SURVEY SKM

Survei pelayanan masyarakat, atau dikenal sebagai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), adalah kegiatan pengukuran tingkat kepuasan warga secara kuantitatif dan kualitatif terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Penilaian ini membandingkan antara harapan warga dan kenyataan layanan yang mereka terima.

Tujuan Utama

• Menilai kinerja unit pelayanan publik secara objektif.

• Mendapatkan masukan atau umpan balik dari warga.

• Menjadi dasar perbaikan mutu dan inovasi layanan.

• Mendorong partisipasi warga dalam mengawasi kinerja aparatur.