Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В данном разделе мы собрали для Вас наиболее часто встречаемые и задаваемые вопросы по работе нашего приложения. 

Описание кодов ошибок находится в нижней части страницы! 

Если ответа на Ваш вопрос здесь нет, то задать его также можно в группе Telegram или через форму обратной связи на нашем официальном сайт.

Безопасно ли вводить логин и пароль от моих аккаунтов ВКонтакте в приложении "Sobot"?

Это абсолютно безопасно. Наше приложение не хранит Ваши логины и пароли и не передает их третьим лицам. Вся процедура добавления аккаунта для социальной сети ВКонтакте происходит с использованием сайта самой социальной сети и серверов ВК. Вся информация об этом указана в Политике Конфиденциальности.

Как добавить в приложение ВК-аккаунт, у которого нет пароля? 

Вы можете установить пароль для этого аккаунта. Для этого зайдите в этот ВК-аккаунт с браузера. Далее "Настройки"->"Безопасность"->"Двухфакторная аутентификация". Установите пароль и любой из удобных способов подтверждения: по смс/звонку или через приложение для генерации кодов (например, Google Authenticator). Если у вас нет возможности это сделать, то в настройках приложения СоБот выключите галочку "прямая авторизация" и после этого добавьте аккаунт. После успешного добавления обязательно ВКЛЮЧИТЕ прямую авторизацию обратно. Данный способ является менее безопасным, поэтому лучше добавляйте пароль для вашего аккаунта.

У меня на ВК аккаунте включен пароль и подключена двухфакторная аутентификация с подтверждением по коду из смс или MAX. Но смс не приходит или в боте появляется ошибка при отправке кода подтверждения. Как добавить аккаунт?

В таком случае следует поменять способ получения кода подтверждения для ВК аккаунта. Для этого зайдите в этот ВК-аккаунт с браузера. Далее "Настройки"->"Безопасность"->"Двухфакторная аутентификация". 

Затем выбирайте "приложение для генерации кодов"

Установите приложение Google Authenticator или Яндекс Ключ. Запустите его, отсканируйте QR-код и введите код в поле ввода.

После этого коды подтверждения будут приходить в это приложение (Google Authenticator/Яндекс Ключ). Можете повторить процедуру добавления ВК аккаунта в приложение СоБот. 

Как отслеживать ход выполнения задания?

Управление заданиями осуществляется свайпом влево (!!!). Если хотите посмотреть на каком этапе находится задания, то просто свайпните влево это задание, появится меню. В этом меню нажмите на кнопку "инфо". Активные задачи нельзя удалять!

Почему мой аккаунт ВКонтакте заблокировали после использования приложения?

Социальная сеть отслеживает работу различных ботов, с целью уменьшения количества спама. Алгоритмы отслеживания этих действий нам неизвестны. В нашем Пользовательском соглашении мы предупреждаем пользователей, что любой ВК аккаунт, используемый в приложении, может быть заморожен. Мы не несем ответственности за Ваши аккаунты. Поэтому мы не советуем Вам использовать личные аккаунты для работы. Вы сознательно идете на этот риск. 

Хорошо, но как сделать так, чтобы мои аккаунты блокировали как можно реже?

Чтобы аккаунты блокировали реже почитайте Наши советы.  Но 100%  защиты всё равно нет и быть не может. Там мы достаточно подробно описываем, каких правил лучше всего придерживаться. 

Почему задания выполняются так долго (иногда больше часа)?

Все задания и действия (лайки, посты, сообщения) делаются со специальной задержкой. Это сделано специально для вашей же безопасности, чтобы ваши аккаунты реже банили и реже появлялась "капча".  Также это позволяет меньше привлекать внимание фильтров ВК. Мы вам рекомендуем использовать именно наши интервалы. Но если для Вас это долго, то на свой страх и риск вы можете в конструкторе задания сами вручную задать интервал выполнения (от 5 до 300 секунд). Для задания "Публикация постов" пользовательские интервалы недоступны!

Но задания не могут выполнять больше 2-3 часов. Это ненормальная работа. Это связано с тем, что после блокировки устройства и длительного простоя ваш телефон может завершать все фоновые задачи и отключать интернет. Также ваше устройство может ограничивать фоновую работу в режиме экономии энергии и при малом заряде батареи (менее 30%).

Приложение функционирует в фоновом режиме, поэтому часто сама операционная система приостанавливает работу приложения для экономии энергии и сохранения заряда батареи. Чаще всего это происходит на устройствах Huawei, Samsung, ZTE, Xiaomi. Мы советуем перейти в настройки своего телефона и в настройках энергосбережения добавить приложение SoBot в список исключений, чтобы система его не закрывала для экономии заряда батареи. Обязательно настройте ваш смартфон так, чтобы приложение не имело никаких ограничений по энергосбережению и фоновой работе.

Так, например, для телефонов Huawei с EMUI 8 и выше необходимо:

• Перейти в "Настройки"->"Батарея" и отключить режим энергосбережения

• Перейти в "Настройки"->"Батарея"->"Запуск приложений", найти там наше приложение и активизировать для него "управление вручную" (все галочки должны быть активными: автозапуск, косвенный запуск, работа в фоновом режиме)

• После запуска задачи в SoBot сверните приложение и нажмите на правую кнопку внизу экрана телефона (квадратик). Появится список экранов запущенных приложений. Необходимо экран у приложения SoBot сдвинуть (протянуть пальцем) вниз, чтобы появилась иконка "замочка" как на рисунке ЗДЕСЬ.

Для остальных телефонов инструкция здесь.

Еще одним способом непрерывной работы заданий является запуск приложения на компьютере.

Если задание выполняется более 2-3 часов, то перейдите на экран со списком задач, нажмите на три точки в правом верхнем углу экрана и обновите статус всех заданий.

Задача выполняется очень долго. Я перезагрузил приложение и у этого задания все равно указан статус "Выполняется". Но оно не выполняется!Что делать?

Да, такие ситуации действительно возможны, когда статус задания не успел поменяться из-за какого-то сбоя. Вы можете нажать "Инфо" у активной задачи, тогда статус обновится. Также можно вручную обновить статусы всех текущих задач, для этого во вкладке "Задания" нужно нажать на три точки в верхнем правом углу. Далее нажать "Обновить состояние задач".

Я запустил задание и свернул приложение. Минут через 30 я проверяю задание, а оно "завершено с ошибкой". Почему?

Иногда после блокировки устройства и длительного простоя ваш телефон может завершать все фоновые задачи и отключать интернет. Бот SoBot работает как раз таки в фоновом режиме, и если задача завершается с ошибкой, то в 99% случаев это означает, что фоновый сервис был принудительно завершён. Как указано выше, завершает его сама операционная система для экономии энергии или при малом заряде батареи. Чаще всего это происходит на устройствах Huawei, ZTE, Xiaomi. Мы советуем перейти в настройки своего телефона и в настройках энергосбережения добавить приложение SoBot в список исключений, чтобы система его не закрывала для экономии заряда батареи. Подробнее об этом написано здесь. Также часть настроек по фоновой работе есть прямо внутри приложения SoBot в основном меню.

Как запустить приложение СоБот (Social RoBot Android) на компьютере или ноутбуке с Windows?

Начиная с версии 2.5 приложение может работать на эмуляторе в Windows. Подробная инструкция по запуску приложения на компьютере здесь.

Как запустить приложение СоБот (Social RoBot Android) на айфоне?

Никак. Приложение не поставляется для IPhone. Используйте ПК или смартфон для Android.

У меня активен тариф Maximum, но я по-прежнему не могу добавить больше 5 ВК аккаунтов в приложение. Почему?

Чтобы использовать больше 5 ВК аккаунтов в приложении нужно задействовать прокси. На Вашем личном IP-адресе может находиться не более 5 аккаунтов.  Это ограничение связано с безопасностью ваших аккаунтов ВКонтакте. и всей системы в целом.

Какие прокси нужно использовать и как их добавить в приложение? Сколько аккаунтов можно при этом использовать?

Нужны приватные HTTP прокси ipv4.  Поддержка прокси реализована для тарифа Maximum. На один прокси-сервер одновременно Вы можете "повесить" максимум 2 ВК-аккаунта. Подробнее о настройке прокси можно почитать здесь.

Появляется ошибка "Ошибка доступа. Превышение лимита". Что я делаю не так? 

Вы превысили лимиты ВК-аккаунтов (суточный или месячный). Это лимиты самого приложения. Все о лимитах здесь

Какие лимиты существуют в приложении?

В SoBot Android действуют два типа лимитов: лимиты приложения и лимиты самой социальной сети ВКонтакте. 

Все о лимитах здесь

Почему часто появляется "капча" при использовании приложения?

Это абсолютно нормально при выполнении постоянно одних и тех же действий. "Капча" наиболее часто появляется в задании "Добавить в друзья". Мы советуем Вам использовать автоматические интервалы выполнения заданий, а не вводить их вручную. Чем короче интервал выполнения. тем чаще будет появляться "капча". Также вы можете воспользоваться сервисом распознавания "капчи", подключив аккаунт в наше приложение.

Я подключил аккаунт Rucaptcha для распознавания "капчи", но задание все равно завершается с ошибкой 14. Почему? 

При возникновении ошибки с требованием "капчи"  в течение минуты (!) полученная "капча" разгадывается.  Не забудьте включить функцию "антикапчи" при создании задания в конструкторе! 

Если через минуту статус задания не изменился и все равно задание не выполняется, значит возникла одна из следующих ошибок:

• неверный API KEY RuCaptcha аккаунта в нашем приложении (проверьте)

• ваш баланс в RuCaptcha меньше 0.05 руб

• проблема с интернет соединением

• сбой в работе сервиса распознавания капчи

• неизвестная ошибка (сообщите нам) 

Какой формат файла можно загружать с готовыми списками групп и списками пользователей?

Файл должен быть в формате *.txt и содержать в столбик или через запятую ПОЛНЫЕ (например, https://vk.com/club0000000) ссылки на группы (но не более 500 штук). Загружать файлы можно как из памяти устройства, так и с облачных хранилищ (Google Диск , Mail Диск и т.д.). Пример файла со списком групп. Аналогичным образом заполняется файл со списком пользователей для выполнения задания. Пример файла со списком пользователей.

Как приобрести промокод для PREMIUM версии?

Чтобы приобрести промокод на любой из тарифов, необходимо связаться с нами. Это можно сделать: через личные сообщения агенту поддержки телеграм канала или электронную почту sobot@appdroid-apps.ru. Никак по-другому это сделать нельзя. Остерегайтесь мошенников. Промокод можно оплатить на один из наших электронных кошельков. После проверки оплаты, мы вам высылаем промокод в личные сообщения или на почту. Для уточнения реквизитов кошельков, а также при возникновении вопросов, пишите нам в личные сообщения или на почту, которую мы указали. Мы постараемся Вам ответить как можно скорее.

За что начисляются бонусы и как их можно использовать?

Бонусы начисляются за оформление любого тарифа PREMIUM-подписки в размере от 5 до 10% от ее полной стоимости. Потратить бонусы можно на покупку товаров и услуг в приложении СоБот Андроид. При этом бонусами можно оплатить только полную стоимость, а не какую-то часть. Подробнее о программе лояльности здесь. 

Что такое "использовать токен" на экране добавления ВК-аккаунта?

Некоторые магазины готовых аккаунтов предлагают вместо логина и пароля ВК-токен. Вы можете использовать это значение для добавления ВК-аккаунта в приложение СоБот. Обычно токен представляет собой последовательность символов вида: vk1.a.zln9Mi3b7Y7uf7yODSEgm2dmzGEWoNpGqlcMzij3UjixN8spHweYFM8kVlQ4oQVjWSieIy3uqE9lAFoBRM8I9wqZSpoeFU7AUOUUNoqxbmNk7lgKydbMKm4Q1bNgCcGXTytb-fvEw2AnIktyqMMmhk3B3cG8PhckU3dF9pJGkcgFICqedXOlo1Vieb2VTht-K20NDOA2_3bGc1L1Zc4Q5g

Какие задания эффективнее всего использовать с помощью приложения?

Это все зависит от Ваших целей. Если вы хотите разместить какое-то объявление или рассказать о какой-то услуге, то лучше создавать автопостинг по тематическим группам. Если вы хотите, чтобы Вашу рекламную запись на стене или на странице увидело больше людей, то можно создавать задания "Лайки" и тем самым привлекать большое количество пользователей на свою страницу. Идеально - использование всех типов задач в совокупности и с осторожностью. Подробнее о всех типах заданий в приложении и как их настраивать описано в этом разделе

Что означают разные коды ошибок?

Код 5 - ошибка доступа к аккаунту. Необходимо проверить активен ли Ваш аккаунт (возможно его заблокировали). Если аккаунт доступен, то, возможно, устарел токен доступа к нему. Удалите его из приложения и заново добавьте.

Код 6 - слишком много запросов к ВК. Попробуйте увеличить интервал выполнения задания или попробуйте повторить через 12-24 часа.

Код 7 - ошибка при рассылках. Скорее всего вы превысили суточные лимиты социальной сети. Чаще всего эта ошибка возникает при отправки сообщений. Попробуйте сменить аккаунт или подождите 24 часа.

Код 8 - некорректные данные. Проверьте список требуемых параметров и убедитесь, что вы указали корректные значения.

Код 9 (Flood control) - слишком много однотипных действий с указанного ВК аккаунта (или превышено количество авторизаций). Рекомендуется отложить эти действия на 24 часа.

Код 10 - внутренняя ошибка сервера ВК. Повторите задачу позднее.

Код 14 - необходимо ввести "капчу". При этой ошибке при нажатии на уведомление должен появится диалог с картинкой и полем ввода. Если не хотите вводить вручную, используете интеграцию с сервисом распознавания "капчи" в нашем приложении.

Код 17 - ошибка валидации аккаунта. Ошибка можете иметь много причин, например, вы авторизовались для этого аккаунта с разных IP адресов (например с компьютера по WIFI, а потом с нашего приложения по 4G) или очень часто выполняли много заданий с одного аккаунта и вызвали подозрение фильтров ВК.  Часто шибка появляется на купленных готовых аккаунтах или на  аккаунтах, которые только что были созданы. Попробуйте другой аккаунт или пройти процедуру авторизации сначала в браузере с этого же IP-адреса, что и приложение СоБот. 

Код 100 - некорректные данные фильтра поиска пользователей. Проверьте список требуемых параметров и уточните поиск. Убедитесь, что указанная в фильтре группа имеет открытых участников. Для задания "публикация постов" внешняя ссылка должна быть размещена в тексте (а не через кнопку).

Код 219 - Ошибка постинга. Запрет отправки рекламного поста в одну из выбранных групп.

Код 220 - Ошибка постинга. Слишком много постов за короткое время. Вы превысили лимиты ВК по постингу. Ваши аккаунты могут быть заблокированы фильтрами ВК. Попробуйте повторить задание через 12 часов с измененными входными данными и временно уменьшить количество публикаций.

Код 998 - Ошибка защищенного соединения. Возможно вы используете "кривой" прокси или анонимайзер. 

Код 999 - Ошибка входных данных. Под выбранные фильтры больше не найдено пользователей.