.

4.4 Sistema de gestión de la SST

La organización debería asegurarse de que su sistema de gestión de la SST siga siendo apropiado, eficaz y pertinente para sus operaciones y actividades con respecto a la gestión del riesgo psicosocial.

5 Liderazgo y participación de los trabajadores

5.1 Liderazgo y compromiso

La gestión exitosa del riesgo psicosocial requiere un compromiso en toda la organización. La alta dirección debería liderar este proceso, y los directivos y trabajadores de todos los niveles deberían contribuir a su implementación. La alta dirección debería:

a) demostrar liderazgo y compromiso con la gestión del riesgo psicosocial y con la promoción del bienestar en el trabajo;

b) identificar, realizar seguimiento y ser consciente de sus roles y responsabilidades con respecto a la gestión de los riesgos psicosociales;

c) determinar los recursos necesarios y ponerlos a disposición de manera oportuna y eficiente;

d) reforzar la sostenibilidad de la gestión del riesgo psicosocial incluyéndola en los planes estratégicos y en los sistemas, procesos y estructuras de reporte existentes;

e) proteger a los trabajadores frente a represalias y/o amenazas de represalias por reportar incidentes, peligros, riesgos y oportunidades;

f) comunicar cómo serán protegidos los denunciantes, las víctimas, los testigos y quienes reporten o planteen inquietudes relacionadas con riesgos psicosociales en el lugar de trabajo;

g) obtener y proporcionar retroalimentación para determinar la eficacia de la gestión y prevención del riesgo psicosocial dentro del sistema de gestión de la SST, tanto en su implementación como en su operación;

h) empoderar a los trabajadores y asegurarse de que sean competentes para cumplir sus roles y responsabilidades en la identificación y gestión del riesgo psicosocial;

i) eliminar las barreras que puedan limitar la participación de los trabajadores y procurar mejorar dicha participación;

j) involucrar activamente a los trabajadores en un diálogo continuo sobre la gestión del riesgo psicosocial;

k) apoyar y alentar a los trabajadores para que participen activamente en la gestión del riesgo psicosocial en el lugar de trabajo.

5.2 Política de SST

5.2.1

Al establecer una política de SST para la organización, la alta dirección debería:

a) asegurarse de que los compromisos para prevenir el deterioro de la salud y las lesiones relacionadas con el riesgo psicosocial, así como para promover el bienestar en el trabajo, estén incluidos en la política de SST;

b) determinar si existe la necesidad de una política separada sobre la gestión del riesgo psicosocial;

c) considerar cómo otras políticas, por ejemplo, recursos humanos y responsabilidad social corporativa, apoyan y son coherentes con la política de SST para lograr objetivos comunes.

5.2.2

La política de SST debería:

a) ser apropiada al propósito, tamaño y contexto de la organización;

b) incluir un compromiso de cumplir los requisitos legales y otros requisitos relacionados con la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo, incluido un compromiso con la gestión del riesgo psicosocial;

c) proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar, evaluar y modificar los objetivos para la gestión del riesgo psicosocial;

d) promover y mejorar un entorno de trabajo coherente con los principios de dignidad, respeto mutuo, confidencialidad, cooperación y confianza en el sistema de gestión de la SST;

e) comunicarse a todos los trabajadores para que sean conscientes de sus derechos y responsabilidades;

f) revisarse periódicamente para asegurar que siga siendo pertinente y apropiada para la organización.

La organización debería consultar a los trabajadores y, cuando existan, a los representantes de los trabajadores en el desarrollo de una política para gestionar el riesgo psicosocial y, cuando sea pertinente, consultar a otras partes interesadas.

La política relacionada con el riesgo psicosocial puede proporcionar orientación para implementar y mejorar la gestión del riesgo psicosocial dentro del sistema general de gestión de la SST. La política puede permitir que la alta dirección y otros trabajadores comprendan el compromiso general de la organización y cómo este puede afectar las responsabilidades individuales. La organización debería considerar si es necesaria una política específica para gestionar el riesgo psicosocial.

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades organizacionales

La alta dirección es responsable del funcionamiento del sistema de gestión de la SST y debería aclarar los roles, responsabilidades y autoridades para la gestión del riesgo psicosocial en el lugar de trabajo. La gestión eficaz de los riesgos psicosociales dentro de un lugar de trabajo requiere que los trabajadores con diferentes roles trabajen juntos de manera eficaz (por ejemplo, recursos humanos, supervisores o jefaturas directas, trabajadores con responsabilidades específicas en SST).

La organización debería promover y apoyar la participación de los trabajadores en la gestión activa de los riesgos psicosociales.

5.4 Consulta y participación de los trabajadores

La consulta y participación de los trabajadores y, cuando existan, de los representantes de los trabajadores, es esencial para el desarrollo, planificación, implementación, mantenimiento, evaluación y mejora continua de lugares de trabajo saludables y seguros, así como para el éxito del proceso o procesos destinados a gestionar el riesgo psicosocial.

Además de los requisitos generales establecidos en ISO 45001:2018, 5.4, la organización debería:

a) proporcionar oportunidades para que los trabajadores brinden retroalimentación, con el fin de ayudar a la organización a determinar la eficacia de la gestión de los riesgos psicosociales;

b) fomentar la participación y el involucramiento, por ejemplo, en comités de seguridad y salud o redes de apoyo entre pares, cuando sea apropiado para el tamaño y contexto de la organización. En organizaciones más pequeñas, donde puede no existir una representación formal de los trabajadores, este proceso de consulta debería realizarse directamente con los trabajadores.

La consulta entre la organización y los trabajadores debería realizarse en todas las etapas de la gestión del riesgo psicosocial, teniendo en cuenta la experiencia y conocimientos de los trabajadores. Tanto la organización como sus trabajadores tienen roles y responsabilidades específicos. Los comités de seguridad y salud, consejos de trabajadores u otros órganos de representación también tienen un papel importante que desempeñar.

La participación en los procesos de toma de decisiones puede incrementar la motivación y el compromiso del trabajador para contribuir a lugares de trabajo psicológicamente saludables y seguros. Ser alentado y apoyado para participar, en lugar de sentirse obligado a hacerlo, tiene más probabilidades de ser eficaz y sostenible.

Algunas de las preocupaciones relacionadas con la participación de los trabajadores pueden incluir inquietudes sobre resistencia, actitudes negativas, apatía y la naturaleza sensible del impacto de los peligros psicosociales. Cualquiera de estas preocupaciones puede originarse en iniciativas anteriores que no tuvieron éxito. Por estas razones, debería prestarse atención a las preocupaciones de los trabajadores y otras partes interesadas al establecer el sistema de gestión de la SST, y debería fomentarse la participación y consulta.

La participación de los representantes de los trabajadores, cuando existan, puede ayudar a prevenir o minimizar las preocupaciones de los trabajadores.

Las organizaciones también deberían apoyar la consulta, participación e involucramiento continuos, y obtener aportes en todas las etapas de planificación e implementación. La participación activa y significativa de las partes interesadas pertinentes es un factor importante para la gestión de los riesgos psicosociales en cualquier organización.

6.1.2 Identificación de peligros y evaluación de riesgos y oportunidades

6.1.2.1 Identificación de peligros

6.1.2.1.1

La organización debería:

a) comprender las fuentes subyacentes de daño antes de considerar medidas de control, con el fin de mejorar la eficacia de las actividades para gestionar el riesgo psicosocial;

b) establecer, implementar y mantener procesos para la identificación de peligros que sean continuos y proactivos.

6.1.2.1.2

La organización debería identificar peligros de naturaleza psicosocial. Estos pueden incluir:

a) aspectos relacionados con la forma en que se organiza el trabajo (para ejemplos, véase la Tabla 1);

b) factores sociales en el trabajo (para ejemplos, véase la Tabla 2);

c) entorno de trabajo, equipos y tareas peligrosas (para ejemplos, véase la Tabla 3).

6.1.2.1.3

La organización debería establecer, implementar y mantener procesos continuos y proactivos para identificar los peligros psicosociales. Esto puede realizarse, por ejemplo, mediante:

a) revisión de descripciones de puestos;

b) análisis de tareas de trabajo, horarios y ubicaciones;

c) consulta con trabajadores, clientes y otras partes interesadas a intervalos regulares;

d) análisis de evaluaciones del desempeño, encuestas a trabajadores, cuestionarios estandarizados, auditorías, etc.;

e) realización de entrevistas, discusiones grupales o uso de listas de verificación;

f) realización de inspecciones y observaciones en el lugar de trabajo que ayuden a comprender cómo se realiza el trabajo y cómo interactúan los trabajadores entre sí;

g) revisión de información documentada pertinente, como informes de incidentes, informes de peligros y riesgos, estadísticas agrupadas de salud ocupacional, reclamaciones de compensación de los trabajadores, encuestas a trabajadores, datos de ausentismo y rotación de trabajadores.

NOTA 1: Cuando la información documentada pueda identificar a trabajadores específicos, es importante agregar (agrupar) los datos para asegurar que se respete la privacidad de cada trabajador y que no puedan identificarse trabajadores específicos. Se espera que la organización tenga en cuenta los conocimientos, la experiencia y la competencia de los trabajadores en relación con sus trabajos, y que consulte con los trabajadores pertinentes y con los representantes de los trabajadores, cuando existan, en la identificación de peligros psicosociales y en la forma en que se diseña y realiza su trabajo.

Al identificar peligros psicosociales, las organizaciones deberían tener en cuenta que los peligros psicosociales interactúan entre sí y con otros tipos de peligros presentes en el entorno de trabajo. Por ejemplo, los peligros psicosociales pueden aumentar el riesgo de exposición a otros peligros mediante errores humanos, aumento de la presión de tiempo o expectativas sociales/culturales acerca de cómo trabajar con otros peligros. Pueden producirse efectos adversos mayores con los mismos niveles de exposición cuando se trabaja en condiciones que incluyen riesgos psicosociales no controlados.

Las organizaciones deberían tener en cuenta cómo la exposición a otros peligros, por ejemplo, peligros biológicos, contaminantes transportados por el aire, trabajo en altura y espacios confinados, también puede contribuir a los riesgos psicosociales, ya que los trabajadores pueden preocuparse por las posibles implicancias de dichas exposiciones o experiencias. Se sabe que las tareas manuales peligrosas, por ejemplo, levantamiento de cargas y movimientos repetitivos, interactúan con los peligros psicosociales e influyen en resultados como los trastornos musculoesqueléticos (TME).

La organización debería tener en cuenta los factores humanos en relación con los peligros psicosociales en todas las partes de un sistema de gestión de la SST. Los factores humanos representan las capacidades y limitaciones de las personas y, por lo tanto, son pertinentes para el éxito o fracaso de la evaluación de riesgos, los controles de riesgos y el diseño, implementación y eficacia de las tareas o procesos de trabajo. La toma de conciencia sobre los factores humanos al diseñar y rediseñar el trabajo puede conducir a resultados más positivos en relación con las lesiones y el deterioro de la salud relacionados con el trabajo.

Puede utilizarse una variedad de métodos para analizar los factores humanos pertinentes para tareas de trabajo específicas, incluida la observación, consulta, técnicas de análisis de tareas y auditorías especializadas. Identificar qué factores humanos son pertinentes para tareas de trabajo específicas puede, en algunas circunstancias, ser complejo y requerir asesoramiento o conocimientos especializados.

NOTA 2: Puede encontrarse información adicional sobre factores humanos en ISO 10075-2 e ISO 6385.

6.1.2.2 Evaluación de riesgos y oportunidades

La organización debería evaluar los riesgos relacionados con los peligros psicosociales identificados (véase 6.1.2) y buscar oportunidades para reducir los riesgos e impulsar la mejora continua. Esta evaluación debería:

a) proporcionar información sobre el daño potencial;

b) comparar grupos que difieran en cuanto a la exposición o al reporte de peligros psicosociales;

c) considerar la interacción de los riesgos psicosociales con los riesgos derivados de otros peligros identificados;

d) priorizar los peligros de acuerdo con el nivel de riesgo;

e) considerar la diversidad de la fuerza laboral y las necesidades de grupos particulares, así como el contexto más amplio de la organización;

f) proporcionar información sobre las medidas de control y las oportunidades de mejora.

6.2 Objetivos para abordar el riesgo psicosocial

La organización debería:

a) establecer objetivos medibles coherentes con la política;

b) desarrollar e implementar planes para asegurar que estos objetivos puedan alcanzarse.

7 Apoyo

7.1 Recursos

La organización debería establecer, proporcionar y mantener los recursos necesarios para lograr sus objetivos con respecto a la gestión del riesgo psicosocial. La organización debería considerar los recursos humanos, financieros, tecnológicos y otros recursos específicos para sus operaciones.

7.2 Competencia

7.2.1

La organización debería:

a) desarrollar la competencia necesaria para identificar peligros psicosociales y gestionar los riesgos psicosociales (por ejemplo, comprender cómo los peligros psicosociales pueden interactuar entre sí y con otros peligros, así como la naturaleza y el alcance de sus resultados potenciales);

b) tomar acciones, incluida la formación y el desarrollo profesional según corresponda, para apoyar a los trabajadores en la adquisición y mantenimiento de la competencia necesaria;

c) asegurarse de que los trabajadores y otras partes interesadas pertinentes tengan la competencia para implementar las medidas y procesos necesarios para la prevención de los riesgos psicosociales;

d) asegurarse de que los trabajadores y otras partes interesadas pertinentes comprendan los procesos para reportar o plantear inquietudes;

e) buscar asesoramiento externo pertinente si este conocimiento no está disponible dentro de la organización;

f) evaluar la eficacia de las acciones tomadas para asegurar la competencia;

g) tener en cuenta las necesidades, experiencia, habilidades lingüísticas, alfabetización y diversidad de los trabajadores individuales.

7.2.2

La organización debería establecer los requisitos de competencia para:

a) la alta dirección y los trabajadores con responsabilidad de supervisión o gestión directa;

b) los trabajadores que realizan evaluaciones de riesgos;

c) los trabajadores que implementan medidas de control y otras intervenciones (véase 8.1.1);

d) los trabajadores que realizan la evaluación y revisión del proceso y sus resultados.

La organización debería conservar información documentada relacionada con la competencia, incluida la formación y otras acciones tomadas, y consultar a los trabajadores al determinar la competencia necesaria para identificar, prevenir y gestionar los riesgos psicosociales.

7.3 Toma de conciencia

7.3.1

Según corresponda, la organización debería informar a los trabajadores y a otras partes interesadas pertinentes sobre los factores presentes en el lugar de trabajo que pueden:

a) afectar la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo;

b) potencialmente crear o incrementar el estigma y/o la discriminación;

c) reducir los riesgos psicosociales;

d) apoyar sus roles y responsabilidades para promover la salud y la seguridad y mejorar el bienestar en el trabajo.

7.3.2

Al desarrollar la toma de conciencia sobre el riesgo psicosocial, la organización debería tener en cuenta:

a) la importancia del apoyo de la alta dirección para el reporte de peligros psicosociales y la protección frente a represalias por dicho reporte;

b) las acciones que los trabajadores pueden tomar para abordar los peligros psicosociales y cómo se espera que responda la organización;

c) los beneficios potenciales de compartir experiencias y buenas prácticas por parte de los trabajadores y otras partes interesadas;

d) el conocimiento y la formación existentes de los trabajadores y otras partes interesadas;

e) la necesidad de incorporar e integrar la toma de conciencia sobre los riesgos psicosociales en los procesos y políticas (por ejemplo, durante la inducción de nuevos trabajadores);

f) las oportunidades proporcionadas por eventos y reuniones existentes (por ejemplo, eventos de toda la organización, reuniones periódicas del personal);

g) los riesgos, oportunidades e impactos derivados de los cambios en el lugar de trabajo;

h) la necesidad de identificar y tomar acciones para eliminar el estigma y/o la discriminación.

La organización debería hacer que los trabajadores y otras partes interesadas sean conscientes de las acciones que está tomando para gestionar los riesgos psicosociales, incluidas las acciones para fomentar el reporte de peligros psicosociales, reducir el temor a represalias asociadas con el reporte y promover la confianza en su sistema de gestión de la SST.

7.4 Comunicación

La comunicación es importante porque demuestra el compromiso con la gestión de los riesgos psicosociales, la promoción del bienestar en el trabajo e informa a los trabajadores y otras partes interesadas sobre lo que se espera de ellos y lo que pueden esperar de la organización.

La organización debería comunicar a los trabajadores y otras partes interesadas pertinentes información sobre el riesgo psicosocial que pueda ser accesible, comprendida y utilizada. Al comunicar, la organización debería:

a) demostrar el compromiso de la alta dirección con los demás trabajadores, para incrementar el conocimiento y el uso de los procesos;

b) proporcionar oportunidades para que los trabajadores brinden retroalimentación a la alta dirección sobre las acciones, programas y políticas destinados a facilitar la participación de los trabajadores;

c) describir el desarrollo de sus procesos para gestionar el riesgo psicosocial y su eficacia;

d) responder a las ideas e inquietudes de los trabajadores y otras partes interesadas, así como a sus aportes al sistema de gestión de la SST con respecto a los riesgos psicosociales;

e) incluir información sobre cómo los cambios relacionados con el trabajo pueden afectar la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo;

f) proporcionar información proveniente de auditorías y otras evaluaciones.

La información pertinente debería ser accesible y adaptarse a las necesidades de los trabajadores (por ejemplo, en diferentes idiomas o utilizando diferentes medios, como videoclips o archivos de audio).

7.5 Información documentada

7.5.1 Generalidades

El sistema de gestión de la SST de la organización debería incluir la información documentada necesaria para la gestión eficaz de los riesgos psicosociales.

La información documentada incluye:

a) procesos para la gestión del riesgo psicosocial;

b) detalles de los roles, responsabilidades y autoridades;

c) evaluación o evaluaciones de los riesgos psicosociales;

d) resultados del seguimiento, evaluación, medidas de control y su eficacia;

e) cómo se cumplen los requisitos legales y otros requisitos.

7.5.2 Confidencialidad

La organización debería establecer procesos relacionados con los riesgos psicosociales que aseguren la confidencialidad de la información personal, teniendo especial consideración de los requisitos legales y otros requisitos pertinentes.

La organización debería:

a) mantener la confidencialidad de la información documentada y no documentada con respecto a la experiencia individual de un trabajador sobre el riesgo psicosocial;

b) proteger frente a la divulgación de los resultados posteriores a la exposición a peligros psicosociales, tales como tratamiento médico, tiempo de ausencia del trabajo, modalidades de trabajo flexible, así como la información médica;

c) informar a los trabajadores sobre cualquier límite aplicable a la confidencialidad.

8 Operación

8.1 Planificación y control operacional

8.1.1 Generalidades

8.1.1.1

La organización debería planificar, implementar, controlar y mantener procesos para gestionar de manera adecuada y eficaz los riesgos psicosociales y las nuevas oportunidades, incluidas acciones o actividades para:

a) eliminar los peligros y reducir los riesgos psicosociales considerando la mejor adecuación entre las tareas, las estructuras y los procesos de trabajo y las necesidades de los trabajadores;

b) analizar los controles ya implementados para gestionar los riesgos psicosociales y sus efectos sobre las personas o la organización;

c) revisar, analizar y evaluar las prácticas de gestión existentes y el apoyo a los trabajadores para controlar los peligros psicosociales, el estrés relacionado con el trabajo y otros resultados de salud asociados;

d) adoptar una estrategia integral y de largo plazo que considere las políticas, estructura, recursos, sistemas y operaciones existentes, así como las prácticas de la organización;

e) diseñar y gestionar el trabajo para prevenir riesgos para la salud y seguridad psicológicas y promover el bienestar en el trabajo.

8.1.1.2

La organización debería completar una evaluación de los riesgos psicosociales, teniendo en cuenta los controles existentes, para:

a) determinar si estos controles son adecuados o necesitan mejoras;

b) identificar si se requieren nuevos controles cuando la evaluación de los riesgos psicosociales haya identificado daño real o potencial derivado de la exposición a peligros psicosociales;

c) eliminar, cuando sea posible, los peligros psicosociales relacionados con el trabajo y controlar los riesgos asociados cuando la eliminación no sea posible, siguiendo el principio de la jerarquía de controles (véase ISO 45001:2018, Capítulo 8).

8.1.1.3

Al gestionar los riesgos psicosociales, puede utilizarse una combinación de los siguientes niveles de intervención:

a) primaria: controles a nivel organizacional para prevenir o reducir los efectos perjudiciales y promover el bienestar en el trabajo;

b) secundaria: incremento de los recursos que ayuden a los trabajadores a afrontar los riesgos psicosociales mediante el aumento de la toma de conciencia y la comprensión a través de una formación eficaz y otras medidas apropiadas;

c) terciaria: reducción de los efectos perjudiciales de la exposición a peligros psicosociales mediante la implementación de programas de rehabilitación y la adopción de otras acciones correctivas y de apoyo.

NOTA 1: Algunas organizaciones cuentan con su propio servicio de salud ocupacional o con programas de asistencia al trabajador. Las organizaciones que no dispongan de experiencia interna pueden solicitar asistencia a fuentes externas competentes, si fuera necesario.

NOTA 2: Los tres niveles de intervención, primaria, secundaria y terciaria, reflejan la jerarquía de controles para apoyar una gestión eficaz del riesgo psicosocial.

8.1.2 Eliminación de peligros, reducción de los riesgos para la SST y promoción del bienestar en el trabajo

8.1.2.1 Medidas de control de los riesgos psicosociales

La eliminación de peligros y la reducción de los riesgos psicosociales promueven el bienestar en el trabajo. Existen diversas estrategias para gestionar los riesgos psicosociales y promover la SST. Las estrategias para eliminar peligros, reducir los riesgos psicosociales y promover el bienestar deberían desarrollarse en consulta con los trabajadores y, cuando existan, con los representantes de los trabajadores.

8.1.2.2 Medidas de control de los riesgos psicosociales relacionadas con la organización del trabajo

La organización debería implementar medidas de control para los riesgos psicosociales relacionados con la organización del trabajo. En muchos casos, esto requiere el rediseño de los procesos de trabajo, no solo el ajuste de las tareas. Las medidas pueden incluir:

a) aumentar el control de los trabajadores sobre la forma en que realizan su trabajo, por ejemplo, introduciendo trabajo flexible, trabajo compartido, una mayor consulta sobre las prácticas de trabajo o permitiendo que los trabajadores controlen el ritmo de las tareas de trabajo;

b) permitir pausas para gestionar la fatiga y restringir el contacto relacionado con el trabajo mediante teléfonos móviles y correo electrónico fuera del horario de trabajo;

c) consultar a los trabajadores y, cuando existan, a los representantes de los trabajadores sobre los cambios en el lugar de trabajo y cómo estos pueden afectarles;

d) definir los roles de trabajo, las relaciones de supervisión y los requisitos de desempeño para minimizar la confusión y la ambigüedad;

e) priorizar las tareas y permitir plazos flexibles para su finalización;

f) facilitar el desarrollo de competencias y asignar tareas de trabajo a trabajadores con conocimientos, habilidades y experiencia apropiados para la complejidad y duración de la tarea;

g) proporcionar mayor acceso a apoyo social para los trabajadores que trabajan de forma remota o en lugares de trabajo aislados;

h) limitar el trabajo remoto y/o aislado, si corresponde;

i) proporcionar supervisión eficaz, retroalimentación constructiva y orientación a los trabajadores;

j) mejorar las actitudes hacia la gestión y el reporte del riesgo psicosocial, incluido el estrés relacionado con el trabajo, el acoso, la intimidación y la violencia en el trabajo;

k) proporcionar apoyo práctico durante los períodos de máxima carga de trabajo, por ejemplo, mediante trabajadores adicionales o con mayor experiencia.

8.1.2.3 Medidas de control de los riesgos psicosociales relacionadas con los factores sociales

La organización debería implementar medidas de control para los riesgos psicosociales relacionados con los factores sociales en el trabajo. Las medidas pueden incluir:

a) aumentar la toma de conciencia sobre los riesgos psicosociales y proporcionar información y formación a los trabajadores sobre cómo reportarlos;

b) fomentar el reporte temprano de problemas por parte de los trabajadores, demostrando el compromiso de la organización con la provisión de un entorno de trabajo de apoyo y respeto, y manteniendo la confidencialidad;

c) establecer medidas de apoyo para los trabajadores que estén experimentando impactos negativos derivados de la exposición a riesgos psicosociales;

d) desarrollar políticas y orientaciones organizacionales que describan los comportamientos esperados en el trabajo y cómo se gestionarán los comportamientos inaceptables;

e) proporcionar instrucciones específicas sobre cómo gestionar los riesgos previsibles, cómo responder si ocurre un incidente y cómo proporcionar asistencia posterior al incidente a los trabajadores;

f) proporcionar formación para desarrollar la toma de conciencia y las habilidades apropiadas para identificar riesgos psicosociales y reconocer signos tempranos de estrés relacionado con el trabajo y deterioro de la salud;

g) proporcionar acceso o información sobre apoyo, servicios de apoyo, servicios generales de salud ocupacional, información confidencial, asesoramiento y servicios de gestión de conflictos;

h) proporcionar información a los trabajadores sobre sus derechos y responsabilidades;

i) reconocer y recompensar el compromiso y los logros de los trabajadores;

j) mejorar la cultura del lugar de trabajo mediante una variedad de programas integrados, por ejemplo, prácticas de gestión de la salud y seguridad, responsabilidad social, sostenibilidad ambiental y participación comunitaria;

k) promover un lugar de trabajo libre de violencia y acoso relacionados con el trabajo;

l) proporcionar apoyo a las víctimas de violencia y acoso relacionados con el trabajo, incluida la violencia y el acoso basados en género, con acceso a servicios de apoyo médico y de otro tipo.

8.1.2.4 Medidas de control de los riesgos psicosociales relacionadas con el entorno de trabajo, los equipos y las tareas peligrosas

La organización debería implementar medidas de control para los riesgos psicosociales relacionados con el entorno de trabajo, los equipos y las tareas peligrosas, incluyendo:

a) proporcionar y mantener equipos apropiados para realizar el trabajo, por ejemplo, equipos de manipulación manual, y mejorar los equipos cuando sea necesario;

b) mejorar el entorno del lugar de trabajo y las características físicas del lugar de trabajo para aislar o proteger a los trabajadores de los peligros, por ejemplo, ruido, iluminación, vibración, temperatura y productos químicos;

c) aislar o proteger a los trabajadores frente al riesgo psicosocial, por ejemplo, mediante barreras físicas para reducir el riesgo de violencia;

d) proporcionar y exigir el uso de equipos de protección personal (EPP) apropiados y eficaces cuando existan riesgos que no puedan minimizarse mediante controles de orden superior más eficaces.

NOTA: Un EPP apropiado puede reducir las preocupaciones de los trabajadores respecto de la exposición a una variedad de otros peligros y puede contribuir al control y reducción de los riesgos psicosociales relacionados con el entorno de trabajo, los equipos y las tareas peligrosas (véase Tabla 3).

8.1.2.5 Signos de exposición al riesgo psicosocial

La organización debería permitir que los trabajadores identifiquen signos de exposición a riesgos psicosociales.

Los ejemplos a nivel individual y/o grupal pueden incluir:

a) cambios en el comportamiento;

b) aislamiento o retraimiento social, rechazo de ofrecimientos de ayuda o descuido de las necesidades de bienestar personal;

c) aumento de las ausencias al trabajo o acudir al trabajo estando enfermo;

d) falta de compromiso;

e) reducción de la energía;

f) alta rotación de personal;

g) desempeño de baja calidad o incumplimiento en la finalización oportuna de tareas/asignaciones;

h) reducción del deseo de trabajar con otras personas;

i) conflictos, falta de disposición para cooperar y acoso;

j) aumento en la frecuencia de incidentes o errores.

8.1.3 Gestión del cambio

Los cambios organizacionales y relacionados con el trabajo pueden influir en los riesgos psicosociales o crear riesgos psicosociales adicionales. La organización debería establecer, implementar y mantener uno o más procesos para la comunicación y el control de los cambios que puedan afectar la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo, incluyendo:

a) cambios en los objetivos, actividades, procesos de trabajo y liderazgo de la organización, por ejemplo, ubicaciones y entorno del lugar de trabajo; equipos y recursos; fuerza laboral y condiciones de empleo;

b) cambios en las tareas y en la organización del trabajo, por ejemplo, patrones de turnos, flujo de trabajo, líneas de reporte, y condiciones de trabajo;

c) cambios en los requisitos legales y otros requisitos;

d) cambios en el conocimiento o información sobre peligros y riesgos psicosociales;

e) avances en el conocimiento y la tecnología, y la necesidad de mejorar la competencia mediante formación adicional.

La organización debería involucrar a los trabajadores y a los representantes de los trabajadores, cuando existan, en una etapa temprana del proceso de cambio y durante todo el proceso, particularmente durante la reestructuración.

8.1.4 Compras, contratación y externalización

La adquisición de productos y servicios, así como la contratación y externalización de actividades, pueden afectar los riesgos psicosociales existentes y crear nuevos riesgos u oportunidades.

Las organizaciones deberían establecer, implementar y mantener uno o más procesos para controlar los riesgos psicosociales derivados de la exposición a peligros relacionados con las compras, la contratación y la externalización, que tengan en cuenta:

a) cómo la adquisición de productos y servicios crea estos riesgos, por ejemplo, mediante la presencia de visitantes en el lugar de trabajo o la programación de la entrega de productos y servicios que afecte los horarios de trabajo de la organización y las cargas de trabajo, el desempeño y las necesidades de formación de los trabajadores;

b) cómo la participación de contratistas puede afectar la cultura, los roles, las relaciones y las expectativas en el lugar de trabajo;

c) cómo la externalización de actividades impacta en los horarios, las cargas de trabajo, los cambios en las tareas laborales, la seguridad laboral y la calidad del trabajo;

d) cómo se gestiona el deber compartido de proteger y promover la salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores por parte de la organización, sus contratistas y proveedores, y otras partes interesadas.

8.2 Preparación y respuesta ante emergencias

La organización debería tener en cuenta que las emergencias en el lugar de trabajo pueden presentar riesgos psicosociales, por ejemplo, mediante trauma o amenazas a la vida. La exposición a riesgos psicosociales también puede crear situaciones de emergencia, por ejemplo, violencia, amenazas hacia los trabajadores y otras partes interesadas.

Para asegurar la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo y gestionar el riesgo psicosocial en caso de una emergencia, por ejemplo, desastre natural, brote de enfermedades infecciosas, suicidio de un colega, incidentes, crisis, terrorismo, amenazas, robo, despidos, cierres o incendios, la organización debería:

a) reconocer que una amplia variedad de situaciones de emergencia puede afectar la salud psicológica, la seguridad y el bienestar;

b) prepararse para incluir la atención apropiada en la respuesta planificada ante situaciones de emergencia;

c) establecer prioridades al responder a las necesidades de los trabajadores y de otras partes interesadas, según corresponda;

d) utilizar trabajadores competentes, servicios de emergencia u otros especialistas apropiados para responder a la situación de emergencia y buscar asesoramiento y apoyo adicional según sea necesario.

8.3 Rehabilitación y retorno al trabajo

La organización debería diseñar e implementar programas apropiados de rehabilitación y retorno al trabajo.

Los programas de rehabilitación y retorno al trabajo tienen como objetivo proporcionar apoyo adecuado a los trabajadores que experimentan impactos negativos derivados de la exposición a peligros psicosociales, incluso cuando esto haya resultado en ausencia del trabajo.

Al diseñar estos programas, la organización debería tener en cuenta que los trabajadores pueden experimentar posibles riesgos psicosociales como parte del proceso de retorno al trabajo. Por ejemplo, los ajustes laborales para facilitar el retorno al trabajo pueden dar lugar a cambios en las tareas laborales, las relaciones y la interacción social, la supervisión, la cultura de trabajo y las percepciones de logro y valor en el trabajo.

El potencial de un aumento de la exposición a riesgos psicosociales se aplica a los trabajadores que regresan al trabajo independientemente del motivo de su ausencia.

Una respuesta temprana y de apoyo a los trabajadores afectados negativamente es importante. La organización puede fomentar el reporte temprano de problemas demostrando su compromiso con el mantenimiento de la confidencialidad y proporcionando una respuesta de apoyo, respetuosa y no sancionadora.

La posibilidad de exposición a riesgos psicosociales durante el retorno al trabajo debería gestionarse de manera coherente con la forma en que se gestionan los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo.

Ejemplos de medidas para mejorar la rehabilitación y el retorno al trabajo incluyen:

a) proporcionar acceso o información sobre servicios generales de salud ocupacional, ya sean internos o externos a la organización;

b) proporcionar acceso o información sobre sesiones informativas confidenciales, servicios de asesoramiento, servicios de mediación de conflictos y acceso a evaluaciones pertinentes;

c) establecer, con un trabajador afectado, un plan para comprender y realizar ajustes laborales razonables que apoyen el retorno al trabajo;

d) asegurarse de que los trabajadores con roles de supervisión sean competentes para gestionar el impacto de la exposición a peligros psicosociales y comprender los requisitos legales y otros requisitos aplicables cuando los trabajadores retornan al trabajo;

e) realizar seguimiento periódico a los programas de rehabilitación y retorno al trabajo para determinar si existen riesgos nuevos o previamente no identificados;

f) consultar con otras partes interesadas pertinentes, incluidos los profesionales de salud ocupacional, para gestionar el proceso de retorno al trabajo en relación con los progresos en la recuperación y los cambios necesarios en el programa de retorno al trabajo.

9 Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño

9.1.1

Una organización debería establecer e implementar un enfoque sistemático para el seguimiento y la medición de las actividades relacionadas con la gestión del riesgo psicosocial y del desempeño del sistema de gestión de la SST.

El seguimiento y la medición del desempeño deberían:

a) determinar el grado en que se cumple la política y se alcanzan los objetivos;

b) proporcionar datos sobre actividades relacionadas con la salud y seguridad psicológicas en el lugar de trabajo, reconociendo la necesidad de mantener la confidencialidad de la información personal;

c) determinar si los procesos para la identificación de peligros psicosociales y la evaluación de riesgos están implementados y si los controles están funcionando eficazmente (por ejemplo, teniendo en cuenta los signos de exposición de los trabajadores al riesgo psicosocial establecidos en 8.1.2.5);

d) proporcionar la base para decisiones sobre mejoras relacionadas con la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo;

e) determinar el grado en que la organización ha cumplido los requisitos legales y otros requisitos;

f) proporcionar información sobre el desempeño del sistema de gestión de la SST en la gestión de los riesgos psicosociales.

La organización debería desarrollar medidas cualitativas y cuantitativas apropiadas en consulta con los trabajadores y, cuando existan, con sus representantes.

9.1.2

La organización debería mantener, realizar seguimiento, revisar y modificar, según sea necesario, las medidas de control para los riesgos psicosociales con el fin de asegurar que sigan siendo eficaces. Las revisiones deberían realizarse:

a) si se identifica un nuevo peligro o riesgo;

b) si una medida de control no es adecuada para minimizar el riesgo;

c) antes de que ocurra un cambio significativo en el lugar de trabajo (por ejemplo, un cambio en el entorno de trabajo o en los sistemas de trabajo);

d) cuando la consulta indique que es necesaria una revisión o cuando los trabajadores o sus representantes soliciten una revisión.

La organización debería conservar información documentada apropiada como evidencia de los resultados del seguimiento, medición y evaluación del desempeño.

La organización debería establecer indicadores clave de desempeño y recopilar y analizar datos pertinentes. Los indicadores adelantados permiten predecir el desempeño futuro y deberían utilizarse además de los indicadores rezagados que muestran la mejora táctica frente al desempeño pasado.

9.2 Auditoría interna

La organización debería:

a) realizar auditorías internas a intervalos planificados, incluida la consideración de los riesgos psicosociales;

b) utilizar los hallazgos para evaluar la eficacia de la gestión de los riesgos psicosociales;

c) identificar brechas en el desempeño para identificar oportunidades de mejora continua en la gestión de los riesgos psicosociales.

9.3 Revisión por la dirección

9.3.1

La revisión por la dirección asegura que la alta dirección se mantenga informada sobre el desempeño del riesgo psicosocial de manera regular y sobre el grado en que la organización ha cumplido su política y objetivos para la gestión de los riesgos psicosociales.

Los resultados del seguimiento y medición del riesgo psicosocial proporcionan la base para el análisis durante el proceso de revisión por la dirección y se utilizan para evaluar la adecuación, conveniencia y eficacia global de sus actividades para gestionar el riesgo psicosocial. La toma de decisiones basada en evidencia es clave para mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la SST.

La alta dirección debería:

a) revisar la gestión del riesgo psicosocial de la organización a intervalos planificados;

b) utilizar los resultados del análisis y evaluación durante el proceso de revisión por la dirección;

c) evaluar la adecuación, conveniencia y eficacia globales de sus actividades para gestionar el riesgo psicosocial;

d) evaluar las oportunidades de mejora y la necesidad de cambios, y utilizar los resultados de la revisión por la dirección como base para las actividades de mejora continua;

e) conservar información documentada de las revisiones por la dirección.

9.3.2

Las entradas para las revisiones por la dirección relacionadas con el riesgo psicosocial deberían incluir:

a) resultados de auditorías y evaluaciones del cumplimiento de los requisitos legales aplicables y de otros requisitos a los que la organización se suscriba;

b) resultados de la participación y consulta;

c) el desempeño de la organización en materia de riesgo psicosocial;

d) datos de SST y otros datos, por ejemplo, servicios de apoyo, planes de discapacidad y sistemas de compensación;

e) el estado de las investigaciones de incidentes y de las acciones correctivas adoptadas para prevenir riesgos psicosociales para los trabajadores.

La alta dirección debería comunicar, según corresponda, los resultados pertinentes de la revisión por la dirección relacionados con el riesgo psicosocial a los trabajadores y a otras partes interesadas pertinentes.

10 Mejora

10.1 Generalidades

A medida que implementa acciones para mejorar continuamente el sistema de gestión de la SST y el desempeño en relación con el riesgo psicosocial, la organización debería tener en cuenta los resultados de:

a) evaluaciones del desempeño;

b) informes de incidentes;

c) consulta con los trabajadores y recomendaciones de estos y, cuando existan, de los representantes de los trabajadores;

d) auditorías;

e) revisiones por la dirección.

La organización debería evaluar la eficacia de las acciones de mejora.

10.2 Incidente, no conformidad y acción correctiva

La organización debería:

a) disponer de un proceso para abordar las no conformidades y los incidentes relacionados con el riesgo psicosocial;

b) considerar el desarrollo de un proceso específico para investigar las no conformidades y los incidentes, dada la naturaleza sensible de los incidentes que impactan en la salud psicológica, la seguridad y el bienestar en el trabajo;

c) definir procesos para el reporte de no conformidades e incidentes que mantengan la confidencialidad y proporcionen una respuesta oportuna a quienes los reportan;

d) fomentar y apoyar el reporte para reducir el temor a represalias;

e) utilizar la información obtenida de las investigaciones y las recomendaciones de acciones correctivas para identificar oportunidades de mejora.

NOTA: Una no conformidad ocurre siempre que exista una falta real o potencial de conformidad con los requisitos del sistema de gestión de la SST de la organización. Un incidente ocurre cuando existe un suceso real o potencial de lesión o deterioro de la salud de un trabajador.

10.3 Mejora continua

La organización debería:

a) recopilar información sobre las oportunidades de mejora en la gestión de los riesgos psicosociales, el cumplimiento de sus requisitos legales y otros requisitos, y el logro de sus objetivos de SST como parte de su proceso de mejora continua;

b) evaluar las oportunidades para implementar cambios y dar prioridad a aquellas que tengan el mayor potencial para mejorar la salud psicológica, la seguridad y el bienestar en el lugar de trabajo.

Bibliografía

[1] ISO 9001, Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos

[2] ISO 14001, Sistemas de gestión ambiental — Requisitos con orientación para su uso

[3] ISO 10075-2, Principios ergonómicos relativos a la carga mental de trabajo — Parte 2: Principios de diseño

[4] ISO 6385, Principios ergonómicos en el diseño de sistemas de trabajo