CONECTIVIDADE

O Banda Larga Nas Escolas e Conectividade Rural /ANATEL/MEC são alguns dos programas de conectividade ativos nas na rede municipal de ensino, e são responsáveis pela conexão das escolas urbanas e rurais, de forma gratuita. Além destes, a rede de ensino conta ainda com o Programa de Inovação Educação Conectada, Hotspot: Wi-Fi nas Escolas e GESAC

A OI é a operadora responsável pela internet urbana na região Norte, e a abertura de chamado para suporte técnico deverá ser solicitado através do telefone: 08006481118. Caso a solicitação não seja atendida em até 72h, é necessário realizar reclamação eletrônica por meio do e-mail: bandalarga@mec.gov.br informando o nº do protocolo da ligação e o nome do (a) atendente que registrou a solicitação, para que seja cobrado o atendimento e esclarecimento junto a operadora.

Na área rural, a Claro é a operadora responsável pela prestação do serviço de conectividade e atendimento de suporte, cujo atendimento se dá através da central de atendimento 0800 701 7120

A seguir, disponibilizamos um resumo técnico das dúvidas e atendimentos recorrentes entre as escolas atendidas pelo programa e que no caso de abertura de chamado devem atentar para as seguintes orientações:

1- Mudança de endereço de escola: É necessário encaminhar a solicitação de remanejamento e informar:

• Nome da Escola:

• INEP da Escola:

• Circuito/Terminal da Escola:

• Novo Endereço: Logradouro: N°: Bairro: CEP:

• Município: UF:

• Endereço Antigo: Logradouro: (N°; Bairro; CEP:)

• Município:

• UF:

• CONTATO ESCOLA: (Nome: Telefone:)

• MOTIVO DA MUDANÇA:

2- Problemas no acesso: Realizar a abertura de chamado técnico: o pedido do reparo técnico, deve ser realizado pela escola, por meio da central de atendimento 0800.

• Escolas Urbanas - Operadora OI: solicitações de reparo no serviço de conexão (falta de sinal, configuração de modem, intermitência no sinal, etc.) à internet do PBLE nas instituições de ensino, o procedimento padrão é a abertura de chamado junto à operadora.

• Escolas Rurais - Operadora Claro: (falta de sinal, bloqueio do atendimento, configuração de modem, intermitência do sinal, modem descasado do chip, equipamento com defeito, etc.), com o código INEP da escola em mãos, é necessário fazer abertura de chamado através do telefone: 0800 701 7120.

3- Escolas que foram contempladas e a Operadora não realizou a instalação: a situação das escolas beneficiadas pelo Programa, bem como as pendências que as impeçam de usufruir da conexão à internet, podem ser verificadas por meio do Sistema de Coleta de Informações da ANATEL por meio de https://sistemas.anatel.gov.br/sici/BandaLarganasEscolas/Relatorios/relatorioEscolasPublicasUrbanas.asp?SISQSmodulo=20338

Informamos ainda no que se refere a disponibilidade do serviço de conectividade escolas urbanas atendidas pelo programa, a operadora Oi gradativamente está substituindo o atendimento para OI Fibra e esta encaminhará um técnico para a efetivação da mudança de sinal.

Para maiores esclarecimentos sobre o programa, as escolas podem ainda acessar os seguintes canais de comunicação:

Telefone: 0800 616161

E-mail: bandalarga@mec.gov.br

Equipe NTM/SEMED