Nosotros

Origen: proyecto desarrollado en el Colegio Técnico Profesional de Guácimo, especialidad CORVEC Caribe, como parte del curso de Emprendimiento e Innovación / TIC aplicadas a la Informática (2026).

Equipo creador: Andy Cortes, Solangell Contreras y Naomy Ortega, bajo la asesoría de la docente Evelyn Esquivel Cortés.

Problema identificado: en los colegios técnicos, cuando una incidencia afecta una especialidad (una computadora dañada, un tractor averiado, un proyector que falla, un instrumento de laboratorio en mal estado), esta se comunica de manera verbal o informal, lo que provoca retrasos, pérdida de información y problemas sin resolver durante varios días.

Respuesta: diseñar una plataforma que centralizara ese reporte para todas las especialidades del colegio (Configuración y Soporte, Desarrollo Web, Agropecuaria, Turismo, Contabilidad y Finanzas, Secretariado Ejecutivo-Bilingüe y Biotecnología), y que luego evolucionó para poder adaptarse también a empresas y otras organizaciones.

Cómo funciona el sistema interno de SmartFix

Seguridad: certificados de seguridad, monitoreo del sistema y protección de los datos personales de los usuarios.

Frontend: interfaz desarrollada con HTML, CSS y JavaScript, donde el usuario completa el formulario de reporte.

Backend: lógica del sistema desarrollada en PHP, que procesa el formulario, identifica la especialidad/módulo y dirige el reporte al encargado correspondiente.

Base de datos: MySQL, donde se almacena la información de cada incidencia, su estado y su historial.

Alojamiento: la plataforma corre en un servicio de hosting con almacenamiento en la nube, con respaldos periódicos de la información.

Notificaciones: al enviarse un reporte, el sistema notifica automáticamente al encargado de la especialidad o área correspondiente para que pueda revisarlo, priorizarlo y darle seguimiento.

Chat virtual: integrado mediante Chatra; solicita nombre y correo antes de iniciar la conversación y permite atención en tiempo real o respuesta diferida por correo si no hay agentes disponibles.

Términos y condiciones

Términos y condiciones al usar una plataforma de SmartFix

Uso del servicio

SmartFix se ofrece mediante un pago único de ₡5 000 por la adquisición e implementación, más una cuota mensual de ₡2 000 por mantenimiento del software.
El acceso a las funciones de la plataforma (registro de incidencias, seguimiento, historial, chat virtual) está condicionado al pago activo de la mensualidad.
Las funciones incluidas son: sistema de reportes, seguimiento de incidencias, historial de casos y chat virtual de soporte.

Responsabilidades de la institución o empresa cliente

Designar a los encargados de cada especialidad o área que recibirán y gestionarán los reportes.
Proporcionar la información necesaria para la configuración y personalización inicial de la plataforma.

Responsabilidades de SmartFix

Mantener la disponibilidad de la plataforma.
Brindar soporte técnico y capacitación inicial.
Realizar actualizaciones periódicas y resguardar la información mediante respaldos y medidas de seguridad.

Reportes y confidencialidad

SmartFix envía un reporte semanal a cada institución o empresa, ordenado según la gravedad de las incidencias registradas.
Ninguna institución o empresa tiene derecho a solicitar acceso directo a los reportes de otras organizaciones dentro de la plataforma.

Datos personales

Los datos proporcionados por los usuarios (nombre, apellidos, correo electrónico, sección o área) se usan únicamente para dar seguimiento a la incidencia o consulta.
SmartFix utiliza los datos recopilados exclusivamente para mejorar su propio sistema. No se venden ni se exportan datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
La información recopilada con fines de mejora del sistema se elimina cada dos meses.

Uso indebido de la plataforma

SmartFix suspenderá el acceso a cualquier institución, empresa o usuario que haga un uso indebido de la plataforma.
El uso indebido del chat virtual en cualquier proyecto implicará la suspensión de ese canal hasta nuevo aviso, sin afectar el resto de las funciones de la plataforma.

Fase beta

SmartFix se encuentra actualmente en una fase beta temprana, por lo que algunos módulos o funciones del sistema podrían reubicarse, modificarse o eliminarse con el fin de optimizar la plataforma y los proyectos en curso.

Uso comercial y propiedad

Queda completamente prohibido el uso comercial de las plataformas de SmartFix sin autorización expresa del equipo desarrollador.
SmartFix se reserva el derecho de acción ante cualquier venta, compra o reventa no autorizada de la plataforma.
Queda completamente prohibido el uso de sistemas de inteligencia artificial (IA) dentro o en conexión con las plataformas de SmartFix sin autorización previa del equipo desarrollador.

Cancelación

Al no continuar con el pago mensual, el cliente pierde acceso a las funciones activas de la plataforma.

Aceptación

Al contratar el servicio y a partir del momento en que SmartFix crea la plataforma de una institución o empresa, dicha organización acepta la totalidad de estos términos y condiciones.

Google Sites

Report abuse