CHECKLIST

Checklist met vragen die je als school zou moeten beantwoorden voor de organisatie van een Helpdesk Jr.

• Welke taken krijgen de leerlingen? Zijn er ook dingen die ze niet mogen doen, bijvoorbeeld i.v.m. veiligheid of toegang tot privacygevoelige informatie?
• Hoeveel tijd per week zijn de leerlingen bezig met de helpdesk, op welke momenten?
• Hoe gaat de school om met de tijdsinvestering: is het voor de leerlingen lesvervangend, een extra activiteit, in vrije ruimte die andere leerlingen op een andere manier invullen?
• Wordt er expliciet gekoppeld aan leerdoelen? Hoe worden de resultaten bijgehouden, wordt het leereffect gemonitord?
• Wie doet de begeleiding en hoe ziet die eruit?
• Hoe wordt omgegaan met foutieve adviezen?
• Hoe weet de school wat de helpdesk voor wie te bieden heeft?
• Is er sprake van een beloning?
• Is er budget (nodig)?
• Krijgt de helpdesk een eigen fysieke ruimte? Hoe wordt die ingericht?
• Hoe worden vragen (en antwoorden) geregistreerd? Wordt er (zoiets als) een ticketing systeem ingericht, waar vragen en wensen gedeponeerd kunnen worden?
• Hoe worden de leerlingen voorbereid: inhoudelijk en op het gebied van omgang met ‘klanten’?
• Hoe werft de school de leerlingen? Is er sprake van een sollicitatieprocedure?
• Gaat de helpdesk alleen reageren op vragen van klanten of ook zelf initiatieven ontplooien?
• Hoe gaat de school om met eventuele schroom van leerkrachten om aan leerlingen hulp te vragen?
• Kan de helpdesk ook een functie hebben naar buiten: ouders, omwonenden van de school?