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Plataforma web inteligente diseñada para centralizar el reporte, seguimiento y gestión de incidencias que se presentan dentro de una organización.
Plataforma web inteligente diseñada para centralizar el reporte, seguimiento y gestión de incidencias que se presentan dentro de una organización.
Mejora la comunicación entre los usuarios y los encargados de atender cada tipo de incidencia, permitiendo resolver los problemas de forma más rápida, organizada y eficiente.
¿Cómo funciona SmartFix?
El usuario (estudiante, docente, personal administrativo o colaborador) detecta un problema e ingresa a la plataforma.
Completa un formulario con nombre, apellidos, sección o área, correo electrónico y descripción de la incidencia.
Según el módulo o especialidad seleccionada, el sistema muestra preguntas específicas para recopilar más información.
El reporte se envía automáticamente al encargado correspondiente.
El encargado revisa el caso, le asigna una prioridad, da seguimiento y registra la solución aplicada.
Como canal adicional, el usuario puede usar el chat virtual: ingresa nombre y correo, y se comunica por mensaje o voz con un agente en tiempo real. Si no hay nadie disponible, la consulta queda registrada y se responde después por correo.
Propósito de SmartFix
Centralizar en un solo sistema el reporte de incidencias que hoy se comunican de forma verbal o informal.
Reducir la pérdida de información, los retrasos en la atención y la falta de organización.
Mejorar la comunicación entre estudiantes, docentes, personal administrativo y encargados de cada área.
Construir un historial de incidencias que permita identificar fallas frecuentes y planificar mantenimientos preventivos.
Adaptarse tanto a instituciones educativas (por especialidad) como a empresas y otras organizaciones (por área o departamento).
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