Flow การทำงาน (จาก SkinX)
วันหยุดประจำปี 2568
วันหยุดคลัง [จะไม่มีส่งด่วนนะคะ]
เดือนเมษายน
1.Sunday, April 6
2.Sunday, April 13
3.Monday, April 14 *Songkran Day
4.Tuesday, April 15 *Songkran Day
5.Sunday, April 20
6.Sunday, April 27
เดือนพฤษภาคม
1.Thursday, May 1 *National Labor Day
2.Sunday, May 4
3.Sunday, May 11
4.Monday, May 12 *Substitution for Visakha Bucha Day (Sunday, May 11)
5.Sunday, May 18
6.Sunday, May 25
1.ตรวจสอบสถานะ
https://backoffice.skinx.app/login
Username : ttm@skinx.app
Password : Talktome2017*
เฉพาะดูเกี่ยวกับการเงิน
Username : cs.pharma@skinx.app
Password : @SkinX1234
2.ระบบ Admin
https://admin.v3.skinx.app/#/login
😊 Username : ttm@skinx.app
Password : Talktome2017*
3.Microsoft team
https://teams.microsoft.com/v2/?tenantId=325c40be-6d2b-4006-b2c5-078947c856d2
🔵Username : nockkc@outlook.co.th
Password : Monitor@ttm
4.Facebook
Facebook skinx >> https://business.facebook.com/latest/inbox/all?asset_id=100650381846442&business_id=785028418709187
😊e-mail : nockkc@outlook.co.th
Password : nockkc18112566
5.ระบบ freshdesk / freshchat
https://skinx-support.freshchat.com/a/672449150830918/inbox/3/0
https://skinx.freshdesk.com/a/dashboard/omnichannel/default
😊Username : skinx.seo@gmail.com
Password : Samawat@1234
😊Username : skinx.seo2@gmail.com
Password : seo@1234
6.OMS
https://apac-oms.anchanto.com/login
😊Username : wilasinee.sa@talktome.co.th
Password : Samawat@1234*
7.LAZADA
SkinX
🟦Username : skinxthailand@gmail.com
Password : SKINX123@
ES
🔵Username : es.officialth@gmail.com
Password : Esofficial.88
8.Shopee
https://seller.shopee.co.th/webchat/conversations
SkinX
🟧Username : skinxthailand@gmail.com
Password : Shopee@1234
ES
🟠Username : es.officialth@gmail.com
Password : Es.official88
9.Miss call
https://lookerstudio.google.com/reporting/fd766961-990f-4d6d-89ef-803f8c258a14/page/wyhtD?pli=1
🟦Username : service.skinx@skinx.app
Password : Sx$$1706
โทรสร้างออเดอร์
เวลา 13.00 น. ของทุกวัน : ดึงข้อมูลในลิงก์ https://lookerstudio.google.com/reporting/7b3a84e5-d32e-470e-9c7c-0dad476f4823/page/p_lka8p0n4qd
ไปที่แถบด้านซ้ายมือ เลือก Non-order created patient > เลือกวันที่ถัดจากวันที่ดึงล่าสุด 1 วัน > ไม่ต้องกรองสถานะ
นำข้อมูลที่ได้ไปลงในไฟล์ [Telemed] Non-order เพื่อให้ลิตาแบ่งเคสในการโทรอีกครั้ง
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YLJdrvMDzc0JbPUVPnVT2TJehgngzPk1tEL45B1l0tU/edit?gid=1783899518#gid=1783899518
สร้างออเดอร์ จะทำการโทรย้อนหลัง 2 วัน จากวันปัจจุบัน โดยลิตาจะเป็นผู้แบ่งเคสให้ และช่วงเวลาในการโทรให้ยึดตามเวร Call ที่แบ่งกันได้เลย
โทรทวงเงิน
เวลา 13.00 น. ของทุกวัน : ดึงข้อมูลในลิงก์ https://lookerstudio.google.com/reporting/7b3a84e5-d32e-470e-9c7c-0dad476f4823/page/p_lka8p0n4qd
ไปที่แถบด้านซ้ายมือ เลือก Non-paid patient > เลือกวันที่ถัดจากวันที่ดึงล่าสุด 1 วัน
นำข้อมูลลงไฟล์ Telemed Unpaid User เพื่อให้ลิตาแบ่งเคสในการโทรอีกครั้ง
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1CLilvaYbB5MRih9N4xWwW61tENc4M_xr9RvOdAGYbQk/edit?gid=1051938852#gid=1051938852
ทวงเงิน จะทำการโทรย้อนหลัง 7 วัน จากวันปัจจุบัน โดยลิตาจะเป็นผู้แบ่งเคสให้ และช่วงเวลาในการโทรให้ยึดตามเวร Call ที่แบ่งกันได้เลย
ตัวอย่าง เช่น วันนี้วันที่ 10/04 เราดึงข้อมูลสำหรับในระบบคือวันที่ 10 และนำข้อมูลไปลงในไฟล์ แต่เราจะต้องโทรเคสของวันที่ 8/04 แทน
แต่หากเป็นการทวงเงิน เราต้องโทรย้อนหลัง 7 วัน ซึ่งจะต้องโทร เคสของวันที่ 03/04 แทน
ปัจจุบุันเวลาลูกค้าซื้อของ ออเดอร์จะไปคลังแบบ real time โดยคลังจะจัดออเดอร์ให้ทันที >
เปลี่ยนที่อยู่
ต้องตรวจสอบสถานะใน oms ก่อนว่าสามารถแก้ไขได้หรือไม่
แจ้งร้าน (ในไลน์ร้านค้า) ให้แยกออเดอร์ออกก่อน เพราะหากจัดแล้ว พัสดุจะหายาก
แท็กแจ้งคุณบัว ในกลุ่ม Logistic สอบถามว่าลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ไม่ทราบว่าสามารถแก้ไขได้หรือไม่
ยกเลิกออเดอร์ / ขอคืนสินค้า
ตรวจสอบสถานะ oms และสอบถามคลังว่าคืนได้มั้ย? และแจ้งให้คลังแยกพัสดุออกก่อน
แจ้ง Bua ให้ยกเลิกออเดอร์
ถ้าคืนทั้งบิลให้แจ้งเดฟปรับสถานะเป็น refunded
ส่งฟอร์มให้ลูกค้ากรอกคืนเงิน
CS ตรวจสอบข้อมูลที่ลูกค้ากรอกเข้ามา
บัญชีทำคืนเงิน
บัญชีตรวจสอบทุกวันจันทร์ คืนทุกวันศุกร์
เงินและคอยน์คืนเข้าบัญชีทุกวันศุกร์
คืนเข้าบัตรเครดิตตามรอบบิล
เบอร์ติดต่อ : 02-038-5505
Line id : @skinx.official
Facebook : SkinX พบแพทย์ผิวหนังออนไลน์
หน้าที่รับผิดชอบ Service SkinX
คนที่ 1
- Freshchat
- Line kinx doctor
- Facebooks
คนที่ 2
- Shopee แบ่งเป็น Es, SkinX
- Lazada แบ่งเป็น Es, SkinX
- เวลา 23.30 น. ดึง Miss call
- โทร Confirm นัดหมาย เวลา 19.00 น. - 06.00 น.
- ทุกเช้าดึงเคส Confirm นัดหมาย ลงไฟล์ Appointment
ดึงเคสรอบที่ 1 เวลา 24.00-06.00 น.
ดึงเคสรอบที่ 2 เวลา 07.00 น. เป็นข้อมูลตั้งแต่ 06.00-24.00 น.
การรายงานตัวในแต่ละวันมิ้นท์ขอปรับเปลี่ยนเป็นดังนี้ ทางคุณมิเชลและทีมจะได้ทราบว่าในแต่ละวันท่านใดดูแลส่วนใด
#กะ LM+A
สวัสดีค่ะ วันนี้เป็น SkinX Experience Officer (SEO) จาก TTM เริ่มปฏิบัติงาน 18.00-20.00 น. ค่ะ
คนที่ 1.ณิชากร
คนที่ 2.วิลาสินี
#กะ N กะดึกจะตอบเพียง 2 ชม. ฉะนั้นบางวันจะมีพนักงานทำการskinx เพียง 1 ท่านให้ส่งชื่อเพื่อนที่มีในกะได้เลย 1 คน พร้อมให้ปฏิบัติงานเป็นคนที่ 2 คอยดูเคส Shopee/Lazada และดึงเคสนัดหมาย+miss call ลงไฟล์
สวัสดีค่ะ วันนี้เป็น SkinX Experience Officer (SEO) จาก TTM เริ่มปฏิบัติงาน 20.00-24.00 น. ค่ะ
คนที่ 1.ณิชากร
คนที่ 2.วิลาสินี
📌วิธีลงนัดหมายใน Backoffice
📌ดึงไฟล์นัดหมาย Backoffice
วิธีดึงข้อมูล
1. ไปที่ Backoffice > Telemed > Appt. Info
2. เลือกวันที่ เป็นวันพรุ่งนี้
3. Appointment Status เลือก Pending Confirmation
4. กด Export file
📌การโทรยืนยันนัดหมาย Appointment confirmation
1.ใช้ดึงข้อมูลที่ Backoffice ได้เลย
2. โทรเฉพาะเคส pending confirmation
3. โทรเสร็จแล้ว ให้อัปเดทลูกค้าที่คอนเฟิร์มใน Backoffice ด้วยนะคะ
📌วิธีลง Confirm นัดหมายหลังจากโทรยืนยันแล้ว:
1. ไปที่ Backoffice > Telemed > Appt. Info
2. ช่อง Appointment Status เลือกเป็น
- Confirm an appointment > ลูกค้ายืนยันนัด
- Cancel an appointment > ลูกค้าต้องการยกเลิกนัด
* หากลูกค้าต้องการเลื่อนนัด ให้เข้าไปทำเลื่อนนัดใน Admin.v3
📌การเลื่อนนัด ( Admin.v3 )
*ต้องไปดูก่อนว่าจะเลื่อนไปวัน/เวลาไหน จากนัดทำการเลื่อนนัดโดย
1. ไปที่ Admin > Doctor > ตารางนัดหมาย > ค้นหาชื่อแพทย์
2. กดไปยัง Slot ที่ต้องการเลื่อนนัด
3. กด Edit Appointment
4. วันนัดหมาย เลือกวันและเวลาที่ต้องการเลื่อน
5. กด บันทึก
📌เวลา 18.00 น. และ 22.00 น. ต้องส่งรายงานตัวเข้างานที่ กลุ่ม SkinX Admin
📌ประโยค Greeting (ข้อความ) : SkinX ยินดีต้อนรับ ปิยธิดา SkinX Experience Officer (SEO) ยินดีให้บริการค่ะ
หัวข้อปิดเคส
📌ลูกค้าไม่ตอบเกิน 10 นาที (ลูกค้าสอบถามข้อมูลทั่วไป)
SEO (CS) > General Inquiry > Customer is idle > Resolve > SkinX SEO
📌เกี่ยวกับร้านยา (รอประสานงาน)
SEO (CS) > Logistics > Incident > Request to return parcel because of partner's fault > Pending > SkinX SEO
📌เกี่ยวกับการสอบถามเรื่องแพทย์ไม่กดสรุปผลการรักษา (รอผลสรุปนาน)
แจ้งลูกค้าว่า ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ รบกวนคุณลูกค้ารอคุณหมอสรุปผล 1 วันนะคะ
Resolve SEO (CS) > Consultation > Patient follows up medical prescription more than 1 hour > Resolve > SkinX SEO
----------------------------------------------------------------------------------------------------
⚠️⚠️ ก่อนเวลา 00.00 น. (ทำส่งทุกวันนะคะ)
สรุปเคสในไลน์คลินิก
-.... เคส รอประสานงานกับ Padpilun Chamluenam (เกี่ยวกับ ดีล โปรโมชั่น ซื้อของ )
-.... เคส รอประสานงานกับ Suchawadee Wongrath (เกี่ยวกับการเงิน, การชำระเงิน)
-------------------------------------------------------------------------------------------------
ส่งเรื่องถึง (ส่งเข้ากลุ่ม SkinX Admin )
-ถ้าเกี่ยวกับ ดีล โปรโมชั่น ซื้อของ แท็ก @padpilun
-การเงิน บิล แท็ก @phatthanun
--------------------------------------------------------------------------------------------
กรณีลูกค้าสอบถามขั้นตอนการชำระเงิน
กดเข้าสรุปค่าใช้จ่าย > เลือกรายการชำระเงิน > ดำเนินการต่อ > กดเพิ่มส่วนลด แล้วจะเข้าไปหน้านั้นเลยค่ะ
*****แต่ก่อนที่ลูกค้าจะสามารถชำระเงินได้ จะต้องมีการกดสรุปผลการรักษาจากคุณหมอก่อน********
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
การปิดเคส
คุณลูกค้ามีข้อสงสัยหรือต้องการให้แอดมินอำนวยความสะดวกด้านใดเพิ่มเติมหรือไม่คะ
ถ้าเป็นเคสที่เราถามอะไรไป ลคไม่ตอบเกิน 10 นาที หรือเคสที่เรายังไม่ได้แก้ไขปัญหาให้ลคเพราะลคไม่ตอบเกิน10นาที ส่งเทมเพลตข้างล่างและกด resolve
ถ้าเป็นเคสที่เราแก้ปัญหา หรือตอบคำถามลคแล้ว แล้วเราส่ง มีอะไรสอบถามเพิ่มเติมมั้ย ลคไม่ตอบเกิน 10นาที ส่งเทมเพลตข้างล่างและ resolve
ถ้าเป็นเคสที่เรากำลังแก้ไขปัญหาลค แต่รอประสานงานหรือรอคำตอบทีมอื่นอยู่ ก็แจ้งลคกำลังเร่งประสานงาน จะรีบแจ้งกลับเมื่อได้รับคำตอบ > และ pending เคส พร้อมใส่ในไฟล์ pending (ส่งเวร) เพื่อให้รู้ว่ายังมีเคสที่ยังไม่จบ (จะ resolve เมื่อจบเคสแล้ว)
ประโยค Greeting การโทรเข้า☎️
SkinX สวัสดีค่ะ ....ชื่อ..... รับสาย ยินดีให้บริการค่ะ
คุณลูกค้าต้องการให้ช่วยเหลือด้านใดค่ะ
ขอทราบชื่อ นามสกุล เพื่อตรวจสอบข้อมูลค่ะ
คุณลูกค้าสามารแคปรูปและส่งให้ดูทางไลน์ SkinX ได้นะค่ะ จะมีเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการค่ะ
ต้องการสอบถามข้อมูลด้านอื่นเพิ่มเติมไหมค่ะ
ขอบคุณที่ติดต่อ SkinX สวัสดีค่ะ
------------------------------------------------------
ประโยค Greeting การโทรออก
สวัสดีค่ะ ...ชื่อพนักงาน..ติดต่อจาก SkinX นะคะ
รบกวนขอสายคุณ...
ขออนุญาตติดต่อเพื่อยืนยันนัดหมาย การเข้าพบแพทย์ในวันนี้ เวลา...
คุณลูกค้าสะดวกเข้าพบตามวันเวลาที่นัดหมายเลยไหมคะ
หากสะดวกสามารถกดยืนยันนัดหมายที่แอปได้เลย
หากไม่สะดวกต้องการให้ทางเรายกเลิกหรือเลื่อนนัดไหมคะ
ขอบคุณสำหรับข้อมูลนะคะ SkinX สวัสดีค่ะ
กรณีลูกค้าทักเข้ามาทางไลน์ แล้วเราไม่มีข้อมูล
เพื่อปฏิบัติตามข้อมูลรักษาความปลอดภัย SkinX ขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อใช้ในการเข้าถึงข้อมูล ดังต่อไปนี้ค่ะ
ชื่อ- นามสกุล :
เบอร์โทรศัพท์ :
🌸🌸
Form ที่ใช้สอบถามคุณหมอบ่อยๆ 📨
ตามหมอไม่ออนไลน์ : สวัสดีค่ะคุณหมอ วันนี้คุณหมอมีนัดหมายคนไข้ คุณ.............เวลา ......น. คุณหมอสะดวกออนไลน์ตรวจคนไข้ไหมคะ
ตามหมอไม่สรุปผล : สวัสดีค่ะคุณหมอ คนไข้คุณ ........... นัดพบคุณหมอเมื่อวันที่ ...... เวลา ....... น. คุณหมอยังไม่ดำเนินการสรุปผลการรักษา ไม่ทราบว่าติดปัญหาในด้านใดหรือไม่คะ
หมอต้องการสั่งยาหรือไม่ : สวัสดีค่ะคุณหมอ ขออนุญาตสอบถามค่ะ คนไข้คุณ........เข้าพบคุณหมอเรียบร้อยแล้ววันนี้ ไม่ทราบว่าคุณหมอต้องการจะสั่งยาให้กับคนไข้คนนี้ด้วยไหมคะ หากสั่งยารบกวนขอวิธีใช้ยาด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
หมอสะดวกเปิดตารางไหม : สวัสดีค่ะคุณหมอ ขออนุญาตสอบถามคุณหมอค่ะ คนไข้คุณ.....ต้องการเข้าพบคุณหมอ ในวันที่ ..... เวลา ....น. คุณหมอสะดวกเปิดตารางเพิ่มหรือไม่คะ
เลื่อนนัด (ไม่มีคิวในตาราง) : สวัสดีค่ะคุณหมอ ขออนุญาตสอบถามค่ะ คนไข้คุณ.......มีนัดกับคุณหมอในวันที่......เวลา.....น. ต้องการเเลื่อนนัดหมายเป็นวัน........เวลา ......... น. ไม่ทราบว่าคุณหมอสะดวกเปิดตารางหรือไม่คะ
สอบถามคำแนะนำจากหมอกรณีหยุดใช้ยา (แพ้หรืออื่นๆ) : สวัสดีค่ะคุณหมอ ขออนุญาตสอบถามคุณหมอค่ะ คนไข้คุณ...........แจ้งเข้ามาว่าหยุดใช้ ....(ชื่อยา/ผลิตภัฑณ์).....แล้วมีอาการ ....(ระบุอาการ).........ค่ะ เฉพาะบริเวณ......... คนไข้แจ้งหยุดใช้เนื่องจากตอนหลังผิวแดงตลอดค่ะ คุณหมอมีคำแนะนำเพิ่มเติมไหมคะ
🌸🌸
การแท็กเพื่อประสานงานหรือสอบถามข้อมูล
Thawatchai Kamthaworn (กลุ่ม Admin) = ตามหมอเร่งด่วน / หมอไม่ตอบภายใน 30 นาที
ทีม Dev Pisut Trimahawong , Yukonthorn Chuensonthi (กลุ่ม Admin) = ปัญหาระบบ (วันเวลา จ-ศ 9.00-18.00 แท็ก Dev. คุณ Pisut Trimahawong นอกเวลาให้แท็ก Dev ที่มารายงานตัวในทีม)
Phatmanika Boonratsamee (กลุ่ม CS & Store) = เช็กสินค้า มี/ไม่มี
Bua Utamasorn (กลุ่ม CS & Logistics ตามขนส่ง) = ตามขนส่ง ทุกเรื่องที่เกี่ยวกับสินค้า/พัสดุ เช่น เรื่องการขนส่ง เรื่องพัสดุ ยังไม่ได้รับสินค้า หรือได้รับสินค้าไม่ครบ **เน้นย้ำ กรุณาตรวจสอบ สถานะออเดอร์ ก่อนสอบถามนะคะ**
Michelle Thornton = ลูกค้าร้องเรียน สามารถขอโค้ดส่วนลดค่าแพทย์ได้ / ปรึกษาเคส
Punnapaphada Ruangrit (กลุ่ม CS & Clinic (ถามข้อมูลหัตถการ, คลินิก)) = ดีลหัตถการ
Penpitcha Rinlampa = ถ้าเป็นเรื่องชำระแล้วยอดไม่ขึ้นว่าชำระ การเงิน ใบกำกับภาษีภาษี ข้อมูลเกี่ยวกับการเงิน
Padpilun Chamluenam = โปรโมชั่น ซื้อของ ลงดีล
เภสัชกร (กลุ่ม SEO+PH) = เรื่องสินค้า/ยา วันหมดอายุ สินค้ายังมีวางจำหน่าย/ขายมั้ย (การ reopen แชทที่เราต้องการส่งข้อความหาลูกค้าแต่เรายังไม่เคยคุยกับลูกค้ามาก่อน ให้ดูตรง Existing conversation ถ้ามีปรึกษาเภสัชกรอยู่ ให้ส่งลิงก์แชทลูกค้า ไปที่ห้องPH แจ้งว่ารบกวน Reopen แล้วส่งให้ CS หน่อย (เกลาคำพูดด้วยนะคะ)
**เน้นย้ำ ให้ดูว่าเภสัชคนไหนอยู่หน้างาน ให้ดูเวลาในห้อง Admin
เคสที่ยังไม่ได้เจอหมอ
สวัสดีค่ะ (ชื่อ) ติดต่อจากฝ่ายบริการลูกค้า SkinX นะคะ
(ชื่อ) ตรวจสอบข้อมูลแล้วพบว่าคุณ… มีการเข้าพบคุณหมอ…. ช่วงเวลา …. แต่ไม่สำเร็จ
จึงอยากสอบถามคุณ…ถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและช่วยประสานให้ได้พบคุณหมอ ไม่ทราบว่าสะดวกพูดคุยกับ (ชื่อคนโทร) สักครู่มั้ยคะ?
ถ้าสะดวก
-ก็ถามเหตุการณ์เลยว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง ให้เค้าเล่าให้หมด เช่น เค้ารอหมอนานจนไม่อยากรอเเล้ว, แอปเด้ง, เครือข่ายไม่มีสัญญาณ หรือเหตุผลอะไรก็ได้ เขียนในหมายเหตุให้ละเอียด
-จากนั้นก็พยายามให้เค้าได้เจอหมอให้ไวที่สุด ถ้าหมอไม่ออน ก็แนะนำหมออื่นที่ออนไปเลย
ถ้าไม่สะดวก
-สะดวกให้ทางเราโทรสอบถามข้อมูลได้ใหม่ช่วงวันเวลาไหนบ้างมั้ยคะ?
- ถ้าเค้าเเจ้งวันเวลาก็โน๊ตไว้
- ถ้าเค้าไม่สะดวกก็โน๊ตว่าไม่สะดวก เพราะอะไร
------------------------------------------------------------------------------------------🥰--------------------------------------------------------------------------------------------------
เคสที่ได้เจอหมอแล้ว
สวัสดีค่ะ (ชื่อ) ติดต่อจากฝ่ายบริการลูกค้า SkinX นะคะ
(ชื่อ) ตรวจสอบข้อมูลแล้วพบว่าคุณ… มีปัญหาการเข้าพบคุณหมอ…. ช่วงเวลา …. แต่ตอนหลังได้พบคุณหมอเรียบร้อยแล้ว
(ชื่อ) อยากสอบถามสาเหตุของการไม่ได้พบหมอตอนแรก เพื่อตรวจสอบและหาทางป้องกันให้ครั้งต่อๆไปคุณ…ได้พบคุณหมอโดยเกิดปัญหาให้น้อยที่สุด ไม่ทราบว่าสะดวกพูดคุยกับ (ชื่อคนโทร) สักครู่มั้ยคะ?
ถ้าสะดวก
-ก็ถามเหตุการณ์เลยว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง ให้เค้าเล่าให้หมด เช่น เค้ารอหมอนานจนไม่อยากรอเเล้ว, แอปเด้ง, เครือข่ายไม่มีสัญญาณ หรือเหตุผลอะไรก็ได้ เขียนในหมายเหตุให้ละเอียด
ถ้าไม่สะดวก
-สะดวกให้ทางเราโทรสอบถามข้อมูลได้ใหม่ช่วงวันเวลาไหนบ้างมั้ยคะ?
- ถ้าเค้าเเจ้งวันเวลาก็โน๊ตไว้
- ถ้าเค้าไม่สะดวกก็โน๊ตว่าไม่สะดวก เพราะอะไร
เรียนเเจ้งแพลนขาย ES
เนื่องจากสินค้าหมดและจะเข้ามาช่วงปลายเดือนกันยายน
🤩------------------------------🤩
ตัวอย่างการตอบ
หากมีคำถามเพิ่มเติมจากลูกค้า
https://chatgpt.com/share/91156c19-9974-477e-bbed-2ccb393ac34f